陳詩穎老師的內(nèi)訓課程
服務有“型”——九型人格在銀行服務工作中的運用課程背景:社會在不斷的向前進步,市場經(jīng)濟在不斷的發(fā)展成熟,服務業(yè)已經(jīng)作為社會經(jīng)濟發(fā)展程度的重要標志,銀行作為服務產(chǎn)業(yè),服務水平的高低也成為銀行興衰的重要因素,服務質(zhì)量的好壞直接關系到銀行能否發(fā)展壯大的重要依據(jù)。因此,銀行想發(fā)展壯大,長盛不衰,就需要源源不斷地提供各項優(yōu)質(zhì)服務。為了能夠讓銀行柜面隨著客戶需求的變化而變化,服務流程的梳理和服務意識的改變自然成了銀行柜員學習的重要課題。課程中,我們將向你介紹風靡全球的九型人格工具。一個只需要花2天左右時間就能掌握大學三到四年時間才能掌握的與人打交道的工具。通過對不同型號人的典型行為特征、核心價值觀、防御機
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銀行精益服務之做最好的柜員課程背景:在當今金融業(yè)風云變化、機遇和挑戰(zhàn)并存的關鍵節(jié)點上,如何用精益理念去平衡客戶的個性化需求與銀行的標準化服務以及成本控制,是銀行業(yè)金融服務轉型與創(chuàng)新中所面臨的共同課題。當銀行與銀行、銀行與非銀行金融機構之間的競爭越來越激烈時,爭存款、爭優(yōu)質(zhì)客戶、爭業(yè)務等此起彼伏。銀行要提高競爭力,必然對員工提出更高的要求,從文憑到業(yè)績、從專業(yè)到綜合素質(zhì)、從業(yè)務到客戶等。銀行員工作為一個個體,他們所能承受的壓力有限,而存在的壓力卻無限,工作壓力、家庭壓力、社會壓力及自我發(fā)展壓力等,這一切都使他們身心疲憊,極容易出現(xiàn)心理問題。課程收益:1.培養(yǎng)學員把柜員作為事業(yè)的起點2.通過氣質(zhì)提
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解壓有“型”---九型人格在理財經(jīng)理的壓力管理方面的運用課程背景: 由于社會的不斷進步,市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,客戶的需求也在隨著發(fā)展而不斷的提高。理財經(jīng)理是面對客戶,直接產(chǎn)生銷售價值和業(yè)績的人員;理財經(jīng)理的素質(zhì)與技能的高低,直接影響著業(yè)績。同時,面對著目前市場上日益激勵的競爭,客戶的要求越來越高,如果理財經(jīng)理能更準確更快地與客戶建立信任、開放、坦誠溝通的關系,能通過短暫的接觸,明白客戶的內(nèi)心思維模式、情緒模式、行為習慣,能讓客戶開放地對你說出內(nèi)心的想法,這樣,離成交就更近了。 九型人格是很實用、容易掌握的工具,掌握對人的內(nèi)心世界的深刻了解,把握人的性格特點,將這個工具運用到銀行,可以大大提
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銀行柜員綜合能力提升與情緒壓力管理課程背景:社會在不斷的向前進步,市場經(jīng)濟在不斷的發(fā)展成熟,服務業(yè)已經(jīng)作為社會經(jīng)濟發(fā)展程度的重要標志,銀行作為服務產(chǎn)業(yè),服務水平的高低也成為銀行興衰的重要因素,服務質(zhì)量的好壞直接關系到銀行能否發(fā)展壯大的重要依據(jù)。因此,銀行想發(fā)展壯大,長盛不衰,就需要源源不斷地提供各項優(yōu)質(zhì)服務。為了能夠讓銀行柜面隨著客戶需求的變化而變化,服務流程的梳理和服務意識的改變自然成了銀行柜員學習的重要課題。當銀行與銀行、銀行與非銀行金融機構之間的競爭越來越激烈時,如:爭存款、爭優(yōu)質(zhì)客戶、爭業(yè)務等等。銀行想要在激烈的競爭中獲得成功,必然要對員工提出更高的要求,從態(tài)度到能力、從認知到實踐、從
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銀行精益服務管理與營銷課程背景:精益服務將主導快速、簡捷經(jīng)濟時代。快速、簡捷的經(jīng)濟時代也是服務精益化的時代。服務是在認識和適應客戶需求規(guī)律基礎上的價值創(chuàng)造活動, 精益服務就是要在可控的成本下,主動、精準、便捷地為客戶提供更有價值的服務。銀行業(yè)的精益服務理當如此。課程收益:1.培養(yǎng)學員把柜員作為事業(yè)的起點;2.通過氣質(zhì)提升,把魅力形象印在客戶腦海;3.掌握服務溝通的語言技巧,提高溝通能力;4.強化服務姿態(tài),規(guī)范服務行為;5.把標準服務流程變成崗位習慣;6.提升全員營銷意識及營銷技巧。課程時間:2天,6小時/天課程對象:營業(yè)廳全員參訓人數(shù):30-50人(建議不超過50人)課程風格:嚴謹、踏實、風趣
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銀行精益服務之做最好的大堂經(jīng)理課程背景:在當今金融業(yè)風云變化、機遇和挑戰(zhàn)并存的關鍵節(jié)點上,如何用精益理念去平衡客戶的個性化需求與銀行的標準化服務以及成本控制,是銀行業(yè)金融服務轉型與創(chuàng)新中所面臨的共同課題。當銀行與銀行、銀行與非銀行金融機構之間的競爭越來越激烈時,爭存款、爭優(yōu)質(zhì)客戶、爭業(yè)務等此起彼伏。銀行要提高競爭力,必然對員工提出更高的要求,從文憑到業(yè)績、從專業(yè)到綜合素質(zhì)、從業(yè)務到客戶等。銀行員工作為一個個體,他們所能承受的壓力有限,而存在的壓力卻無限,工作壓力、家庭壓力、社會壓力及自我發(fā)展壓力等,這一切都使他們身心疲憊,極容易出現(xiàn)心理問題。課程收益:1.通過氣質(zhì)提升,把魅力形象印在客戶腦海;