商務(wù)談判溝通技術(shù)及商務(wù)禮儀

商務(wù)談判溝通技術(shù)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

[pic]
◆
本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商
務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；
◆ 幫助學(xué)員商務(wù)活動中的談判溝通技術(shù)，提升溝通能力，順利達成商務(wù)合作；
◆ 學(xué)會如何與客戶打交道、如何進行商務(wù)宴請活動的禮儀培訓(xùn)。
◆
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全
面提升。

[pic]

? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐
?
實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
[pic]
培訓(xùn)對象：企業(yè)各級人員
培訓(xùn)時間：1天
培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動

[pic]

模塊一：禮儀的概述
■ 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀對個人工作與生活的影響與作用
■ 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合
■ 學(xué)習(xí)運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象
模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強風(fēng)度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
■ 商務(wù)人士的儀容儀表要求
? 男士儀容要求與禁忌
? 女士儀容要求與禁忌
? 肢體修飾
? 化妝禁忌
? 首飾要求
■ 做一個得體雅致的商務(wù)認(rèn)識——商務(wù)交往中的化妝規(guī)范
■ 商務(wù)著裝的原則與穿戴技巧
? 常見商務(wù)交往著裝誤區(qū)
? 規(guī)范商務(wù)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
? 規(guī)范商務(wù)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
■ 人類最美麗的無聲語言——微笑
? 商務(wù)人士的微笑法則
? 目光的凝視區(qū)域及運用
■ 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢”（你做我看+你我同做+你做我驗）
■ 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
模塊三：商務(wù)往來禮儀
■ 稱謂禮儀
■ 介紹禮儀
■ 名片禮儀
■ 握手禮儀
■ 位次禮儀——小座位，大學(xué)問
? 行進位次
? 電梯位次
? 樓梯位次
? 會議時三種座次排列
? 宴會時的座次安排
? 乘車座次安排
■ 舌尖上的中餐禮儀
? 請客的講究
? 點得巧——點菜技巧
? 喝得好——敬酒技巧
? 吃得雅——吃有吃相
? 聊得妙——餐桌話題
模塊一：談判溝通的基礎(chǔ)——知已知彼的性格分析技術(shù)
■ 性格色彩測試及分析
■ 性格與個性的關(guān)系
■ 個性掩蓋之下的性格真相
■ 不同性格優(yōu)劣勢解析
■ 不同性格人的思維及語言表達模式
模塊三：談判溝通技術(shù)之——心態(tài)的調(diào)整與控制技術(shù)
■ 從“心”開始的溝通
? 常見的不良溝通心態(tài)
? 常見的溝通態(tài)度
? 讓人無路可退的退縮型態(tài)度
? 讓人孤單的侵略型態(tài)度
? 讓人享受的積極型態(tài)度
■ 直達人心的溝通藝術(shù)過程
■ 改變心態(tài)的溝通技巧
模塊三：談判溝通技術(shù)之——真真假假肢體語言的解讀技術(shù)
■ 透視身體語言的秘密
■ 破解臉部非語言行為
■ 破解腳與腿的非語言行為
■ 破解手臂的非語言行為
■ 破解手部的非語言行為
■ 破解腹、胸與肩的非語言行為
模塊四：談判溝通技術(shù)之——企業(yè)內(nèi)部承上啟下的溝通技術(shù)
■ 向上溝通的常見問題與解決藝術(shù)
■ 下行溝通的常見問題與解決藝術(shù)
■ 平行溝通的常見問題與解決藝術(shù)
模塊五：商務(wù)往來禮儀
■ 稱謂禮儀
■ 介紹禮儀
■ 名片禮儀
■ 握手禮儀
■ 位次禮儀——小座位，大學(xué)問
模塊六：商務(wù)宴請禮儀
■ 請客的講究
■ 點得巧——點菜技巧
■ 喝得好——敬酒技巧
■ 吃得雅——吃有吃相
■ 聊得妙——餐桌話題
模塊七：愛企意識
■ 不忙目的走在職業(yè)道路上
■ 愛崗敬業(yè)
■ 什么是責(zé)任心
■ 責(zé)任心的具體內(nèi)容

-----------------------
課程收獲


課程特點

課程規(guī)劃

課程大綱

孫辛老師的其它課程