講解員形象禮儀培訓(xùn)課件
講解員形象禮儀培訓(xùn)課件詳細(xì)內(nèi)容
講解員形象禮儀培訓(xùn)課件
講解員形象禮儀培訓(xùn)課程
主講人:郭芮儀
課程背景:
講解員禮儀培訓(xùn)背景:講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位,他們面對的是一個知識層
次、年齡層次等各不相同的特殊團(tuán)體,講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能,同時要
能有效的組織引導(dǎo)參觀者,此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理等職責(zé)。講解員是一個單位、一
個地區(qū)、一個國家的形象代言人,所以講解員有必要掌握一些應(yīng)有的禮儀。
培訓(xùn)目標(biāo)
員工形象就是企業(yè)形象、企業(yè)形象就是企業(yè)競爭力。
通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練,讓講解人員盡量達(dá)到:
1、著裝打扮既要符合職業(yè)規(guī)范、又要符合審美標(biāo)準(zhǔn);
2、言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅;
3、處理問題熱情從容、同事相處和藹大度;
4、提高員工的企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感。
培訓(xùn)方法:
貼合企業(yè)需求講授——禮儀的概念很大,企業(yè)需要、員工愛聽的課程才是好課程;
小組競爭式教學(xué)——把學(xué)員分成若干組,營造競爭學(xué)習(xí)氛圍;
體驗(yàn)式教學(xué)——設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場景,讓員工進(jìn)行角色扮演;
輔助式教學(xué)——教師示范、講解、學(xué)員演練、點(diǎn)評
一、訓(xùn)練前準(zhǔn)備
1、男士著職業(yè)套裝、黑皮鞋
2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋
二、每人一句話介紹自己(不超過30秒)
1、我是誰?
2、我是崗位是什么?
3、我想學(xué)到什么?
三、學(xué)員分組、選出組長。
課 程 大 綱
1、著裝原則
2、男士著裝:職業(yè)裝的穿著、服飾搭配
3、女士著裝:整潔平整、色彩技巧、配套齊全、飾物點(diǎn)綴
4、鞋襪的搭配
5、日用品的選擇:工作用品、形象用品
1、肢體語言的組成和演繹
2、微笑與目光交流
3、男女站、走、蹲、坐姿勢
4、講解員站位、走位
6、講解員手勢引領(lǐng)禮儀
1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、名片禮儀
4、交談禮儀
5、接待禮儀
6、電話禮儀
7、座次安排
1、精彩開場
2、發(fā)音技巧培訓(xùn)
3、講解技巧的培訓(xùn)
4、肢體動作語言
5、有力結(jié)束
6、注意事項(xiàng)
一、 上午:講解員的演講能力培訓(xùn)
1、保持自信
2、組織能力
3、講解內(nèi)容
4、語言生動
5、形式多變
6、引導(dǎo)客人
1. 下午:講解員對客戶的心理分析
1、了解客戶的心理變化
2、能夠抓住客戶的興趣點(diǎn)
3、講解員與客戶交往的特點(diǎn)與方式
4、怎樣與客戶有更多的溝通
5、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、個人職業(yè)生涯與企業(yè)事業(yè)緊密聯(lián)系
6、企業(yè)品牌、企業(yè)文化發(fā)展
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