田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
田先老師培訓聯(lián)系微信
掃一掃,關注公眾號
田先老師的內訓課程
1、認識客戶服務 服務經濟時代來臨 服務的概念 服務的兩個層面 客戶是否滿意的后果 客戶投訴的價值 忠誠客戶的價值 2、客戶服務關鍵時刻的行為模式 關鍵時刻的概念和起源 關鍵時刻的金三角 服務人員的內、外在要求 MOT行為模式圖 3、奠定基調 表達服務意愿 體諒對方情緒 承擔解決問題的責任 4、診斷問題 客戶的需求層次 如何了解客戶需求：提問、傾聽、復述 5、解決問題 調整顧客期望 提出建議 征求顧客建議 貫徹執(zhí)行 6、回顧總結和完善跟進 結束時候的關鍵時刻非常重要 外部跟進和內部協(xié)調 7、內部協(xié)作達致客戶滿意 樹立內部客戶的觀念
講師：田先查看詳情
前言——魅力來自禮儀一、禮儀的魅力二、商務禮儀的內涵三、商務禮儀的要旨單元儀表禮儀一、化妝ü頭型、.臉形、五官、膚質ü色彩的基本知識ü化妝工具和化妝用品ü彩妝步驟ü基礎化妝ü矯正化妝ü日妝ü晚妝ü不同季節(jié)的化妝二、發(fā)型ü發(fā)型與身材ü發(fā)型與頭型、臉型ü發(fā)型與身份、場合三、服飾1、著裝的基本原則üTPO原則ü職場著裝六不準ü商務人員形象四原則ü職業(yè)男性的服飾禮儀ü職業(yè)女性的服飾禮儀2、著裝與配飾規(guī)則ü體型搭配ü色彩搭配ü發(fā)型搭配ü氣質搭配ü配飾搭配ü商務場合著裝ü社交場合著裝ü休閑場合著裝第二單元形體禮儀一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、眼神六、微笑七、表情八、肢體語言第三單元辦公室禮儀一、創(chuàng)造
講師：田先查看詳情
維 基礎必修課——綜合素質系列 80后員工職業(yè)化課——播種人生那一朵幸福的五色花 80后員工超常規(guī)成長課——5大綱領，成功其實很簡單 贏在執(zhí)行——通信行業(yè)員工超級執(zhí)行訓練營 通信業(yè)員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長 色彩性格與魅力修煉工作坊 第二維 行業(yè)必修課——服務技巧系列 服務致勝——通信服務意識與服務精神修煉 贏在溝通——通信行業(yè)優(yōu)質服務溝通技巧 連環(huán)四步——高效處理客戶投訴 一刻千金——通信業(yè)MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 通信行業(yè)服務人員情緒與壓力管理 通信行業(yè)客戶消費心理與服務技巧 第三維 崗位技能課 話務員系列 話務員發(fā)聲六步進階訓練 熱線服務人員綜合技
講師：田先查看詳情
一、顧客是怎樣流失的 1、 賣魚的故事 2、 顧客流失的原因 3、 100-1=0 4、 一個不滿的顧客意味著什么 二、服務的價值 1、 良好的服務給誰帶來了好處 2、 服務利潤鏈 3、 一個滿意的顧客意味著什么 4、 銀行業(yè)服務的過去與未來 三、銀行服務意識 1、服：服從 2、務：勞務 四、銀行服務精神 1、 樂在服務 自我實現(xiàn) 自我成長 2、 快樂服務的5個心態(tài) 自信 積極 給予 包容 空杯 3、快樂服務的5點精神 勇?lián)熑巍 ⌒袆印 ×η蟾谩 ∽⒅丶毠?jié) 感恩客戶...
講師：田先查看詳情
、認識客戶服務 服務經濟時代來臨 服務的概念 服務的兩個層面 客戶是否滿意的后果 客戶投訴的價值 忠誠客戶的價值 2、客戶服務關鍵時刻的行為模式 關鍵時刻的概念和起源 關鍵時刻的金三角 服務人員的內、外在要求 MOT行為模式圖 3、奠定基調 體諒對方情緒 承擔解決問題的責任 4、診斷問題 客戶的需求層次 如何了解客戶需求：提問、傾聽、復述 5、解決問題 調整顧客期望 提出建議 征求顧客建議 貫徹執(zhí)行 6、回顧總結和完善跟進 結束時候的關鍵時刻非常重要 外部跟進和內部協(xié)調 7、內部協(xié)作達致客戶滿意 樹立內部客戶的觀念 內部協(xié)作對客戶的影
講師：田先查看詳情
引子：三十而“立”一、三十而“立”，“立”的是什么？二、三十，靠什么而“立”？三、“三力”超常規(guī)成長模型，人生可以加速度1、這是一個好的時代，也是一個壞的時代2、“三力”超常規(guī)成長模型sup2;思維力sup2;行動力sup2;影響力3、價值人生的成功公式sup2;長度——時間sup2;寬度——思維力sup2;高度——行動力X影響力樂章：思維力——思維決定寬度一、人生兩大基本法1、系統(tǒng)觀2、辯證觀體驗訓練：堅持之道/口味爭鋒二、人生三重價值1、命2、物3、靈體驗訓練：生命列車三、人生輪回四季1、春：煉大腦2、夏：做大事3、秋：成大業(yè)4、冬：修大人體驗訓練：生命樹四、人生幸福八卦1、精神2、身體3