《職場軟實力--時間管理》版權(quán)課(一天版)
《職場軟實力--時間管理》版權(quán)課(一天版)詳細(xì)內(nèi)容
《職場軟實力--時間管理》版權(quán)課(一天版)
時間管理
人生最寶貴的兩項資產(chǎn),一項是頭腦,一項是時間。無論做什么事情,即使不用腦子,也要花費時間。因此,管理時間的水平高低,會決定你事業(yè)和生活的成敗。如何用同樣的時間,創(chuàng)造高效的結(jié)果,請跟隨涂文老師,《時間管理》精彩課程,優(yōu)化我們的生活。
【課程收益】1、認(rèn)識時間的重要性 2、建立時間管理的理念
3、分析時間浪費的原因 4、提高管理時間的能力
【課程形式】視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景體驗
【課程天數(shù)】?1天(6小時)
【課程對象】?企業(yè)基層員工
【課程內(nèi)容】
第一部分、自我時間管理的重要性
何為時間管理:時間管理的問題本身不在于時間, 而是在于自己如何善用及分配你自己的時間。
時間管理的價值
時間管理的目的:“管理”時間是不對的,“時間管理”就是“自我”管理。
時間管理的核心原則:1、效率與效能原則 2、80/20法則
3、明確目標(biāo)原則 4、要事第一原則
互動方式:頭腦風(fēng)暴 授課時間:120分鐘
第二部分、找到你的時間大盜
電話干擾 二、無效會議 三、條理不清
四、無效授權(quán)或不授權(quán) 五、電子郵件和文書工作 七. 無效溝通
八、充當(dāng)救火隊員 九、不必要的旅行 十、拖延
十一、令人分心的事物和轉(zhuǎn)換成 十二、刷朋友圈
互動方式:案例測試 授課時間:120分鐘
第三部分、時間管理的十三秘籍
一、確定角色—明確工作、生活、家庭中的角色
二、選擇目標(biāo)—列出不同角色中主要職責(zé)
三、列出計劃—制定你具體要怎么做
四、安排進(jìn)度—為計劃制定相應(yīng)的時間
逐日調(diào)整—出現(xiàn)特殊情況要及時調(diào)整
見縫插針—碎片時間管理:1、何為碎片時間 2、如何利用碎片時間
不會說“不”---委托和委派為自己贏得時間
1、委派的好處 2、有效委派的原則 3、委派的方法
4、準(zhǔn)備委派 5、委派任務(wù) 6、控制、監(jiān)督和反饋7、完成后的回顧
八、3S管理:1、整理Seiri 2、整頓Serton 3、素養(yǎng)Shitsuke九、刻度工作法:1、覺察 2、行動 3、調(diào)節(jié)
十、克服辦公時間管理障礙1.如何應(yīng)對不利的文化背景與工作環(huán)境 2.整理雜亂無章的工作空間3.與老板步調(diào)保持一致 4.簡化工作中的問題5.組織目標(biāo)的缺失 6.缺少清晰的方向7.艾森豪威爾原理在時間管理上的運用 8.改掉辦事拖拉的習(xí)慣9.學(xué)會借用別人的力量 10.摸清時間管理方法
十一、清晰思路
十二、高效溝通
十三、屬于自己的時間——掌握工作和生活的平衡1、確認(rèn)并優(yōu)先考慮你的個人目標(biāo) 2、給重要的事留出時間3、整理私人生活 4、保持良好的精力5、尋求工作和生活的平衡
互動方式:案例分析+計劃撰寫 授課時間:90分鐘
回顧內(nèi)容,答疑解惑 課程收尾,獎勵優(yōu)秀 持續(xù)跟進(jìn),學(xué)能致用
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變訴為舒—銀行業(yè)投訴處理技巧處理客戶投訴是銀行職員不愿意面對,也頭疼的工作內(nèi)容,同時它也能考驗銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和反應(yīng)機制。處理客戶投訴,其實是發(fā)掘客戶需求、拓展業(yè)務(wù)、體現(xiàn)銀行個性化服務(wù)水平的時機。投訴是一把“雙刃劍”,若能妥善處理好客戶投訴案件,不僅不會失去客戶,而且還會吸引更多地客人。請跟隨涂文老師的課程,一起化干戈為玉帛。【課程收益】1.理解客戶投訴的
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醫(yī)患異議處理醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系,是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過:quot;每一個醫(yī)學(xué)行動始終涉及兩類當(dāng)事人:醫(yī)師和病員,或者更廣泛地說,醫(yī)學(xué)團體和社會,醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系quot;。多年來,醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式管理,建立醫(yī)患
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銀行柜面人員服務(wù)禮儀目前,銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下,產(chǎn)品基本雷同,而柜面服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下,進(jìn)入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減,因此營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)、營銷、運營管理的高低,極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。服務(wù)至關(guān)重要。孔子曰“不學(xué)禮,無以立?!倍Y是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀課綱大堂經(jīng)理是客戶首先接觸的銀行職員,其一舉一動都代表了銀行的形象及聲譽。由于大堂經(jīng)理時時處在備受矚目的環(huán)境之中,客戶往往可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出一個銀行的服務(wù)和管理水平。所以大堂經(jīng)理應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識,做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤,確??蛻粼阢y行網(wǎng)點順心、舒心、
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結(jié)構(gòu)化表達(dá)--思考更清晰表達(dá)更準(zhǔn)確這樣的場景在日常的工作中是否很常見?場景1:你的下屬對你說:“領(lǐng)導(dǎo),最近技術(shù)部說有幾個項目不得不延期,還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計進(jìn)展,另外,我看到……;對了,張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會,如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么,或者需要給你提供什么幫助!場景2:洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告,并在
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新員工商務(wù)禮儀當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時,如何能夠快速融入團隊、適應(yīng)行內(nèi)各項規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶,這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù),今天激烈競爭的環(huán)境下,銀行企業(yè)間比拼的是軟實力,新員是代表著本行的整體形象,而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好,它存在與日常工作生活中的點滴中。課程綱要:?第一部分:第二部分:第三部分:崗位素養(yǎng)服務(wù)素養(yǎng)溝通素養(yǎng)一、崗位
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做自己情緒的主人沒有情商,就沒有生產(chǎn)力!“真正優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人,而是能善用情緒效能去達(dá)成目標(biāo)的聰明人。--張怡筠。在企業(yè)中,高EQ領(lǐng)導(dǎo)的下屬離職率,比低EQ領(lǐng)導(dǎo)低4倍。因此個人工作情商==企業(yè)情緒生產(chǎn)力。培訓(xùn)目的:提高員工化解壓力計控制自己過激情緒;幫助員工正確面對壓力之下的反映;給出緩解壓力的方法。標(biāo)準(zhǔn)課時:6小時(一天)授課形式:理論講授
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職場軟實力--商務(wù)微禮儀沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本,同時培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利!在今天激烈競爭的環(huán)境下,企業(yè)間比拼的是軟實力,人員是企業(yè)核心競爭力,在一個公司內(nèi)同事之間在學(xué)歷、資格證等硬件硬件條件不相上下,勝出者是細(xì)節(jié)上的差距,禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好,它存在與日常工作生活中的點滴中。培訓(xùn)目的:讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范,提升公司的
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職場軟實力—實踐溝通技巧你一定遇到過下列情況:精心設(shè)計的方案,卻被客戶潑了一頭冷水;要求下屬加班,下屬以沉默相對抗;要鄰居遵守公德,對方卻依然我行我素;費盡心思說一件事,對方卻聽的一頭霧水。當(dāng)你遇到這些情況時,你是沉默以對,還是拍案而起?在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響時刻,不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對,就是以強硬的方式解決,卻在對方心里留下不愉快的陰影。
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