《問題分析與解決》

問題分析與解決

課程背景：
管理者在帶領(lǐng)團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問
題、執(zhí)行的問題等等；
工作中遇到問題并不可怕，可怕的是我們面對問題的態(tài)度：
管理者面對問題，是積極應(yīng)對，直面問題，采取有效措施去解決，還是掩蓋問題，淡
化問題，讓問題不了了之，從而達到短時間內(nèi)逃避責任之目的呢？
管理者在面對下屬問題的時候，是把答案強加給對方，還是在和對方共同去分析問題
，讓對方自己承擔責任找到問題呢？
管理者在進行問題分析與解決的過程中，是過分的只求以關(guān)注事務(wù)解決的“單贏”策略
還是選擇以事務(wù)解決和員工成長的“雙贏”策略呢。
本課程由中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟總裁陳中來先生基于歐洲教練技術(shù)學(xué)院認證課程《教練技
術(shù)》所衍生出的一門小課，本課程的開發(fā)已充分的考慮到了當前中國企業(yè)的所處階段和管
理者的日常管理特點，本課程的內(nèi)容有如下三個基于：
1. 基于讓員工成長而不是給員工答案；
2. 基于雙贏思維而不是單贏思維；
3. 基于讓員工不斷承擔責任而不是管理者背黑鍋。

課程收益：
● 建立以“雙贏思維”策略的問題分析與解決觀念；
● 關(guān)注員工成長，從“保姆型”管理者走向“教練型”管理者；
● 建立以目標為導(dǎo)向的問題分析與解決策略而非以問題為導(dǎo)向的解決策略；
● 能夠正確的區(qū)分問題及其本質(zhì)；
● 學(xué)會正確的方法去演示和示范厘清問題的標準步驟；
● 能夠把問題轉(zhuǎn)化成行動目標，使得團隊整體目標向前而非停留于問題的解決本身；
●
能夠演示與示范對于問題轉(zhuǎn)換成目標后的行動，具有搭建執(zhí)行框架的能力，讓行動目標
轉(zhuǎn)換成成果；
●
學(xué)會并應(yīng)用在問題分析與解決過程中的常見對話方式和語言模式，讓問題分析與解決過
程中管理者更能夠把握住分析和解決問題的進程。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員、期望培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，學(xué)
習(xí)問題分析與解決方法的員工
課程方式：集中講授+挑戰(zhàn)任務(wù)+小組討論+案例分析+視頻研討+情景模擬+體驗式學(xué)習(xí)

課程模型：

課程大綱
第一講：問題分析過程中的“誤區(qū)”
1. 模糊的問題理解
2. 沒有找到根本原因
3. 盲目妄下結(jié)論
4. 草率匆匆行動
5. 浪費資源低于預(yù)期
6. 僥幸成功沒有積累

第二講：有效的問題分析與識別
1. 培養(yǎng)問題意識
2. Bulls-Eye牛眼法
3. 有效提問的兩種方式
1）開放式提問
2）封閉式提問
4. 問題的定義
5. 正確而有效的問題描述
問題描述的第一步：4W2H
問題描述的第二步：完整問題四要素
6. 確定問題的優(yōu)先級
三性分析法
練習(xí)：按照正確的標準和緯度描述自己的問題

第三講：問題的本質(zhì)
1. 問題是信號：是提示你解決的信號
2. 問題是方案：問題本身就給你提供了方案，但我們要去尋找
3. 問題是動力：問題的產(chǎn)生是需要你去做而不是需要你去逃避
4. 問題是成長：人的成長是需要挫折式體驗的，問題讓我們有了面對挫折的機會
5. 問題是目標：每一個問題的出現(xiàn)的背后都有幾個目標需要我們?nèi)崿F(xiàn)；

第四講：問題理清與原因分析
1. 查找原因的方法
1）專家經(jīng)驗法
2）頭腦風暴法
3）比較法（問題—比較—線索—原因）
4）比較法使用誤區(qū)
2. 分析問題的根本原因
1）分析根本原因的依據(jù)：帕累托原則
2）根本原因分析的輔助工具
a5WHY法
b要因分析法
-實施步驟1：原因收斂
-實施步驟2：因果計算
-魚骨圖法
-邏輯樹法（邏輯樹的實施原則）

第五講：解決方案的決策與執(zhí)行
1. 決策的目的
2. 決策的標準制定
3. 方案創(chuàng)造的基本方法
創(chuàng)造&創(chuàng)新——引進新的涵義
4. 方案的選擇——投入&產(chǎn)出
5. 方案決策風險評估
6. 方案決策風險管理
7. 方案執(zhí)行的目標管理
8. 方案決策落地的方法
1）頭腦風暴法
2）提取概念法
3）移植組合法
4）奔馳創(chuàng)新法（SCAMPER）

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