銀行網點營銷鏈條建設 咨詢式培訓 目 錄一、項目背景………………………………………………………03二、項目目標………………………………………………………04三、項目設計………………………………………………………04 （一）項目一階段第1項：前期基礎調研……………… 04 （二）項目一階段第2項：營銷訓練導入……………… 05 （三）項目二階段：駐點營銷輔導……………………… 06 （四）項目三階段第1項：

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銀行網點優(yōu)質服務標準與客戶投訴處理 主講：孟青課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。但在網點服務中我們發(fā)現了這種的現象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協作；3、服務代表缺乏服務規(guī)范，服務的隨意性較強；4、服務代表不知道怎么處理營業(yè)廳網點投訴事

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銀行網點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧 主講：孟青課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。但在網點服務中我們發(fā)現了這種的現象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協作；3、服務代表缺乏服務規(guī)范，服務的隨意性較強；4、服務代表主動營銷意識缺乏，還是守株待兔

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銀行現場管理與主動服務營銷技巧 主講：孟青背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發(fā)現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成為現代銀行關注的焦點。通過對大量營業(yè)廳的調研，掌握了大量的第一手資料，從營業(yè)廳的內外部環(huán)境，柜員服務規(guī)范，突發(fā)事件的應

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銀行現場全面管理（管理篇） 主講：孟青課程背景：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發(fā)現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成為現代銀行關注的焦點。通過對大量營業(yè)廳的調研，掌握了大量的第一手資料，從營業(yè)廳的內外部環(huán)境，柜員服務規(guī)范，突發(fā)事件的應

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銀行客戶流失預警與挽留技巧 主講：孟青課程背景：1、對于轉銷預警客戶，比如銷戶預警、轉戶預警、資金變動預警、投訴預警、捆綁期結束預警等，如何有效地進行挽留？2、投資顧問如何有效實施主動營銷，捆綁與挽留策略，以降低客戶流失率？3、優(yōu)秀投資顧問銷售周期短而業(yè)績一般的投資顧問卻有著相當長的銷售周期，如何縮短團隊的銷售周期？4、投資顧問如何尋找合適的話題作為切入點，以避免重復話題，從而和客戶加強信任關系？5、投資顧問如何通過有效的溝通，取得客戶的信任，提高公司品牌對客戶的影響和美譽度，從而

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