諶劍波 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：4G營銷 流量經(jīng)營 營業(yè)廳管理 服務(wù)營銷 客服人員投訴處理 寬帶營銷
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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諶劍波老師的內(nèi)訓課程
一步到位——客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工具包課程背景：現(xiàn)在，運營商招聘的客戶經(jīng)理背景多種多樣，有學管理的，有學市場營銷的，有學中文的，在日常工作中，由于學習能力和執(zhí)行能力不同，客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)能力差別很大，有些客戶經(jīng)理業(yè)績很好，有的客戶經(jīng)理長時間不開單?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)一致性不同步，沒有標準化的系統(tǒng)和工具將客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)水平進行固化、流程化。本課程不是理論知識的簡單累加，更不是空洞的說教，而是充分結(jié)合客戶經(jīng)理的實際工作需要，精心組織而成，提供方法、技巧與格式化工具。工具包旨在提升客戶經(jīng)理的執(zhí)行能力，為深度穩(wěn)定政企客戶資源，提高政企客戶的價值貢獻，奠定堅實的基礎(chǔ)。 本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國電信運
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電信行業(yè)營業(yè)廳經(jīng)理的四項修煉課程背景： 國家在大力推行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，淘寶、天貓、京東各網(wǎng)商發(fā)展迅猛，表面上看實體渠道受到了很大的沖擊。但實際上，實體渠道仍然有存在的重要價值，這個價值就是客戶體驗的價值。近期蘋果在北京最新又開了一家旗艦店，整個北京市已經(jīng)有了五家蘋果旗艦店，蘋果不乏線上渠道：無論是蘋果官網(wǎng)，還是天貓、京東、亞馬遜等電商渠道，甚至還有運營商的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，都足以使得蘋果產(chǎn)品通過種種渠道到達消費者手中。然而蘋果依然選擇了用重金砸出一個又一個與它的產(chǎn)品同樣有格調(diào)的線下實體店鋪。小米在2016年2月發(fā)布會上，雷軍就表示，未來將把“小米
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投訴也是生產(chǎn)力——電信業(yè)投訴管理與技巧課程背景： 全球化的今天，企業(yè)為了聚焦核心競爭力，外包的內(nèi)容越來越多，小米和蘋果的手機都是富士康代工的，運營商的網(wǎng)絡(luò)維護甚至連核心網(wǎng)都是外包的，但是客戶服務(wù)不能外包，客戶投訴不能拒絕聆聽，如果客戶服務(wù)也外包了，企業(yè)就聽不到客戶的聲音，聽不到客戶的聲音，如何改變？如何進步？客戶是市場中最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶為中心，就是以市場為中心。抓住了客戶，就占據(jù)了市場；順應(yīng)了客戶，就適應(yīng)了市場；發(fā)展了客戶，就開拓了市場?？蛻艏仁瞧髽I(yè)生存之基礎(chǔ)，也是企業(yè)生長之源頭。 電信行業(yè)的客戶服務(wù)和投訴尤其有難度，首先
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從員工到經(jīng)理——營業(yè)廳儲備管理人員技能訓練課程背景： 國家在大力推行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，淘寶、天貓、京東各網(wǎng)商發(fā)展迅猛，表面上看實體渠道受到了很大的沖擊。但實際上，實體渠道仍然有存在的重要價值，這個價值就是客戶體驗的價值。近期蘋果在北京最新又開了一家旗艦店，整個北京市已經(jīng)有了五家蘋果旗艦店，蘋果不乏線上渠道：無論是蘋果官網(wǎng)，還是天貓、京東、亞馬遜等電商渠道，甚至還有運營商的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，都足以使得蘋果產(chǎn)品通過種種渠道到達消費者手中。然而蘋果依然選擇了用重金砸出一個又一個與它的產(chǎn)品同樣有格調(diào)的線下實體店鋪。小米在2016年2月發(fā)布會上，雷軍就表示，未來將把“小