國際商務(wù)禮儀與商務(wù)展示
國際商務(wù)禮儀與商務(wù)展示詳細(xì)內(nèi)容
國際商務(wù)禮儀與商務(wù)展示
《國際商務(wù)禮儀與商務(wù)展示》
——完善個(gè)人形象，提升國家軟實(shí)力
【課程收益】
◆ 從商務(wù)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
◆
掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作；
◆
通過培訓(xùn)讓學(xué)員能夠較自然和嫻熟的進(jìn)行商務(wù)應(yīng)酬，為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭砝碼；
◆ 禮儀標(biāo)志著一個(gè)國家和民族文明程度的高低，衡量著人們的道德水平和教養(yǎng)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)的中層以上干部或核心部門負(fù)責(zé)人；企業(yè)營銷、銷售、公關(guān)、市場推廣等對(duì)外工作
的人員。
【課程背景】
人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?荀子
做人沒有禮貌，是不能在社會(huì)立足的；做事沒有禮貌，是不能做成功的；國家沒有禮
貌，是不能達(dá)到社會(huì)安寧的。
第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)：禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，面對(duì)崗位競爭的壓力，個(gè)人的素
質(zhì)是制勝法寶；
第二，外塑形象：禮儀是一個(gè)企業(yè)公眾形象的體現(xiàn)，面對(duì)市場競爭的壓力，企業(yè)的形
象是制勝利器；
第三，民族精神：禮儀是一個(gè)國家文明程度的展現(xiàn)，面對(duì)世界貿(mào)易的壓力，國家的形象
是堅(jiān)強(qiáng)后盾；
【課程目標(biāo)】
通過禮儀內(nèi)容講解，現(xiàn)場演練、學(xué)員互動(dòng)、案例分析等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)
接待禮儀在工作中的規(guī)范操作，以及禮儀對(duì)于個(gè)人魅力展現(xiàn)和企業(yè)形象塑造的重要性。
形象是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，更好的客戶體驗(yàn)、更深刻的大眾印象，更理想的口碑。
逐步培養(yǎng)出良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合素質(zhì)，同時(shí)能夠增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)
和職業(yè)變化的能力。
【課程設(shè)計(jì)】
1. 本課程6個(gè)小時(shí)。
2.
落地操：作方案，簡便實(shí)用性強(qiáng)，貼合學(xué)員的崗位特點(diǎn)和工作特性，學(xué)員很有共鳴；
3. 實(shí)效性：根據(jù)學(xué)員工作中的真實(shí)問題，現(xiàn)場重視實(shí)操、定位教練而非演講家；
4. 趣味性：寓教于樂，氣氛活躍，重視體驗(yàn)和參與、情景演練、角色模擬等方法；
5. 邏輯性：擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，深入淺出地導(dǎo)引學(xué)員開闊思路，并提升能力。
【課程大綱】
【引言】
1. 學(xué)習(xí)禮儀的意義和價(jià)值
2. 現(xiàn)代人學(xué)習(xí)禮儀的意義是什么
3. 企業(yè)服務(wù)接待禮儀核心和原則
一、職業(yè)形象塑造
1. 首輪印象
2. 梅拉賓法則
3. 第一印象的重要性（生活、工作、陌生環(huán)境）
4. 儀容禮儀（發(fā)型、發(fā)色、發(fā)飾、面部、手部）
5. 儀表禮儀（著裝規(guī)范、禁忌）
6. 美好印象的五要素
二、舉止儀態(tài)訓(xùn)練
1、 挺拔站姿
2、 標(biāo)準(zhǔn)手勢（指引手勢、遞接物品）
3、微笑／眼神／視線
4、行姿（快走、慢走）
5、坐姿（正位、側(cè)位、上下、疊放）
三、商務(wù)接待禮儀
1、 語言規(guī)范（語態(tài)、稱呼、問候）
2、致意禮儀（點(diǎn)頭、鞠躬、揮手、握手、介紹）
3、奉茶禮儀
4、座次規(guī)范（會(huì)議室、會(huì)客廳、餐廳、乘車）
四、商務(wù)展示與溝通
1、 溝通的概念
A、什么是溝通
B、溝通的方式
C、說話的禁忌
六、商務(wù)語言展示的方法
1、語言類表達(dá)展示
2、非語言類表達(dá)展示
3、溝通的步驟（看、聽、思、問、說）
七、商務(wù)溝通的技巧
1、個(gè)人形象
2、肢體語言的規(guī)范與禁忌
3、讀寫與表達(dá)展示
【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
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客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱
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公務(wù)服接待禮儀規(guī)范手冊(cè) 06.02
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