田甜老師的內(nèi)訓課程
《客戶服務滿意度提升》 主講：田甜課程對象：銷售人員、項目經(jīng)理、主管、客戶服務人員等課程形式：理論講授40％，實戰(zhàn)演練15％，案例討論、經(jīng)驗分享35，游戲、答疑10％課程時間：1天課程內(nèi)容： 1. 建立積極心態(tài)與服務意識——讓笑容從心發(fā)出 1、建立積極心態(tài)——心態(tài)是命運的控制塔 A、你在為誰工作？ B、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值 C、追求卓越的工作品質(zhì) 2、建立服務意識 A、什么是客戶服務 B、為什么要有服務意識
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《高級行政秘書技能實操》主講：田甜課程時間：1-2天 課程人數(shù)：30-50人為佳培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：前言：打工皇帝唐俊談——職場成功黃金法則（視頻）職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認知（互動）一、高級行政文秘——風格特質(zhì)認知1、高級行政文秘案例解析A、行政文秘的忠告B、部門領導間的不同意見的轉達2、高級行政文秘的界定A、高級行政文秘的職業(yè)現(xiàn)狀B、高級行政文秘應具備的個性特征C、高級行政文秘的能力素質(zhì)要求D、輔助決策與參與決策的區(qū)別3、高級行政文秘的實務研討A、如何陪同總裁出訪B、如何迎接遠
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《高級商務禮儀》 主講：田甜 課程時間：1天/6小時 課程人數(shù)：30-50人為佳 培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％ 課程內(nèi)容： 一、商務“儀表”禮儀 1、第一印象的重要性 2、職場著裝四原則 3、職場男性著裝要求與禁忌 A、公務西裝的選擇 B、公務襯衫穿著“五”原則 C、公務領帶 D、
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優(yōu)質(zhì)客戶服務 講師田甜課程時間：3天（6小時/天）課程對象：一線人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容： 1. 建立服務意識 1. 什么是客戶服務 2. 為什么要有服務意識 3、顧客是怎樣失去的 4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、員工的職業(yè)道德 1、樹立“賓客至上，服務第一”的主人翁責任感 2、愛護企業(yè)和客人財物，珍惜職業(yè)榮譽 3、遵守一定的禮節(jié)禮貌 4、嚴格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，
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餐廳一線服務人員“服務禮儀”培訓方案 講師田甜 課程時間：1天 課程對象：餐廳一線服務人員 課程人數(shù)：20-25人 課程內(nèi)容： 一、服務“儀表”禮儀 ------建立良好第一印象 1、外在形象及服飾的重要性 2、女性服務人員的細節(jié)要求 3、化妝注意事項 4、男性服務人員的細節(jié)要求 二、服務“行為舉止”禮儀——細節(jié)是魔鬼 1、男性的標準站姿
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打造互聯(lián)網(wǎng)王牌客服團隊 課程時間：1天 （6H/天） 課程對象：客戶服務人員 培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享10％ 課程人數(shù)：20－25人 課程內(nèi)容： 一、互聯(lián)網(wǎng)+時代 1、網(wǎng)絡時代的媒體新環(huán)境與新特征 2、網(wǎng)民是“殺手”還是“推銷員” 二、有了“網(wǎng)感”，才做得了“網(wǎng)管” 1、消費形為的變化（傳統(tǒng)媒體環(huán)境與網(wǎng)絡媒體環(huán)境的區(qū)別與不同） 2、網(wǎng)絡文化 3、網(wǎng)絡語言 4、網(wǎng)絡圈子 三：客戶投訴