《攘外安內(nèi)之存量客戶價(jià)值深挖》

  培訓(xùn)講師：張淼

講師背景：
實(shí)戰(zhàn)派大零售輕型銀行轉(zhuǎn)型及信貸管理營銷專家：張淼【專家簡介】：連續(xù)兩年農(nóng)總行零售條線系列輪訓(xùn)班特聘專家老師連續(xù)兩年興業(yè)總行“行知?jiǎng)恿Α毙∥?shí)戰(zhàn)項(xiàng)目指定專家導(dǎo)師工行、農(nóng)行、中行、建行特邀小微信貸實(shí)戰(zhàn)授課及項(xiàng)目導(dǎo)師郵政郵儲(chǔ)省分行及地市分行特邀小 詳細(xì)>>

張淼
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《攘外安內(nèi)之存量客戶價(jià)值深挖》詳細(xì)內(nèi)容

《攘外安內(nèi)之存量客戶價(jià)值深挖》

課程名稱： 《攘外安內(nèi)之存量客戶價(jià)值深挖》

 

主講：  張淼老師  6-12課時(shí)

 

課程收益：

存量客戶的開發(fā)是賬戶經(jīng)理的重要工作，本課程針對當(dāng)前賬戶經(jīng)理工作當(dāng)中的突出問題——存量客戶維護(hù)與經(jīng)營不足的問題，提出針對性的實(shí)務(wù)策略。

提升客戶經(jīng)理的核心能力——專業(yè)能力與差異化服務(wù)

掌握高效的客戶管理模式：分群維護(hù)，分級(jí)經(jīng)營

重視電話營銷：提高客戶的接觸率與約訪率

通過有效的交叉銷售與AUM升級(jí)策略，提高客戶的離開成本

專業(yè)理財(cái)?shù)牟呗耘c價(jià)值，資產(chǎn)安全+持續(xù)收益，讓客戶信賴并舍不得離開

做一個(gè)專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理，資產(chǎn)配置能力，贏銷客戶。

 

課程大綱/要點(diǎn)：

 

第一單元：客戶關(guān)系的困境及突破

1. 客戶關(guān)系維護(hù)面臨的困境

2. 賬戶經(jīng)理的核心競爭能力

第二單元：存量客戶盤活與經(jīng)營

1. 客戶梳理——完善客戶信息

2. 解碼客群——客戶分群、分類服務(wù)營銷

第三單元、提高客戶的離開成本——占領(lǐng)客戶更多的錢包份額

1. 增加產(chǎn)品覆蓋率

2. 執(zhí)行客戶升級(jí)計(jì)劃——設(shè)定AUM提升目標(biāo)

第四單元、讓客戶舍不得離開——資產(chǎn)安全 + 持續(xù)收益

1. 面對投資市場的挑戰(zhàn)

2. 面對投資虧損的客戶

3. 轉(zhuǎn)換思路，讓資產(chǎn)滾動(dòng)，持續(xù)收益贏得客戶

第五單元：提升專業(yè)能力——用資產(chǎn)配置贏銷客戶

1. 如何在資產(chǎn)管理方案中體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)性與專業(yè)性

2. 如何為客戶提供高質(zhì)量的全面金融服務(wù)

3. 富人九大類型對資產(chǎn)配置重視程度分析

 

 


 

張淼老師的其它課程

課程名稱：《交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡介：在客戶維護(hù)過程中如何逐漸滲透客戶企業(yè)的決策層，獲取第一手準(zhǔn)確資料。交叉銷售能有效深挖客戶的需求，提升客戶的貢獻(xiàn)度，作為客戶經(jīng)理該如何發(fā)掘客戶的需求，如何巧妙地開展交叉銷售？課程收益：掌握銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧提升深度管理客戶關(guān)系的能力改善與客戶的溝通界面課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行產(chǎn)品

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課程名稱：《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與產(chǎn)品營銷技巧》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：第一章、柜面服務(wù)禮儀訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、得體的禮儀?1、服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”2、妝扮：“三分長相，七分打扮”3、專業(yè)姿態(tài)10細(xì)節(jié)?二、銀行柜面服務(wù)六流程?1、迎接：站相迎、誠請坐2、了解：笑相問、雙手接3、辦理：快速辦、巧提示?4

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課程名稱：《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通技巧》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡介：發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的高戰(zhàn)斗力，就需要打造網(wǎng)點(diǎn)高效的團(tuán)隊(duì)，柜員該如何樹立正確的心態(tài)，如何在團(tuán)隊(duì)中找到自己的定位，如何配合團(tuán)隊(duì)做好協(xié)作？在網(wǎng)點(diǎn)工作中，如何提升溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造雙贏格局？課程收益：樹立良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，掌握團(tuán)隊(duì)對上級(jí)以及平級(jí)之間的溝通技巧?學(xué)習(xí)如何成為一位EQ高手，打造良

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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理技能提升》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡介：支行長作為網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的核心人物，通過對于業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備四個(gè)方面的管理，使得網(wǎng)點(diǎn)整體的運(yùn)營井井有條。但是面對每天同樣的機(jī)械性的工作以及大同小異的業(yè)務(wù)處理，如何有效地指導(dǎo)員工完成日常性的工作及上級(jí)的相關(guān)規(guī)定和任務(wù)，同時(shí)迅速地處理一些客戶投訴、員工犯錯(cuò)等突發(fā)事件，是支行長需要思考的問題

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課程名稱：《理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡介：隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟，以及財(cái)富管理市場由藍(lán)海進(jìn)入紅海，競爭越來越激烈：第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心，繞過銀行直接面向終端客戶，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時(shí)，單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就

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