《會議接待禮儀與公文寫作》

商務接待會務禮儀與公文寫作綜合課綱
主講;張瑤
課程背景：
當前經濟全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多, 企業(yè)之間對接合作與商務往來也日益頻繁。如何做好接待上級領導與貴賓接待服務工作、舉手投足間盡顯規(guī)范禮儀風范，以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象贏得領導好感與信任，在職場中游刃有余，使自己的事業(yè)成功。經過張瑤老師系統(tǒng)實效的培訓，能幫助我們提升獨有的服務氣質，即會務服務流程與接待技巧，引領接待服務儀態(tài)美，站坐行蹲待人接物、文明用語服務美。會議接待可以說是一項繁雜的工作，包括會議前、會議中、會議后。會議接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平，做好會議接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義?！陡２妓埂冯s志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經說“一封好的商務信函，可以讓你得到一次面試的機會，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財富”。也就是說，寫好公務文書在一定程度上能夠給企業(yè)帶來很大的經濟利益。掌握以上知識為你事業(yè)成功推波助瀾！
課程目標：
● 以“禮”達敬，以“貌”達信，以“儀”達素養(yǎng)，塑造企業(yè)形象
● 掌握接待服務禮儀及最新會務布置禮儀
● 習得在商務接待、宴飲、會務服務中的技能
● 掌握公文寫作會議紀要的知識技能
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：職場工作人員等
授課方式：知識講授+案列分析+實操訓練+情景演練+短片視頻+小組討論
課程大綱
第一板塊：個人內涵提升---商務接待禮儀及會務
第一講：一切從禮儀開始、體現服務工作的高度
一、初識禮儀
1. 禮之所起
2. 禮之所釋
3. 禮之所用
4. 禮之所重
5. 子曰：三篇
二、會務禮儀在當下工作中的作用
1. 工作人員的形象代表企業(yè)形象
2. 是企業(yè)管理標準的展現
3. 增加企業(yè)及公司績效
4. 塑造星級標準品牌效應
第二講：商務接待的具體規(guī)范要求
一、規(guī)范化的商務接待
1. 誠懇熱情
2. 講究禮儀
3. 細致周到
4. 按章辦事
5. 確保安全
6. 會議保密
第三講：會務接待工作人員行為基本要求
一、規(guī)范化的商務接待個人能力提升
1. 服從上級領導
2. 尊重同事
3. 協調均衡能力
4. 會務接待工作五星微笑法
5. 迎接服務規(guī)范順序
6. 主賓，后隨、先女、后男
7. 關注會場環(huán)境度---安靜
8. 會場中進出的肢體禮儀
第四講：會議涉及部門的人及會議策劃
一、策劃步驟及注意事項
1. 制定計劃 ：現場實戰(zhàn)演練法
2. 制定會議議程
3. 提前了解會場情況
4. 檢查并比較各項設施
5. 安排交通事宜
6. 制定可行預算
7. 確定各項工作的時間安排
8. 與各有關方面進行接洽
9. 安排食品、飲料有關事宜
第五講：商務接待中會議工作具體四步法
一、會議執(zhí)行原則
1. 會議前原則法
2. 會議中原則法
3. 會議后原則法
4. 中場茶歇設計法
第六講：工作人員商務禮儀 細節(jié)決定成敗
一、案例導入：關于特朗普形象受損的故事
1. 企業(yè)形象樹立好口碑
2. 形象是服務——服務是根本
3. 形象是品牌——格力董明珠之個人品牌
4. 形象是效益——禮儀創(chuàng)造價值
二、商務禮儀在企業(yè)管理中的重要性
1. 我們是企業(yè)形象代言人
2. 首輪效應——第一印象，樹立企業(yè)好口碑
討論：管理形象該從哪些方面塑造?
3．三秒印象與73855原則
第七講：接待中表情禮儀與舉止禮儀
案例導入：商務交往中，抓耳撓腮左右第一印象
一、無聲的服務語匯——表情禮儀
1. 尋找最完美眼神（游戲環(huán)節(jié)）
2. 注視他人的目光角度
3. 真誠微笑的作用
4. 塑造具有親和力的服務工作人員
互動演練：構建親和力互動
二、工作行為藝術——規(guī)范的儀態(tài)禮儀（站坐行蹲）實操訓練
1. 我們的行為禮儀
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
4. 行姿與蹲姿
5. 手勢禮儀的運用——八個方位
6. 解析不雅手勢禁用圖
第八講：商務接待禮儀情景式落地演練
一、工作人員著裝要求
1. 儀容儀表禮儀
1）商務活動中的儀容要求
2）西服正裝著裝要求（TPO）原則
3）商務活動中便裝的穿著要點
4）皮鞋、領帶
5）女士化妝修飾原則（發(fā)型規(guī)范及飾品原則）
2. 自我介紹禮儀及名片禮儀
情景演練：遞交名片/索要名片
二、辦公室接待禮儀
1. 電話禮儀
1）電話溝通文明禮貌問候語禮儀
2）語音、語調、語氣
三、接待禮儀 細節(jié)處理法
1. 乘車禮儀
情景演練：專車接待王總一行
2. 引領禮儀
情景演練：接待陪同高級別領導進入電梯或會議室
1）迎接與來訪接待禮儀
2）引領的手勢、方位、注意事項
3）與他人同乘電梯的禮儀
4）為他人開關門的注意事項
3. 見面接待禮儀
情景演練：會面時介紹他人的場景
1）握手的禮儀及動作要領
2）握手的禁忌
3）會議室的名牌及座次擺放法
4）敬奉茶水飲品禮儀
四、會務服務中，非言語接觸溝通禮儀技巧
1．面部表情
2．目光接觸
3．肢體語言
4．人際距離
5．語音語調
6. 行為呈現
7. 真誠信耐
8. 會場溝通中的語言禁忌
五、宴會及餐桌禮儀文化
1. 宴會席位座次安排
情景演練：主方宴請客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點菜的禮儀
2. 餐桌禮儀
情景演練：給客人夾菜的用餐禮儀/向客人方敬酒的禮儀
1）接待進餐禮儀
2）敬酒中的學問
3）陪同娛樂禮儀
3. 送別客戶禮儀
1）送別客戶的程序
2）送別時間技巧
3）送別時目光要求
第九講：會議結束合影禮儀
一、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標準化模式
3. 表情掌控技巧
二、排位要求
1. 中高原則
2. 前排位置的作用
3. 蹲姿前排與座位一排的關系
第二板塊：職場必備公文寫作知識能力篇
第一講：公務文書寫作的腦黃金
一、何為公文？
1. 公文之用途
2. 公文之意義
3. 公文之作用
二、日常管理中的公文寫作的特性
1. 傳達意旨明白準確
2. 格式寫作規(guī)范不拘
3. 情感表達誠懇真摯
4. 語言表述雅俗得體
三、公文寫作心態(tài)法則“兩個三”
1. 三要素：精準、高效、專業(yè)
2. 三要點：敬業(yè)、熱情、耐心
第二講：詮釋商務寫作文書的類型篇
一、公文文書寫作的分類
1. 固定文書格式
2. 非固定文書格式
二、按內容文書寫作的分類
1. 通知、會議紀要、請示、批復、總結、備忘錄以及報告
2. 禮儀文書：賀信、賀電、邀請書、請柬以及慰問信
案例導入：商務交往中，無聲公務文書語言左右企業(yè)好印象
第三講：公務文書寫作技巧落地篇
一、公文實操寫作
1. 文書格式
2. 文書內容
3. 現場指導
二、文書的寫作步驟以及相應的重點
1. 文書寫作的注意事項
2. 解析文書寫作范例
3. 模擬寫作
課題練習分享：
訓練例1：請寫一份商務邀請函
第四講：公務文書寫作的特點與要素篇
一、商務文書寫作5個特點
1. 簡明
2. 準確
3. 樸實
4. 莊重
5. 規(guī)范
二、商務文書寫作格式4構架
1. 主旨
2. 材料
3. 結構
4. 語言
三、掌握文書三步走的適用范圍
1. 上行文
2. 下行文
3. 平行文
四、如何寫好會議紀要
1. 基本格式化
2. 格式列文
3. 記錄重點
4. 寫作要求
5. 記錄與紀要區(qū)別
復盤總結：回顧知識內容，結合實際做出行動計劃

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