《基于高效表達(dá)的人際溝通》
《基于高效表達(dá)的人際溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《基于高效表達(dá)的人際溝通》
《基于高效表達(dá)的人際溝通》
覃芹老師
課程價值
“世上沒有難溝通的人,只有不善變通的溝通者。溝通不在于你說了什么,而在于
對方理解了什么“,溝通中的黃金法則告訴我們,溝通必須建立在對人性的了解和洞察,
靈活掌握溝通方法,不斷提升個人情商,才能有效溝通,達(dá)成溝通的目的。
采用國際科學(xué)測評工具DISC,運(yùn)用典型人物案例,助您:
1、充分認(rèn)識溝通的重要性,掌握不同對象的溝通技巧;
2、轉(zhuǎn)換溝通的思維方式,聚焦聽者的利益,通過高效表達(dá)準(zhǔn)確傳遞溝通信息;
3、掌握高情商的溝通方法,有效地向上溝通和跨部門溝通。
4、通過有效表達(dá)、同理傾向和合理提問,提升溝通能力,展現(xiàn)自信自如的自己,
提升人際影響能力。
【課程對象】:企業(yè)中基層管理干部及骨干精英人員
【課程方式】:授課講解、情境案例、案例分析、課堂互動、分組研討
【課程長度】: 1-2天
課程大綱
要想學(xué)會游泳,得懂水性;要學(xué)會溝通,得懂人性;
要成為高效的溝通者,就必須理解溝通差異的影響。
一、高情商的溝通技巧
1、DISC測評了解行為風(fēng)格差異造成的溝通障礙
2、不同行為風(fēng)格的行為偏好和溝通習(xí)慣
3、不同行為風(fēng)格的動機(jī)和內(nèi)在需要
4、如何與不同風(fēng)格的上級溝通
溝通案例分析與討論
二、會“說”提升說服力
提升說服力需要邏輯、結(jié)構(gòu)、清晰與聚焦。
1、 什么是高效表達(dá)—漏斗原則
2、聚焦客戶利益的表達(dá)思維—買鉆講孔
3、表達(dá)與閱讀的差別—電梯法則
4、高效表達(dá)三部曲
案例練習(xí)解析
三、會“聽”提升人際理解力
聽比說難上百倍!
1、聽的層次,什么是同理心傾聽?
視頻案例:自傳式回應(yīng)、同理心傾聽
2、我們通常在傾聽中扮演的角色
3、什么情況下,對方才愿意敞開心扉?
四、會“問”提升職場影響力
1、溝通中的聆聽框架三步法
2、提問的FOSSA原則
3、避免無效提問,開放式與封閉式提問練習(xí)
4、引導(dǎo)式提問角色演練[pic][pic]
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