講：對崗位的認知與理解：角色定位1．引言2．優(yōu)秀的中層經理的三種表現3．中層經理為何而生4．中層經理四種錯誤的角色定位5．中層經理的三種境界6．中層經理的三大職責7．中層管理者的三大內傷第二講：部門經理的主要工作、干部的責任與使命1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調整2、工作流程（改進……）3、員工素質（技能、工作方法、工作行為）全面提升4、客戶需求調查分析（增：建立客戶檔案）5、工作預測與對策6、部門經理的責任與使命7、現代中層職業(yè)經理人的標志實景分享：崗位責任書形同虛設，中層不到位影響了企業(yè)文化的健康發(fā)展）第三講：怎樣與上級同級協(xié)作一、與上司相處的七大原則1．原則一上司永遠是對的2．原則二不

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節(jié)：體檢中心員工必備服務營銷心態(tài)——心態(tài)建立1、心態(tài)決定行為2、與單位站在同一陣線3、一視同仁的服務態(tài)度4、樂于助人的態(tài)度5、焦點導引思想6、大量工作忘記傷口的弊端解析第二節(jié)：體檢中心客戶開發(fā)理念與策略——營銷意識1、信任是體檢中心贏得客戶的保障2、專業(yè)是體檢中心贏得客戶的基礎3、客戶從哪里來？4、客戶關系的四個階段及對策5、實施獵犬計劃第三節(jié)：體檢中心員工贏在起點——品牌意識1、個人外在的形象就是體檢中心的形象2、塑造優(yōu)質的服務營銷工作環(huán)境3、優(yōu)質的禮儀迎接顧客4、有自信的肢體語言體現品牌5、用贊美接近客戶第四節(jié)：體檢中心全員營銷談判實務——一劍封喉1、切忌自言自語，對話客戶才能合作2、營銷

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課程綱要：節(jié)：店長經營管理實用招數1.“品牌重心”如何引導？2.如何提煉重點單品的賣點？3.重點單品如何定位？4.如何推廣重點單品？5.品類實用創(chuàng)新組合6.看懂周報數據7.看出POS機深藏的數據8.高單價單品成交實戰(zhàn)術9.小組競賽，比出來的正能量10.收銀與導購巧配合第二節(jié)：以陳列破業(yè)績“瓶頸”1.陳列的八大原則2.陳列常見問題3.以“數據”優(yōu)化陳列4.優(yōu)化賣場的7個手法5.優(yōu)化處方藥陳列6.藥店通道設計7.立體化管理提升收銀臺產出8.透視圍收銀臺陳列第三節(jié)：以服務奠定經營基礎1.顧客分層，實現高盈利2.提高顧客占有率3.剖析會員數據4.會員維護七步走5.讓顧客覺得自己“很重要”6.用藥安全是

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部分：領導力認知與領導者特質一、領導力技術認知1、管理的概念、本質與職能計劃、組織與控制2、領導的概念、本質與職能決策、溝通、協(xié)調與激勵案例：領導力案例解析！二、領導與管理的不同？1、領導與管理的關系（1）領導與管理的差異（2）領導與管理的聯(lián)系（3）領導與管理的本質2、管理者與領導者的區(qū)別？討論與分析：領導力技術學習中的八大陷阱！三、領導力的內涵1、領導力內涵的演繹2、領導管理的基本原則3、領導工作過程（1）領導要讓員工滿意（2）優(yōu)秀領導者的綜合素質（3）領導方法和領導藝術體現領導力互動與分享：哈佛經典領導力技術案例分析示范四、領導者應具備的十種重要特質1、自信2、彈性3、專注4、動力5、控制

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課程大綱： 一節(jié)：如何消除與客戶之間的距離感？ 1、如何緩解比次的緊張也防備心態(tài)？ 2、如何讓客戶感覺到你是自己人？ 3、如何練就熱情似火的話感染客戶？ 4、如何用真誠和親和力黏住客戶？ 第二節(jié)：如何用問號找出客戶的敏感與痛點？ 1、如何進行提問？ 2、如何找到需求？ 3、如何推薦合適的藥品（含營養(yǎng)素）？ 4、如何利用細節(jié)進行詢問？ 5、為什么要提一些積極的問題？ 6、客戶自主還是共同參與？ 第三節(jié)：如何投其所好的做產品推介？ 1、聲情并茂有多重要？ 2、為什么總要用專家的話來說？ 3、你心中有多少數據？ 4、針對客戶需求點的關鍵部分 5、如何評價競爭對手？ 6、優(yōu)點和缺點應該如何闡述？

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一、課程簡介:中國企業(yè)不缺戰(zhàn)略，中國企業(yè)面臨的真正危機是：執(zhí)行力嚴重缺失！什么是執(zhí)行力？怎樣加強公司執(zhí)行力度？確保執(zhí)行力貫穿始終？本課程方案從：溝通、自動自發(fā)、承擔責任、做事到位、沒有借口、團隊團結、陽光心態(tài)層面建設服從文化確保中高層工作的高績效。二、講師介紹：凌潔冰教授國內多家大學客座教授中國金牌培訓講師前沿講座特約講師2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學、清華大學特邀講師三、培訓特色：凌教授具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，善于培養(yǎng)學員的實務解決能力,授課方式新穎獨特，重視與學員的互動、交流，注重學員現場吸收，

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