網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)”

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)”詳細(xì)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)”

【課程大綱】：

一、輿情工作的道·法·術(shù)

1、輿論態(tài)勢

輿論場斷代史

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢

未來管理趨勢

2、方法理論

職責(zé)流程

團(tuán)隊建設(shè)

相關(guān)理論

3、技術(shù)環(huán)境

平臺環(huán)境

技術(shù)趨勢

移動輿論場

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測分析

1、三類需要處置的網(wǎng)絡(luò)輿情信息

泄密信息    

有害信息

負(fù)面信息

2、工作流程

搜集整理關(guān)鍵詞庫。

利用關(guān)鍵詞庫在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行檢索和監(jiān)看。

編發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品。

3、手段

使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎檢索，或在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺上直接檢索。

使用專業(yè)輿情軟件對特定關(guān)鍵詞和特點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)看。

在突發(fā)性公共事件和重大網(wǎng)絡(luò)輿情中，實施人工刷版監(jiān)看。

4、素材搜集

熱度

敏感度

關(guān)聯(lián)性

媒體網(wǎng)站、意見領(lǐng)袖和外媒關(guān)注度

網(wǎng)民觀點(diǎn)分類及估算比例

5、撰寫要素

充足的輿情數(shù)據(jù)；

把握輿情的核心；

用圖表形式表達(dá)；

輿情事件的態(tài)勢、建議

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險評估

1、風(fēng)險評估的基本原理

基于關(guān)鍵詞庫

熱敏二元判定

關(guān)聯(lián)性輸入因素

2、參考預(yù)警體系

紅色預(yù)警

橙色預(yù)警

黃色預(yù)警

綠色預(yù)警

3、應(yīng)急預(yù)案

責(zé)任主體

**責(zé)任人

處置策略

組織架構(gòu)（監(jiān)測組、引導(dǎo)組、協(xié)調(diào)組、后勤組等）

具體執(zhí)行人和執(zhí)行團(tuán)隊

工作對象

任務(wù)目標(biāo)

事后評價

4、處置策略

處理目標(biāo)的制定

目標(biāo)等級

全網(wǎng)管控

適當(dāng)管控

適當(dāng)引導(dǎo)

保持關(guān)注

5、處置節(jié)奏

潛伏期：處置節(jié)奏是掐斷和干擾信息源，手段包括線下溝通、情況核實、占格引導(dǎo)、媒體公關(guān)、早期回應(yīng)等方式手段

爆發(fā)期：處置節(jié)奏是控制信息傳播渠道，要么低調(diào)掐斷負(fù)面信息的傳播，要么高舉高打強(qiáng)勢爭奪正面聲音的話語權(quán)。具體手段包括正面回應(yīng)、請求上級支援、關(guān)鍵詞控制等手段

蔓延期：處置節(jié)奏是借勢轉(zhuǎn)移信息受眾的關(guān)注，并做好危機(jī)切割的準(zhǔn)備

 

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《上市公司如何危機(jī)公關(guān)》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)【培訓(xùn)對象】1、上市公司（擬上市公司）董事長、總裁及其它董事會成員2、上市公司（

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危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機(jī)管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機(jī)公關(guān)意識提升（1.5小時）通過王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、李天一強(qiáng)奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導(dǎo)

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《央企如何應(yīng)對輿情危機(jī)》課程大綱【培訓(xùn)目的】1、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)【培訓(xùn)對象】1、央企、國企各級書記、領(lǐng)導(dǎo)2、央企、國企中高層管理人員2、央企、國企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時間】1天【培訓(xùn)導(dǎo)師】危機(jī)管理專家葉東博士【課程大綱】一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿

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　　一、危機(jī)管理計劃　　1、危機(jī)管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作　?。?）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　?。?）前言　　（3）危機(jī)管理政策　?。?）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點(diǎn)　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對社會組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進(jìn)對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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