翁岑 老師
翁岑老師培訓聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
翁岑老師的內(nèi)訓課程
課程大綱/要點:開場:自我介紹 學員互動:歡迎新任大堂經(jīng)理上崗,成為大堂經(jīng)理團隊的重要一份子,希望他們能夠本堂課學到廳堂管理技巧和經(jīng)驗,提升自身管理能力的同時,帶領(lǐng)團隊提升服務(wù)質(zhì)量。課程導入:為什么要讓客戶滿意(一)您認為大堂經(jīng)理是“站出來”的嗎?引出:您是否清楚地了解自己的崗位呢?(二)如果您是客戶,來到銀行網(wǎng)點期望獲得什么樣的服務(wù)?引出:您今天換位思考了嗎?(三)您認為大堂經(jīng)理的理想狀態(tài)的一天是怎樣的呢?引出:您是否德才兼?zhèn)淠??一、大堂?jīng)理的崗位角色二、大堂經(jīng)理的崗位職責三、大堂經(jīng)理的崗位流程...
講師:翁岑查看詳情
課程大綱/要點:開場:頭腦風暴20分鐘:您碰到哪些關(guān)于服務(wù)督導的難題?每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。如沈陽的大堂經(jīng)理下跪事件。一、 服務(wù)督導管理的組織架構(gòu)二、服務(wù)督導管理的工具與方法...