蘭潔老師的內(nèi)訓課程
《個貸產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)技巧》課程大綱蘭潔老師 主講 適合對象：銀行一線個貸產(chǎn)品銷售人員3 天 完整版，1天精華版；可根據(jù)銀行需要調(diào)整側(cè)重點第一單元 精準營銷 第七單元 需求挖掘銷售＝科學？藝術(shù)？ 1、推銷與營銷的區(qū)別樹立以客戶為中心的銷售服務(wù)理念 2、客戶銷售行為心理動機分析個貸產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念 3、四種類型的購買需求個貸產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧 4 分析客戶的需求點、成交點討論：如何向客戶宣傳個貸服務(wù)的 挖掘客戶需求的方法和步驟好處？ 贏得客戶的關(guān)鍵銷售細節(jié)金融產(chǎn)品銷售七大步驟 實戰(zhàn)演練： VIP 客戶個貸需求挖掘案面向個人客戶的金融銷售 例第二單元 接近客戶 第八單元 創(chuàng)
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《商務(wù)公關(guān)接待禮儀及大型營銷活動策劃》 ——營銷服務(wù)禮儀專家蘭潔金牌課程【課程講師】：蘭潔【課程對象】：接待人員、公關(guān)人員等?！菊n程時間】：2天完整版；一天精華版課程背景： 隨著當今社會的日益發(fā)展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待、拜訪工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的拜訪客人、迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品、等方面。另外，運用大型活動營銷分析、成功營銷案例分析、大型活動營銷技
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《銀行營業(yè)經(jīng)理網(wǎng)店服務(wù)管理與投訴處理》 ——營銷服務(wù)專家蘭潔網(wǎng)點運營品牌【課程講師】：蘭潔【課程對象】：網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理、負責人【課程時間】：2天完整版；1天精華版；377190381000按照總行網(wǎng)點文明標準服務(wù)管理辦法、零售業(yè)務(wù)有關(guān)制度及操流程等規(guī)定，對整個營業(yè)廳的銷售和服務(wù)進行管理管理網(wǎng)點客戶資源，監(jiān)督執(zhí)行營銷計劃，管理員工團隊，指導(dǎo)工更新營銷理念開展營銷活動兩會三巡兩示范及時向零售分管副行長反饋信息投訴處理技巧服務(wù)管理溝通技巧提升，能夠提高員工正確理解總行要求00按照總行網(wǎng)點文明標準服務(wù)管理辦法、零售業(yè)務(wù)有關(guān)制度及操流程等規(guī)定，對整個營業(yè)廳的銷售和服務(wù)進行管理管理網(wǎng)點客
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《服務(wù)禮儀與聲譽危機應(yīng)對技能提升》課程大綱 講師：蘭潔課程對象：網(wǎng)點服務(wù)人員、網(wǎng)點負責人課程時間：1天精華版、2天完整版講師：蘭潔【課程大綱】： 禮儀篇一、服務(wù)禮儀及行為規(guī)范（重點）發(fā)型服飾個人衛(wèi)生飾品儀態(tài)儀態(tài)修煉——站姿訓練演練儀態(tài)修煉——坐姿訓練演練（3）儀態(tài)修煉——走姿訓練演練（4）儀態(tài)修煉——手勢訓練演練（5）儀態(tài)修煉——表情訓練演練儀容面容指甲化妝D、著重禮儀穿著制服禮儀穿著西裝禮儀三、形象風度五、營業(yè)網(wǎng)點接待禮儀及服
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服務(wù)營銷與投訴處理課程收益使學員加強滲透產(chǎn)品，在銷售中強化產(chǎn)品標準流程和步驟，促進銷售專業(yè)化。使學員掌握營業(yè)廳聯(lián)動營銷，柜面、大堂、客戶經(jīng)理之間能夠以團隊配合增強綜合營銷。投訴傾聽、溝通技巧提升，正確平息沖突；學習處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。培訓人員銀行客戶經(jīng)理、大堂、柜員、網(wǎng)點負責人培訓時間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時）課程大綱現(xiàn)場營銷提高篇一、網(wǎng)點現(xiàn)場接觸客戶溝通技巧訓練1、有效溝通的定義2、識別客戶的人際風格3、有效溝通中傾聽與復(fù)述技巧4、有效溝通中的積極肢體語言的運用5、給客戶最美好的第一印象開場話術(shù)6、有效溝通善用漏斗式問話提問技巧與話題延續(xù)二、網(wǎng)點
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負債業(yè)務(wù)創(chuàng)新與存款營銷推動培訓目標1.提高商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)中高級管理人員、支行行長、優(yōu)秀客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的個人綜合素質(zhì)，提高工作效率，加強對銀行負債業(yè)務(wù)本質(zhì)的深刻領(lǐng)會，懂得銀行營銷與客戶需求挖掘及產(chǎn)品組合創(chuàng)新之間的內(nèi)在聯(lián)系；2.指導(dǎo)學員如何調(diào)研分析客戶、挖掘客戶需求、組合金融產(chǎn)品、金融服務(wù)方案設(shè)計以及營銷方法和營銷策劃等，有效地幫助學員全面地掌握公司客戶的金融服務(wù)需求，讓銀行金融產(chǎn)品與市場需求順利對接，提升負債業(yè)務(wù)業(yè)績；3.指導(dǎo)學員編制具有針對性的金融服務(wù)方案，并以實例傳授營銷技巧，讓銀行金融產(chǎn)品能夠切實地落戶于企業(yè)，實實在在為銀行創(chuàng)造效益，達到銀企雙贏！培訓人員公司業(yè)務(wù)部中高級管理人員、支