一、管理之路　　1、古典管理理論　　2、行為客戶理論　　3、全球化與知識經濟時代管理　　二、技術人員轉型管理的角色定位　　1、技術人員轉化為管理人員的背景　　2、技術人員與管理人員的特質差異　　3、管理者的工作和職責　　三、技術經理必備的六個習慣——專注結果、眼觀大圖　　1、有關習慣　　2、技術經理三個好的個人習慣　　3、專注成果的要求　　4、眼觀大圖的要求　　四、技術經理必備的六個好習慣——緊扣要事、發(fā)展優(yōu)勢　　1、技術經理忙碌而無效的原因　　2、緊扣要事的要求　　3、技術經理的4D原則　　4、技術經理三個好的團隊習慣　　5、發(fā)展團隊優(yōu)勢的要求　　五、技術經理必備的六個好習慣——集思廣益

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培訓大綱：一、通信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)1、市場形勢與客戶需求的變化2、信息時代通信的基本特征3、業(yè)務模式與通信需求的發(fā)展趨勢4、世界運營商面臨的語音業(yè)務經營困局5、中國電信運營商的未來發(fā)展方向6、通信運營商在爭奪誰的用戶？7、用戶需要什么？8、案例：3G時代是打電話不要錢的時代二、流量經營是大勢所趨1、運營商話音與數據業(yè)務比重變化2、于三大運營商的財報中發(fā)現流量經營的核心價值3、互聯網應用的變化趨勢4、智能終端是流量增長的推動力5、移動互聯網對數據流量的大促進6、數據流量對通信網絡的沖擊7、智能管道解決比特經濟學困局8、流量經營是運營商創(chuàng)新發(fā)展的核心9、流量價值管理已成為全球運營商的發(fā)展

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培訓大綱一、營造良好的工作環(huán)境1、5S是科學工作的基石2、辦公室5S的實施步驟和工具3、電子文件的5S改善二、了解你的工作1、責任、權限與義務2、工作的前手與后手3、正確做事，更要做正確的事三、如何接受任務1、如何接受任務2、給自己分配任務四、如何完成你的工作1、新人工作的基本守則2、PDCA工作法3、解決問題的6個密碼4、創(chuàng)造性解決問題的方法5、工作匯報與總結五、如何改善你的工作1、用圖表來檢查你的工作2、改善工作的5化六、提高工作效率的五個習慣1、ABC法則2、80：20定律3、“雙管齊下”法4、甭想把整個海洋煮沸5、不要去重新發(fā)明輪子...

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培訓大綱：一、網格經理的思維力——客戶主動服務意識修煉ü什么是服務ü什么是好的服務ü什么是好的主動服務ü服務的價值——核心競爭力的來源ü一個滿意的顧客意味著什么ü一個不滿意的顧客意味著什么ü網格化管理的意義ü網格經理的工作職責二、網格經理的維護力——客戶關系維護技巧提升ü客戶維護的三大核心價值ü網格經理要面對的客戶關系ü網格經理客戶關系建設金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠度ü網格經理客戶關系維護五大步驟sup2;客戶價值分析與歸類sup2;客戶檔案完善與管理sup2;客戶相關聯絡人拓展sup2;客戶關系現狀分析與評估sup2;客戶關系建設目標與計劃ü客戶關系維護的兩大范疇s

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一、認識營銷計劃1、什么是營銷計劃2、企業(yè)營銷計劃類型 按計劃時期的長短劃分 按計劃涉及的范圍劃分 按計劃的程度劃分3、營銷計劃的演變4、營銷計劃常見的問題和誤區(qū)5、制定有效營銷計劃的基本思路 二、企業(yè)營銷計劃制定的內容及步驟1、計劃概要2、營銷狀況分析3、機會與風險分析4、擬定營銷目標5、營銷策略6、行動方案7、營銷預算8、營銷控制 三、營銷計劃的執(zhí)行與管理1、營銷計劃無法落實的原因 營銷計劃缺乏制度的保障 營銷計劃執(zhí)行缺乏績效考核的約束 營銷計劃缺乏過程管理 營銷計劃執(zhí)行過程中缺乏整合和協調 企業(yè)業(yè)務流程不合理 企業(yè)分支機構對區(qū)域營銷計劃缺乏系統(tǒng)性2、營銷計劃有效執(zhí)行的保障 制度保障 流程

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章柔韌力：剛柔并濟，伸縮自如1. 向水學習：領導中的柔術2. 從關注事到關注人，人對了事就成功了一半3. 心動才能行動，得人心者得天下4. 有柔力還要有韌力，剛柔并濟5. 柔是領導的“太極術”，是領導抗壓的盾牌6. 韌是領導的“易筋經”，是管理中的堅持力7. 以柔克剛，借力打力，至柔即至剛8. 設定限度，柔需要原則性支持 第二章處位力：以人為本，服務為先1. 服務型領導的內核是尊重員工 2. 威信不是擺出來的，放下架子做領導 3. 平等溝通，讓員工口服心也服 4. 換位思考，關心員工的身體健康 5. 尊重員工的不同聲音和合理性訴求 6. 對員工的職業(yè)生涯負責 7. 以身作則，用教練式輔導幫助員

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