《客服初級管理技能提升》

  培訓講師：喻國慶

講師背景：
喻國慶——營銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國際注冊管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國家人社部注冊高級營銷師※中國管理科學院高級培訓師※華中科技大學深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高 詳細>>

喻國慶
    課程咨詢電話：

《客服初級管理技能提升》詳細內(nèi)容

《客服初級管理技能提升》

《客服初級管理技能提升》
課程教學大綱

課程名稱：《客服初級管理技能提升》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課
課程學員：客服管理人員
教學時數(shù)：學時：（一天）
課程收益：初級管理者如何從以前的純業(yè)務型的角色轉(zhuǎn)變成業(yè)務管理型的角色？崗位的
不同、角色的差異這中間還是有許多“學問”的。角色轉(zhuǎn)變的過程其實也是能力
升華的過程，由過去的完成業(yè)績到如今的管好自己、帶團隊，就必須從心態(tài)上
、專業(yè)技能上，破繭重生，重新塑造自己。本課程旨在訓練客服初級管理者的
轉(zhuǎn)變與升華。如何強化團隊的凝聚力、向心力、執(zhí)行力。員工如何激勵，
互聯(lián)網(wǎng)時代通訊發(fā)達了人和人之間的溝通障礙依舊存在，錯誤的溝通方式
導致團隊重重問題，也是客服初級管理者后需要掌握的技能。

生動活潑的教學方式
理論講解40% 實戰(zhàn)練習20% 課堂互動20%
重點案例10% 工具使用10%
②理論講解結(jié)合學員的互動參與，采用“行動學習法”，針對工作中存在的問題，采?。禾?br /> 出問題—頭腦風暴-分組PK-老師專業(yè)點評-理論歸納-轉(zhuǎn)變?yōu)閷W員
的實操工具或流程。
③整個培訓包括案例分析、現(xiàn)場解答、讓學員處在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，老師講授
的觀點簡單實用，容易掌握、方便記憶，學員可以系統(tǒng)地學習“客服初級管理技
能提升”的理念、原則和方法，達到學完就用，而且用之有效。
喻國慶
老師有多年的營銷職業(yè)生涯，多家知名企業(yè)的營銷高管，有豐富的帶團隊的實操
經(jīng)歷、其中有十年的營銷咨詢師的積累，專注營銷領域，其課程實戰(zhàn)落地、理
論系統(tǒng)。往往是投資培訓的費用，達到營銷咨詢的效果。
教學綱要：
第一章：初級主管容易犯的錯誤
1. 布置任務的“二傳手”
2. 大包大攬、團隊保姆
3. 視角單一、思維固化
4. 不忍開除人、不會培養(yǎng)人
5. 本位主義、缺乏大局意識
6. 患得患失、心性不定
7. 不能自我反省
8. 推卸責任、好強功
第二章:業(yè)務骨干到管理者的角色轉(zhuǎn)變
一、干部的自身定位
1. 管理干部的真實含義
2. 認知經(jīng)理角色，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變
3. 管理者是什么？
4. 態(tài)度決定一切
5. 角色轉(zhuǎn)變的方法
6. 干部影響力的來源
7. 干部的氣質(zhì)冶煉
8. 優(yōu)秀經(jīng)理的基本素質(zhì)
9. 如何正確處理哥們、同事、上級的關系？
二、干部的個人管理
1. 個人管理的意義和內(nèi)容：
2. 個人目標管理
3. 個人計劃管理
4. 個人時間管理
5. 個人心態(tài)管理
第三章：客服初級必備的技能
一、激勵、輔導與培訓的技能
1. 員工樂意留在公司的關鍵因素
2. 員工離職的關鍵因素
3. 正面回饋與修正性回饋
4. 表揚和批評的技術
5. 期望、成就和人際激勵
6. 工作設計與激勵
7. 實用的激勵技巧
8. 團隊成員日常輔導
9. 培訓發(fā)展團隊成員的技能
10. 工具：稟賦效應
二、 管理中的領導力概述
1. 管理與領導
2. 個人形象與領導的有效性
3. 權(quán)變領導，形成自己的領導風格
三、有效決策
1. 決策的五大要領
2. 掌握做出有效決策的七個規(guī)則
3. 決策實施的步驟
4. 日常決策通過制度來執(zhí)行
四、有效授權(quán)
1. 如何完成工作
2. 什么是授權(quán)
3. 為什么要授權(quán)
4. 為什么不授權(quán)
5. 哪些工作可以授權(quán)
6. 有效授權(quán)的技巧
五、目標結(jié)果導向管理
1. 目標管理的PDCA
2. 目標管理的基本流程
3. 制定什么樣的目標
4. 制定目標應該考慮的問題
5. 目標分解的程序和步驟
6. 長期目標與階段性目標
第四章：客服團隊的管理
1. 什么是團隊精神
2. 團隊精神的主要表現(xiàn)
3. 團隊成員的性格方面
4. 團隊領導的管理風格
5. 高效團隊八種基本角色
6. 培養(yǎng)團隊精神的四大關鍵
7. 提升員工認同感的策略
8. 員工忠誠度的基本策略
9. 有效提高團隊凝聚力的策略
10. 團隊歸屬感的八項舉措
11. 職業(yè)生涯規(guī)劃，
12. 案例：華為狼性營銷的打造
第五章：客服團隊的溝通
1. 管理溝通的九個要素
2. 管理溝通的八大特性
3. 管理溝通的有效空間距離
4. 管理溝通的身體語言忌諱
5. 有效管理溝通的10條基本原則
6. 傾聽的五個層次
7. “說”的技巧
8. 溝通積極的身體語言技巧
9. 如何與上級溝通
10. 如何與同事溝通
11. 與下屬溝通的九大原則
12. 溝通沖突處理
第六章：客服團隊的激勵
1. 九零后員工管理與激勵方式
2. 八招提升員工滿意度
3. 營銷團隊的整體效能如何提高
4. 為什么員工不思進取?
5. 營銷體系的管控方法
1) 結(jié)果管控
2) 信息管控
3) 制度管控
4) 組織管控
5) 過程管控
1.
2.
3.
4.
5.
6. 案例：在“支、幫、促”中成長
7. 案例：阿里巴巴管理的“三板斧”
“揪頭發(fā)”、“照鏡子”和“聞味道”
8. 工具：條塊結(jié)合的工具使用


























 

喻國慶老師的其它課程

DeepSeek賦能年度營銷計劃制定與業(yè)績提升【課程名稱】《年度營銷計劃制定與業(yè)績提升》工作坊【課程性質(zhì)】公開課內(nèi)訓【課程學員】營銷管理營銷人員【授課時間】兩天【課程收益】掌握年度營銷計劃制定的核心方法與管控技能。利用DeepSeek工具優(yōu)化數(shù)據(jù)分析，提升決策效率。強化業(yè)績提升策略，實現(xiàn)市場開發(fā)與利基市場維護。【教學大綱】第一天內(nèi)容：理論講授與互動（融入De

 講師：喻國慶詳情

《DeepSeek賦能市場洞察五看三定工作坊》【課程名稱】《DeepSeek賦能市場洞察五看三定工作坊》【課程性質(zhì)】公開課內(nèi)訓【課程學員】營銷人員及主管【授課時間】2-3天【課程收益】華為公司規(guī)劃和落地方法之：五看三定工具解析,使用DeepSeek在市場洞察中如虎添翼。市場洞察五看三定，了解行業(yè)大勢、洞察市場機會、判斷競品動向、制定本公司的策略及方案學習華為

 講師：喻國慶詳情

《DeepSeek賦能市場數(shù)據(jù)分析及價值提煉能力》【課程名稱】《DeepSeek賦能市場數(shù)據(jù)分析及價值提煉能力》【課程方向】內(nèi)訓/公開課【培訓學員】營銷管理、銷售人員【教學時長】1-2天【課程收益】數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)軟件滿天飛，可是銷量依舊平平、市場問題依舊茫然，如何看數(shù)據(jù)分析，如何做市場預測，如何做市場整體分析及競品分析？提高企業(yè)管理人員整體運營和管理水平。

 講師：喻國慶詳情

DeepSeek賦能《營銷體系建設與團隊打造》課程教學大綱【課程名稱】DeepSeek賦能《營銷體系建設與團隊打造》【課程性質(zhì)】營銷中高管【教學時長】1-3天【課程收益】通過本課程學習，學員將掌握營銷體系建設的核心要點，提升團隊管理效能，并結(jié)合DeepSeek賦能工具，實現(xiàn)營銷管理與團隊打造的智能化升級，確保銷量穩(wěn)定增長。【教學要求】采用課堂講授、課堂討論與

 講師：喻國慶詳情

《市場營銷理論與實踐》DeepSeek賦能版教學大綱【課程名稱】《市場營銷理論與策略》DeepSeek賦能版【課程性質(zhì)】內(nèi)訓/公開課【教學時長】兩天【培訓學員】營銷人員【課程收益】深入學習營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品需求等核心知識。掌握五力模型、競爭、戰(zhàn)略等營銷理論基礎。通過DeepSeek賦能，提升市場分析與決策能力?！菊n程時間分配】理論講解：50、課堂互動：

 講師：喻國慶詳情

喻國慶老師：和君集團從業(yè)經(jīng)歷，主導咨詢項目：勁牌、五糧液金谷春、章貢酒業(yè)、貴州酒中酒等咨詢項目課程名稱：《消費者心理學》培訓學員：大客戶經(jīng)理課程性質(zhì)：公開課/內(nèi)訓教學時長：一天（教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講授要求理論聯(lián)系實際，運用大量實踐案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，講師同時配備課堂練習、現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。教學綱要：

 講師：喻國慶詳情

總經(jīng)理的運營管理能力提升課程教學大綱課程名稱：總經(jīng)理的運營管理能力提升課程性質(zhì)：總裁班教學時數(shù)：2-3天課程目標：提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營能力，加快總經(jīng)理完成八個角色定位和角色轉(zhuǎn)型。八個角色定位和轉(zhuǎn)型：區(qū)域經(jīng)營者--重點工作、重點項目、階段任務落地，區(qū)域經(jīng)營分改善區(qū)域績效；第一章：提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營能力區(qū)域業(yè)績提升與布局挖掘新的商業(yè)模式與盈利點管好投入

 講師：喻國慶詳情

《終端突破與經(jīng)營管理提升》課程教學大綱課程名稱：《終端突破與經(jīng)營管理提升》課程收益：家居智能化時代，終端競爭激烈，面對互聯(lián)網(wǎng)營銷的場景下，終端銷量提升，的辦法。經(jīng)銷商做大做強主要的方法就是進行新市場的開發(fā)和對利基市場的維護，需要專家根據(jù)行業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的特點設置專業(yè)的課程，根據(jù)市場的狀況經(jīng)銷商業(yè)績提升的方法。教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講

 講師：喻國慶詳情

《門店連鎖高管特訓營》課程教學大綱課程名稱：《門店連鎖高管特訓營》課程性質(zhì)：內(nèi)訓教學時長：N天多店的運營中你是否遇到如下的困擾：各種營銷手段層出不窮對線下門店進行沖擊過去是“買的沒有賣的精”，現(xiàn)在是“賣的沒有買的精”門店經(jīng)常是冷冷清清顧客少、留客難社區(qū)營銷如何將流量導入門店實現(xiàn)020客戶如何畫像如何分類、如何滿足不同需求門店如何借助熱點事件增加人氣門店運用的

 講師：喻國慶詳情

《鑄造強勢品牌推動利潤增長》課程名稱：《鑄造強勢品牌推動利潤增長》課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課培訓對象：企業(yè)負責人、營銷高管、營銷人員教學時數(shù)：學時6-12小時（1-2天）課程收獲：解決營銷痛點－誰偷走了你的利潤（快速提升績效和利潤的方法、問題歸類、銷售邏輯、利潤倍增工具）.品牌推廣（基本概念、品牌寬度推廣階段、品牌深度推廣階段、品牌維護階段、品牌推廣的方式、文化

 講師：喻國慶詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有