商務(wù)溝通談判技巧   05.04

《商務(wù)溝通談判技巧》課程綱要★課程說明1、本課程綱要基于劉老師近幾年為多家企業(yè)以及多場公開課所講授的《商務(wù)溝通談判技巧》課程而編寫，是一套較為成熟的課程，因此，對于有具體特殊需求的企業(yè)，可以再根據(jù)企業(yè)不同情況和需求而定制調(diào)整。2、由于商務(wù)談判涉及的范圍非常廣，可以涵蓋各行各業(yè)，所以本課程的設(shè)計出發(fā)點是以營銷人員與客戶的商務(wù)談判為基礎(chǔ)，是出于一個廣泛性、通用性

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投訴處理技巧與壓力管控   05.04

投訴處理技巧與壓力管控1、課程導(dǎo)入服務(wù)意識課程回顧服務(wù)人員的準(zhǔn)備：心態(tài)與EQ服務(wù)與機會2、客戶滿意度建設(shè)認(rèn)知服務(wù)四層次客戶滿意度的概念客戶滿意與客戶忠誠的聯(lián)系客戶滿意與服務(wù)人員的關(guān)系3、投訴的本質(zhì)何謂投訴投訴產(chǎn)生的原因投訴的背后：認(rèn)知投訴客戶不滿意的來源投訴與企業(yè)以及投訴與我4、投訴處理技巧理性與感性心情與事情溝通技巧提升肢體語言的運用心理學(xué)相關(guān)技巧提升“會

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團隊建設(shè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升   05.04

團隊建設(shè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升◆課程開篇（導(dǎo)入）1、學(xué)習(xí)：認(rèn)知的角度，辯證思維建立2、境界決定視界：管理者培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的目的3、何謂“管“–思考點：從子女教育到員工管理，”管“的意義是什么，什么是真正的管理？◆關(guān)于“管理“的思考1、新時代管理者的壓力之源2、管理變革的實質(zhì)3、價值觀：來自年輕員工的挑戰(zhàn)◆團隊建設(shè)的背景1、重新認(rèn)知競爭：我們所謂的競爭到底來自于哪里？2

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新生代領(lǐng)導(dǎo)力思維   05.04

新生代領(lǐng)導(dǎo)力思維課程說明：1、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個人把它看作是一個全新的、獨立的管理技能，這其實是一個很大的誤區(qū)。實際上這都是一種結(jié)果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實施最終取得績效這便是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實踐還是要落實、回歸到各種管理技能的綜合應(yīng)用。2、領(lǐng)導(dǎo)力是現(xiàn)

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迅捷培訓(xùn)建議案   05.04

迅捷培訓(xùn)建議案我們非常贊賞四川迅捷通訊公司公司對企業(yè)培訓(xùn)工作的遠(yuǎn)見卓識和積極行動，也十分感謝公司培訓(xùn)部陳先生在開展培訓(xùn)工作方面與我們進行的誠摯溝通，使我們能對公司的相關(guān)培訓(xùn)工作提出這樣一個初步的建議，并希望有機會能提供相應(yīng)的服務(wù)。在與陳先生的溝通過程中，我們非常高興地看到迅捷公司對企業(yè)全員訓(xùn)練模式有了一套清晰、明確并且切實可行的認(rèn)識：即通過對公司內(nèi)部“內(nèi)訓(xùn)員

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迅捷通訊內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)課程規(guī)劃   05.04

迅捷通訊內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)課程規(guī)劃陳主管：通過上星期的溝通，我基本上了解你對課程的要求，按照我們整理的思路，我把課程的規(guī)劃發(fā)給你，你看看是否可行。另外，如果這個規(guī)劃沒有問題，我就要在培訓(xùn)前一周制作好培訓(xùn)膠片和案例，到時候在傳給你審閱。培訓(xùn)時間：2004年2月24、25日，每天7課時，共計14課時。培訓(xùn)地點：迅捷公司培訓(xùn)教室。培訓(xùn)人員：由迅捷公司內(nèi)定并進行分組安排；每

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迅捷通訊培訓(xùn)計劃 a   05.04

迅捷通訊培訓(xùn)計劃陳主管：通過上次的會談，我們不但進一步加深了彼此的了解，同時也讓我們對公司的整體培訓(xùn)工作計劃有了更明晰的認(rèn)識。根據(jù)您的要求，我把內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)、輔導(dǎo)計劃和主管培訓(xùn)規(guī)劃再細(xì)化給你，考慮到你還需要整理后重新歸納進你上報的材料，所以我們商業(yè)化的語言少一些，盡可能做到務(wù)實，請理解。一、內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)規(guī)劃第一階段講師基本能力的養(yǎng)成訓(xùn)練開始時間：2003年7月1

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銀行腰部力量崛起 之打造高效領(lǐng)導(dǎo)力   05.04

銀行腰部力量崛起之打造高效領(lǐng)導(dǎo)力課程說明：1、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個人把它看作是一個全新的、獨立的管理技能，這其實是一個很大的誤區(qū)。實際上這都是一種結(jié)果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實施最終取得績效這便是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實踐還是要落實、回歸到各種管理技能的綜合應(yīng)用

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職業(yè)心態(tài)到營銷技巧   05.04

職業(yè)心態(tài)到營銷技巧◆課程開篇（導(dǎo)入）1、學(xué)習(xí)：認(rèn)知的角度，辯證思維建立2、境界決定視界3、成年人學(xué)習(xí)的意義（本版塊在給老員工講的時候會增加一個引發(fā)思考的案例和內(nèi)容，如何讓自己成為孩子以及年輕員工的榜樣）◆職業(yè)素養(yǎng)提升基本認(rèn)知1、競爭的要求2、變化的要求3、來自市場與客戶的要求營銷人員職業(yè)素養(yǎng)提升的基礎(chǔ)認(rèn)知1、心態(tài)的力量：從辯證思維到正能量2、EQ到底是什么？

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MTP管理能力提升    05.04

MTP管理能力提升--之打造高效領(lǐng)導(dǎo)力課程說明：1、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個人把它看作是一個全新的、獨立的管理技能，這其實是一個很大的誤區(qū)。實際上這都是一種結(jié)果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實施最終取得績效這便是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實踐還是要落實、回歸到各種管理技能的綜

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