王哲光老師的內訓課程
客戶關系管理與關系推進 主講：王哲光課程背景 如今各種形式的商戰(zhàn)歸根結底是對于客戶資源的掠奪，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，所以對客戶資源的競爭越來越趨于白熱化。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶，客戶關系管理（CRM）也成為越來越多企業(yè)的選擇，某種意義上講，所有的產品和實物商品都是服務的附屬物，因為所有的價值都是借助于服務實現(xiàn)的。服務營銷不同于普通的商品營銷，她要求服務者必須以客戶需求為中心，傾聽顧客的心聲，建立和推進客戶關系
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跨部門溝通與協(xié)作 主講：王哲光課程背景 工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實：你以為別人了解你的意思，但結果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；在自己部門大家溝通還不錯，怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難；我的報告老是得不到上級的認可，我的意思他怎么就是不明白呢？其實大多數人都沒有意識到，溝通是一門藝術，它無時無刻不
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領導梯隊 ——從管理自我到管理他人 主講：王哲光課程背景 拉姆?查蘭是在全球范圍內聲譽卓著的公司董事會和CEO的咨詢顧問，同時也是暢銷書作者和杰出的教授。他對商業(yè)問題的卓越洞察，以及提出的實用解決方案深受企業(yè)領導者的推崇，他所創(chuàng)立的“領導梯隊”被譽為“領導力開發(fā)的圣經”，通過六個階段的轉型，管理者可以不斷提高領導力，以便勝任全新的領導崗位挑戰(zhàn)，被眾多世界500強公司作為領導梯隊建設和繼任計劃的重要訓練工具。
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基于客戶導向的優(yōu)質服務技巧 主講：王哲光課程背景 服務作為營銷工作中的重要一環(huán)，要求服務者必須具備高超的表達和溝通能力，具有強烈的自動自發(fā)的服務意識。既然我們通過招聘和選拔程序，付出了巨大努力來吸引和挑選能夠在未來有可能取得成功的人，那么我們對這些人是如何做的呢？如果直接把他們放在缺乏培訓和支持的工作崗位上，然后期望中間有一些精英浮現(xiàn)出來，結果將是人力資源的巨大浪費！ 優(yōu)質服務是企業(yè)競爭白熱化的產物，服務已經成為企業(yè)的一種核心競爭力，服務質量也成為產品質量的重要組成部分。在產
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基于營銷業(yè)務流程優(yōu)化 主講：王哲光課程背景 市場營銷工作必須主動迎變，不斷加強市場調研、提升服務質量、線上線下營銷齊抓，才能讓整體業(yè)務保持平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢。沒有對業(yè)務流程的持續(xù)優(yōu)化，營銷工作無法取得突破性的成績，必須強化頂層設計，持續(xù)完善市場營銷的工作標準、行業(yè)規(guī)范，結合自身業(yè)務特點優(yōu)化營銷業(yè)務模式，豐富營銷方式，理順營銷業(yè)務管理機制，不斷開發(fā)新市場，才能在激烈的市場競爭中保持頭部企業(yè)的領先優(yōu)勢。 沒有一個高效而有力的市場營銷業(yè)務流程管理體系，再好的產品也無法得到客戶的青睞