包亮 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行服務(wù)標準 網(wǎng)點管理 現(xiàn)場管理 團隊管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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包亮老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行大堂經(jīng)理團隊管理能力提升》課程背景大堂經(jīng)理在做網(wǎng)點服務(wù)與團隊管理時，由于工作能力以及實際情況所限，不能夠很好地把包括大堂助理.保安師傅.保潔人員.實習(xí)生等整個大堂團隊帶動起來，高效協(xié)作，本課程旨在幫助大堂經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)大堂助理，幫助大堂助理運用專業(yè)化的服務(wù)團隊管理技巧，打造大堂服務(wù)人員整體的服務(wù)標準化，從而打造真正的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點服務(wù)團隊。課程收益1.重塑大堂經(jīng)理角色定位，樹立職業(yè)責(zé)任心，提升工作積極性2.樹立與時俱進的服務(wù)理念，主動服務(wù)客戶，實現(xiàn)客戶雙贏3.培養(yǎng)大堂經(jīng)理建立管理意識，增強網(wǎng)點現(xiàn)場人員協(xié)調(diào)管理技能4.提升大堂經(jīng)理團隊意識，掌握團隊建設(shè)的方法與團隊凝聚力營造課程時間:1天，6小時/天授
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銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理課程背景：1、網(wǎng)點人員缺乏對現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點運營環(huán)境管理知識，營業(yè)廳環(huán)境感覺亂糟糟；2、網(wǎng)點人員不了解銀行6S規(guī)范下的網(wǎng)點各功能區(qū)物品擺放要求，物品憑經(jīng)驗擺放，任意堆放擺放現(xiàn)象嚴重；3、網(wǎng)點人員不會召開晨會或召開的晨會過于流于形式，不具有相應(yīng)作用，員工不愿意參加晨會，晨會召開過程中不主動不積極；4、網(wǎng)點大堂人員缺乏對大堂工作的認識，把“大堂工作崗位”當(dāng)成“導(dǎo)購員”，時而忙得團團轉(zhuǎn)，客戶卻怨聲四起，時而找不到事情做，無所事事；5、缺乏大堂管理知識和相應(yīng)技能，不能利用工具推動網(wǎng)點現(xiàn)場管理；總覺得客戶多的時候顧不過來，感覺人不夠用；6、網(wǎng)點人員處理不同服務(wù)流程，表現(xiàn)不夠?qū)I(yè)，缺乏流程
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極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對課程背景：黨的十八屆五中全會提出，構(gòu)建發(fā)展新體制，加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度、投融資體制、分配制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架。利率市場化全面放開，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，銀行管理層應(yīng)當(dāng)積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務(wù)競爭力。銀行人員應(yīng)充分掌握客戶投訴抱怨處理的解決技巧，預(yù)防為主，處理為本，提升客戶忠誠度為目標，有效化解難題。課程目標：1、充分認識投訴處理對企業(yè)發(fā)展的重要意義；2、了解客戶投訴
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銀行危機客戶關(guān)系處理課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握有效化解危機的處理技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。課程收益：1.針對性：為銀行網(wǎng)點人員量身定制，課程內(nèi)容非常符合工作實際。2.實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到。3.生動性：采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗，等多種互動參與的培訓(xùn)形式，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍。課程時間：1天，6