蔣觀慶 老師
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蔣觀慶老師的內(nèi)訓課程
1，案例《我用生命體驗的一次管理溝通失誤》2，現(xiàn)場問在管理溝通中的困惑，請學員舉出至少4個案例，梳理，引導到課程的模塊模塊一管理溝通現(xiàn)狀與問題一，管理的壓力與挑戰(zhàn)1，企業(yè)生存的環(huán)境壓迫2，管理對象變化3，管理離不開溝通二，管理溝通問題1，管理溝通中的心里困惑2，關(guān)于溝通一些錯誤的認識三，是什么妨礙了溝通現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究1，從個人的角度2，組織角度3，環(huán)境角度案例研討：《扁鵲見蔡桓公》模塊二管理溝通基本規(guī)律與原則一，溝通之源，洞察人性1，人的內(nèi)心都不喜歡被批評和被管理2，要設身處地認同人們3，人首先是對自己感興趣4，與人交往法則二，溝通從心開始1，溝通首先是一種
講師：蔣觀慶查看詳情
講服務與管理提升企業(yè)競爭力引導—討論—分享—總結(jié)（或運用世界咖啡做情境研討）一，鞏固關(guān)系，加強信任度1，贏得客戶寬容2，維護關(guān)系，獲得情報案例：小出納的情報，廠長的情報3，信任是客戶忠誠度保持的潤滑劑案例：某藥店的做法二，構(gòu)建公司品牌1，單靠宣傳與廣告，你能走多遠案例：從三株到三鹿2，品牌不僅靠你產(chǎn)品案例：海爾的服務3，客戶服務成為品牌構(gòu)建的重要渠道案例：及時響應客戶服務，行業(yè)口碑效應三，長久合作，降低風險與成本1，形成供應鏈，競爭對手不易攻入2，降低合作成本3，利于規(guī)避貨款風險4，規(guī)避個人業(yè)務風險案例：銷售員綁架了公司（學員案例分享）第二講精細化的客戶管理引導—討論—分享—總結(jié)一，客戶分級管