溝通與演講—魅力口才訓(xùn)練營(yíng)
溝通與演講—魅力口才訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
溝通與演講—魅力口才訓(xùn)練營(yíng)
課程特色：由內(nèi)到外，由知到行，強(qiáng)烈的震撼，深刻的體驗(yàn)
課程收益：
ü 理解口才的重要性，掌握溝通與演講的基本知識(shí)；
ü 掌握高效順暢的人際溝通的七項(xiàng)技巧；
ü 掌握組織內(nèi)人際溝通的四項(xiàng)技巧；
ü 掌握脫口而出的演講技巧；
ü 提升口才影響力，從而打造更強(qiáng)勁的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
適合對(duì)象：通用，各級(jí)各類(lèi)職業(yè)人士
授課形式：
ü 深厚的心理學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)與管理學(xué)功底，結(jié)合NLP、教練技術(shù)、催眠、心理咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)手法，獨(dú)創(chuàng)“立體互動(dòng)式”培訓(xùn)風(fēng)格，生動(dòng)實(shí)效，如行云流水般自然溫暖、信手拈來(lái)；
ü 善于從本源出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由“自省——內(nèi)悟——外發(fā)”，實(shí)現(xiàn)“要我動(dòng)——我要?jiǎng)?rdquo;的轉(zhuǎn)化，達(dá)到事半功倍的態(tài)度與績(jī)效改善。
授課時(shí)間：4天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
授課綱要：
第一單元 認(rèn)識(shí)口才
一、口才與人生
二、溝通的定義
三、人際溝通的模型與要素
四、人際溝通常見(jiàn)的障礙分析
五、高效溝通的六個(gè)關(guān)鍵
1、 及時(shí)準(zhǔn)確
2、 順應(yīng)人性
3、 建立關(guān)系
4、 樂(lè)于聆聽(tīng)
5、 善于表達(dá)
6、 積極跟蹤
第二單元 高效順暢的人際溝通技巧
一、有效聆聽(tīng)
1、 關(guān)于聆聽(tīng)的事實(shí)
2、 你真的會(huì)聽(tīng)嗎
3、 傾聽(tīng)的四個(gè)步驟與技巧
4、 克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣
二、科學(xué)詢(xún)問(wèn)
1、 詢(xún)問(wèn)的目的及作用
2、 開(kāi)放型提問(wèn)
3、 封閉型提問(wèn)
4、 影響型提問(wèn)
5、 解決型提問(wèn)
6、 問(wèn)話禁忌
三、合理應(yīng)答
1、直接式回答
2、描述式回答
3、附和式回答
4、反問(wèn)式回答
5、拒絕式回答
四、善于表達(dá)
1、聲音特質(zhì)修煉
2、基礎(chǔ)表達(dá)技巧
3、積極的語(yǔ)言表達(dá)技巧
4、工作中的談話忌語(yǔ)
五、自然贊美
1、 贊美時(shí)機(jī)
2、 因人而異的贊美
3、 贊美技巧與藝術(shù)
六、身體語(yǔ)言
1、 魅力微笑
2、 身體語(yǔ)言的魅力
3、 眼神
4、 面部表情
5、 手勢(shì)
6、 身體姿勢(shì)
七、不同性格的溝通技巧
1、如何與紅色性格的人溝通
2、如何與黃色性格的人溝通
3、如何與藍(lán)色性格的人溝通
4、如何與綠色性格的人溝通
第三單元 組織內(nèi)的人際溝通技巧
一、建立有效的溝通體系
1、設(shè)置溝通機(jī)制
2、明確溝通規(guī)則
3、營(yíng)造溝通文化
二、上行溝通——怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、向上溝通基本法
2、向上溝通的4類(lèi)場(chǎng)景及技巧
ü 接受任務(wù)
ü 反饋匯報(bào)
ü 提出建議
ü 挨上司批評(píng)
三、下行溝通——怎樣與下屬進(jìn)行溝通
1、向下溝通基本法
2、向下溝通的4類(lèi)場(chǎng)景及技巧
ü 下達(dá)指示
ü 日常輔導(dǎo)
ü 表?yè)P(yáng)與激勵(lì)
ü 批評(píng)與建議
四、平行溝通——跨部門(mén)溝通技巧
1、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通障礙
2、跨部門(mén)溝通關(guān)鍵技巧修煉
ü 尊重欣賞
ü 換位思考
ü 全局思維
ü 知己知彼
ü 律己寬人
五、多維溝通——會(huì)議溝通技巧
1、會(huì)議發(fā)言的時(shí)機(jī)選擇
2、會(huì)議溝通的表達(dá)技巧
3、會(huì)議溝通的研討技巧
第四單元 脫口而出的演講技巧
一、你的商務(wù)演講能力如何？
二、完美演講解決方案
1、匯報(bào)演講的準(zhǔn)備
ü 設(shè)計(jì)完美演講兩大關(guān)鍵
ü 七步成詩(shī)——完美演講準(zhǔn)備流程
-觀眾分析
-自我調(diào)整
-提綱策劃
-素材整理
-視輔準(zhǔn)備
-講稿撰寫(xiě)
-練習(xí)預(yù)演
2、驚艷的開(kāi)場(chǎng)
ü 讓人印象深刻的三分鐘開(kāi)場(chǎng)
ü 制造恰當(dāng)?shù)臍夥?/p>
3、傳達(dá)清楚的信息
ü 用聲音溝通
ü 非語(yǔ)言溝通
4、完美的結(jié)尾
三、演講中的技巧
1、溝通技巧——提高你的演講效果
2、為你的演講加入調(diào)味劑
3、應(yīng)答問(wèn)題的完美藝術(shù)
5、臨場(chǎng)應(yīng)變的完美藝術(shù)
第五單元 口才實(shí)戰(zhàn)演練與改善計(jì)劃
一、實(shí)戰(zhàn)演練
二、改善計(jì)劃
楊端祥老師的其它課程
《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》主講：楊端祥未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及
講師：楊端祥詳情
未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶(hù)忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技
講師：楊端祥詳情
《大客戶(hù)銷(xiāo)售》 01.01
課程大綱：一、什么是大客戶(hù)大客戶(hù)概念大客戶(hù)的意義大客戶(hù)的選擇大客戶(hù)的類(lèi)型二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為需要，欲望和需求客戶(hù)需要的三個(gè)層次影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程三、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策參與購(gòu)買(mǎi)的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購(gòu)買(mǎi)階段的參與者客戶(hù)的決策類(lèi)型四、大客戶(hù)銷(xiāo)售大客戶(hù)銷(xiāo)售鏈大客戶(hù)銷(xiāo)售原則大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)銷(xiāo)售能力的新要求Stak
講師：楊端祥詳情
授課大綱：一、什么是電話營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于“電話營(yíng)銷(xiāo)”電話營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電話銷(xiāo)售的流程二、電話銷(xiāo)售的基本禮儀及禁忌電話銷(xiāo)售基本禮儀電話銷(xiāo)售的禁忌三、成功電話銷(xiāo)售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個(gè)客戶(hù)第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)第四部——了解客戶(hù)第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承
講師：楊端祥詳情
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》 01.01
培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售何謂“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”？“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”與一般銷(xiāo)售的區(qū)別“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”的特點(diǎn)“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”學(xué)習(xí)方法“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”指導(dǎo)方針?shù)N售人員五問(wèn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的正確認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的適用范圍顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的角色顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員與價(jià)值創(chuàng)造顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問(wèn)式銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃關(guān)心焦點(diǎn)所關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題中間商終用戶(hù)設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開(kāi)場(chǎng)白成功
講師：楊端祥詳情
課程大綱：一、思維力——客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿(mǎn)意的顧客意味著什么一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶(hù)維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶(hù)關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度客戶(hù)關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶(hù)價(jià)值分析與歸類(lèi)客戶(hù)檔案完善與管理客戶(hù)相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估客戶(hù)關(guān)
講師：楊端祥詳情
《十步成為優(yōu)秀銷(xiāo)售員》 01.01
授課大綱：優(yōu)秀銷(xiāo)售員的必備素養(yǎng)什么是銷(xiāo)售銷(xiāo)售的八大步驟客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程優(yōu)秀銷(xiāo)售員的素描討論優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的特征優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能案例討論銷(xiāo)售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶(hù)訪前計(jì)劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶(hù)留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開(kāi)始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演
講師：楊端祥詳情
培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰(shuí)工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽(tīng)得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽(tīng)力——有效傾聽(tīng)1、你真的會(huì)聽(tīng)嗎？2、有效聆聽(tīng)的4個(gè)原則3、聽(tīng)清4、聽(tīng)對(duì)5、聽(tīng)好五、詢(xún)問(wèn)力——科學(xué)發(fā)問(wèn)1、開(kāi)放式提問(wèn)技巧2、
講師：楊端祥詳情
培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)講：看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類(lèi)需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第二講：聽(tīng)的技巧聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽(tīng)力游戲：傳話接聽(tīng)電話的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)
講師：楊端祥詳情
授課綱要：序言：一起來(lái)做個(gè)心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長(zhǎng)壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識(shí)情緒什么是情緒常見(jiàn)情緒分析情緒的功能幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變
講師：楊端祥詳情
- [潘文富]煙酒店，從服務(wù)大客戶(hù)到服
- [潘文富]煙酒店別指望大客戶(hù)了，扎
- [潘文富]酒商當(dāng)前的應(yīng)急措施十一條
- [潘文富]錢(qián)給到位就能招到人？
- [潘文富]廠家招商之前的簡(jiǎn)單自我評(píng)
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21239
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20317
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19106
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16366
- 5員工守則 15525
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15452
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15195
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14643
- 9文件簽收單 14299