【銀行】《工商銀行app運營》

  培訓講師：楓影

講師背景：
楓影老師10年互聯(lián)網項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學科園教育特聘顧問導師西南財經大學特聘教授四川大學“互聯(lián)網”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導師中國國際“互聯(lián)網”大賽四川賽 詳細>>

楓影
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【銀行】《工商銀行app運營》詳細內容

【銀行】《工商銀行app運營》

《工商銀行app運營》
Part1 《App產品整體運營策略》
AARRR模型解讀
A:借助全渠道+全媒體的拉新引流
全渠道：線上+線下，渠道+媒體
全觸點：內容、社交、網點等
A:創(chuàng)意策劃內容，依托任務、積分實現(xiàn)用戶的高頻次的活躍
定義用戶促活
用戶活躍的的判定標準
常見的用戶促活的策略
R:強化“爆款”思維，和“定向”思維，實現(xiàn)個性化差異化場景轉化
用戶成交的心理決策
爆款思維，讓更多人參與成交
定向思維，不同類用戶群體的精準營銷
R:設計權益模型，依托場景任務和權益驅動用戶的留存復購
用戶在什么情況下會選擇離開？
用戶在什么情況下會選擇復購
常見的用戶留存策略
R:依托社交分享，實現(xiàn)老帶新的裂變
老帶新的核心原理
老帶新所具備的條件
銀行app實現(xiàn)老帶新的策略
【案例】廣發(fā)銀行的定向營銷、光大銀行的“千人千面”
Part2 《App產品整體拉新拓客》
借助線下網點展開引流
網點柜臺引導
網點客戶經理引導
借助B端資源展開跨界拓客拉新
定義B端
跨界與B端共同開發(fā)新產品
借助新產品/新技巧實現(xiàn)通過B端獲取C端
借助數字人民幣開啟拓客拉新
數字人民幣簡介
如何借助數字人民幣實現(xiàn)拓客拉新
借助數字人民幣實現(xiàn)本地化用戶的快速拓客
依托新媒體+內容展開引流拉新
新媒體拓客引流的邏輯
新媒體內容形式與內容創(chuàng)作
新媒體拓客引流app的技巧
【案例】招商銀行借助新媒體的引流、農業(yè)銀行借助數字人民幣快速拓客
Part3 :《用戶的活躍與成交》
1.常見的用戶活躍的策略
（1）爆款產品或活動——用戶活躍的“引子”
（2）周期性——定期策劃爆款活動，為用戶養(yǎng)成使用習慣
（3）積分與權益——通過任務、積分，實現(xiàn)引導用戶的參與
2.實現(xiàn)用戶成交轉化的核心要素
（1）用戶分層，實現(xiàn)盡大可能下的用戶滿足
（2）產品或活動設計，圍繞用戶需求的場景化產品或業(yè)務
（3）定向推廣：以導航、搜索、展現(xiàn)和算法的多種呈現(xiàn)
（4）成交策略：限時限量做好用戶場景化需求的產品
3.借助社群、直播等工具引導客戶成交
（1）社群+直播，讓互動更加貼近用戶
（2）定期做活動，掌握運營周期
（3）從常規(guī)爆款開始，快速成交，培養(yǎng)習慣
4.搭建智能客服體系，做好客戶體驗服務
（1）人工+智能機器人客服，高效與體驗并存
（2）全渠道+全流程的，客服坐席一體化服務。
【案例】中國農業(yè)銀行定向活動、廣發(fā)銀行的直播轉化活動、四川電信的直播活動
Part4:《用戶的留存復購與轉介》
用戶的留存復購
構建用戶的會員體系
制定會員任務與權益
依托權益，驅動會員的復購升級
策劃會員活動，做好定向推廣
用戶留存復購的核心要素
優(yōu)質的產品
極致化的體驗服務
持續(xù)性的創(chuàng)新能力
用戶的分享與轉介
用戶分享的基礎
依托權益體系的轉介紹
依托利益體系的轉介紹
用戶分享的工具
【案例】
浦發(fā)銀行會員等級權益體系、東方航空的用戶分享與轉介計劃

 

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