客戶的拜訪與溝通技巧
客戶的拜訪與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
客戶的拜訪與溝通技巧
《客戶的拜訪與溝通技巧》課程教學(xué)大綱
課程名稱：《客戶的拜訪溝通售技巧》
課程性質(zhì)：公開課
教學(xué)時(shí)數(shù)：2小時(shí)
教學(xué)綱要：
第一章：企業(yè)客戶的拜訪
1. 銷售拜訪的常見錯(cuò)誤
2. 拜訪前的準(zhǔn)備
3. 如何自我介紹
4. 邀約障礙排除
5. 隨時(shí)小心我們的“雷”
6. 提問(wèn)的常見類型
①暖場(chǎng)類問(wèn)題 ②確認(rèn)類問(wèn)題 ③信息類問(wèn)題
④態(tài)度類問(wèn)題 ⑤承諾類問(wèn)題 ⑥顧慮類問(wèn)題
7. 我們會(huì)聽嗎？
8. 我們會(huì)說(shuō)嗎?
9. 我們會(huì)問(wèn)嗎？
10. 案例：如何建立產(chǎn)品的信任
11. 案例：這張客戶信息表的問(wèn)題在哪里？
12. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式
13. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：打動(dòng)人的KISS原則
14. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：FOCUS問(wèn)題歸類
第二章：客戶的心理分析與需求挖掘
1. 客戶行為與心理
1. 客戶需求理論
2. 購(gòu)買場(chǎng)景與心理
3. 客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
4. 客戶需求挖掘
? 賣點(diǎn)與買點(diǎn)的轉(zhuǎn)化
? 物質(zhì)需求與精神需求
? 短期尋求與長(zhǎng)期需求
? 方法運(yùn)用：望聞問(wèn)切
? 激活需求的方法
1.
2.
3.
4.
5. 如何抓住客戶的痛點(diǎn)
? 客戶痛點(diǎn)形成
? 痛點(diǎn)與需求的區(qū)別
? 不同級(jí)別人的痛點(diǎn)
? 痛點(diǎn)的挖掘
1)
2)
3)
4)
5)
6)
6. 購(gòu)買決策動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性
7. 知覺在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用
8. 案例：如何增加客戶體驗(yàn)感
9. 案例：360公司CEO談“痛點(diǎn)”
2. 客戶行為語(yǔ)言的心理分析
1. 眼神的分析與判斷
2. 面部表情的分析與判斷
3. 肢體語(yǔ)言的解讀
4. 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的分析與判斷
5. 客戶公司地位的判斷
6. 客戶辦公場(chǎng)景的解讀
7. 案例：WTO談判的啟示
8. 案例：肢體語(yǔ)言在談判中的運(yùn)用
9. 案例：特朗普的“極限施壓”啟示
10. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：spin痛點(diǎn)銷售法
11. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：客戶分析RFM模型
12. 本章節(jié)落地實(shí)操工具CRM數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷
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