《中高層領(lǐng)導能力提升》2天

中高層領(lǐng)導能力提升
【課程目的】
1、提升團隊負責人領(lǐng)導能力
2、學會團隊建設(shè)中的高情商溝通
3、提升團隊工作績效
【課程內(nèi)容】
領(lǐng)導力就是動員大家為了共同的愿望目標去努力奮斗的藝術(shù)，也就是管理者的情商能力，只會使用管理力（權(quán)力）的人，不可能打造出高績效的團隊，而只有領(lǐng)導力，沒有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說，二者缺一不可。
情商即EQ，是一個人認知、控制和調(diào)節(jié)自身情緒，以及識別他人情緒的能力，高情商是高效領(lǐng)導力實現(xiàn)的基礎(chǔ)。
本課程從提升領(lǐng)導能力的角度出發(fā)，讓管理者理解影響控制情緒的大腦結(jié)構(gòu)，學會調(diào)整自己的情緒，學會影響員工的情緒，掌握調(diào)整和調(diào)度積極情緒的方法，提升團隊績效，實現(xiàn)管理目標。
【課程收益】
? 1、團隊負責人領(lǐng)導能力提升的四個步驟，提高團隊績效；
2、掌握老油條、關(guān)系員工、新新生代員工需求并激發(fā)他們潛能秘訣；
3、提升管理者情商能力，并掌握提升情商能力訓練技巧；
4、學會跟領(lǐng)導溝通，執(zhí)行領(lǐng)導布置的任務，及時反饋所需要的資源；
5、學會測試和掌握自己性格氣質(zhì)，組建最佳搭檔團隊，學會利用不同性格氣質(zhì)進行高情商溝通；
? 6、學會控制情緒，塑造良好管理氛圍的方法；
【課程對象】 ?企業(yè)中高層管理者
【授課方式】 ?理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+工具應用
【課程時長】 ?2天，6小時/天
第一部分：管理者定位及領(lǐng)導能力提升
一、領(lǐng)導力是影響他人（團隊）實現(xiàn)組織目標的能力與過程
1、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的管理困惑
2、管理者中的組織圖與流程結(jié)構(gòu)圖分析與應用
3、管理者面對老油條、關(guān)系員工、新新生代員工的變化和挑戰(zhàn)
4、影響他人通常有哪些方法？
二、在企業(yè)場景中的領(lǐng)導能力提升的關(guān)鍵步驟
1、領(lǐng)導者在有限資源企業(yè)中的核心作用
2、學會在管理中定位、補位；不要錯位、越位、失位；
3、學會摸透公司政策、戰(zhàn)略目標，學會向領(lǐng)導匯報問題的具體方法與工具，跟公司戰(zhàn)略和公司領(lǐng)導保持高度一致；
4、學會對自己部門員工進行分類分層管理，激發(fā)他們工作潛能；
5、學會換位思考，獲得領(lǐng)導以及內(nèi)部不同業(yè)務部門的支持。
三、提升影響員工能力的四個步驟
1、如何分析并引導不同員工的需求，并激發(fā)工作潛能
2、探討管理者影響員工的四種方法和手段
四、跟領(lǐng)導溝通的關(guān)鍵點
1、如何向領(lǐng)導反饋問題
2、執(zhí)行領(lǐng)導任務的三個層面
3、如何與領(lǐng)導討論問題
4、如何感悟領(lǐng)導是最大的客戶？
5、四種領(lǐng)導結(jié)構(gòu)下的溝通與反饋
五、領(lǐng)導者需要在混沌的環(huán)境中為團隊指明奮斗方向
1、領(lǐng)導者需要擺脫對過去成功經(jīng)驗的依賴——反思
2、高層領(lǐng)導的善變?nèi)菀讓е禄鶎訄?zhí)行的困惑——制度
3、領(lǐng)導者需要在不同的文化背景的員工中創(chuàng)造凝聚力——文化
4、管理者的崗位模型——業(yè)務能力、人事能力、決策能力區(qū)分
【實戰(zhàn)演練】
以本組團隊管理者自身為案例分析：
1、幫助分析團隊管理者的自我定位
2、掌握跟領(lǐng)導反饋問題的七個步驟和方法
【應用工具】
1、對方法、圖表法、數(shù)字法、案例法工具表單及應用
2、組織結(jié)構(gòu)表、流程結(jié)構(gòu)表、考核權(quán)重表的分析與應用
3、管理者崗位勝任力模型初表
第二部分 高情商領(lǐng)導能力的修煉與提升
一、情緒管理是做好工作的管理基礎(chǔ)
1、情緒管理中的ABC理論——保持積極的能量
2、解決事情之前一定要先解決心情——及時處理負面情緒
3、情緒管理的核心是要學會共情——要少管多引
4、理解不同性別之間的大腦結(jié)構(gòu)差異——保持靈活變通開放的心態(tài)。
5、掌握非暴力溝通的模型。
二、意識與潛意識對行為的不同影響能量
1、投射與認同在溝通中的相互影響
2、了解催眠影響他人的原理及技巧；
3、學習四種不同氣質(zhì)的人的性格；
4、根據(jù)不同的性格和氣質(zhì)組建團隊；
掌握跟不同氣質(zhì)的人的溝通方法。
三、調(diào)整自己情緒和心態(tài)的修煉方法
積極心態(tài)的修煉方法
2、責任心態(tài)的修煉方法
3、堅韌心態(tài)的修煉方法
4、感恩心態(tài)的修煉方法
【實戰(zhàn)演練】
以本組管理者為案例實戰(zhàn)分析：
1、幫助分析管理者自身的性格與氣質(zhì)
2、幫助分析下屬員工的性格與氣質(zhì)
3、掌握控制情緒和激勵情緒的修煉方法
【應用工具】
1、氣質(zhì)測試軟件及工具應用
2、非暴力溝通模型表分析及應用
第三部分 創(chuàng)造團隊高績效——制度、目標與績效考核
一、團隊執(zhí)行中的制度驅(qū)動
1、職責、目標、計劃、考核四要素關(guān)鍵
2、員工愿意努力工作的核心動力是什么？
3、設(shè)計激勵制度的幾種方法及優(yōu)缺點。
二、聚焦目標并分解目標
1、團隊的工作目標與工作標準在哪里？
2、設(shè)定目標的SMART原則
3、設(shè)定目標常用的方法
4、分析上級目標（質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行）
5、管理下屬目標（“檢查”與“獎懲”，讓下屬擔起應有的責任）
6、同部門目標溝通（“面子”與“人情”）
三、掌握目標系統(tǒng)的工具——目標承諾書
四、流程的重要性
1、修車行的目標帶來的影響
2、如何設(shè)定合理的流程
3、設(shè)定流程中的參考標準
五、設(shè)定目標后影響執(zhí)行的關(guān)鍵因素
1、檢查與反饋
2、流程與計劃
六、績效考核的關(guān)鍵執(zhí)行制度
1、理解執(zhí)行從小事開始的理念
2、日常行為的規(guī)范制度
3、工作行為的規(guī)范制度
4、職業(yè)化的處理方法
【實戰(zhàn)演練】
以本組標桿網(wǎng)店為案例實站：
1、幫助設(shè)計標桿網(wǎng)店的員工激勵制度（在公司的政策范圍條件內(nèi)）
2、熟練掌握員工銷售目標分解的五個步驟
3、熟練掌握銷售計劃的跟蹤與實施工具及應用（目標管理卡、工作計劃表、客戶漏斗表、客戶服務表、PDCA循環(huán)表）
4、熟練掌握提升工作效率的四個步驟。
第四部分 高情商溝通與團隊激勵管理
一、中層管理者的高效溝通技能提升
1、感悟中國人三的思維
2、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性
3、溝通中的六個原則
4、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應
5、有效表達技巧
6、高效聆聽技巧
7、跟上級溝通的技巧
8、跟下屬溝通的實用技巧
◎如何有效發(fā)布指令
◎如何藝術(shù)地批評下屬
◎如何恰當處理下屬的抱怨
◎與下屬溝通解決棘手問題
9、跨部門溝通的技巧
二、掌握員工發(fā)展狀態(tài)的兩把尺子
1、能力
2、意愿
3、兩種情況下對執(zhí)行影響的解決方案
三、指揮性領(lǐng)導
1、完整的指令性工作習慣
2、指揮的完整性于互動性
四、激勵，提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切：成功勵志
2、激勵的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動機
4、員工激勵實戰(zhàn)（pmpmp）
五、授權(quán)與督導，責任與權(quán)力的分享藝術(shù)
【實戰(zhàn)演練】
以本組標桿網(wǎng)店為案例實站：
1、幫助分析標桿網(wǎng)店的員工現(xiàn)狀
2、熟練掌握員工激勵方法并實施（能量圈激勵與應用、21條常用的激勵手段）
2、熟悉測試員工性格的工具，并激發(fā)員工潛能
4、熟悉掌握情景領(lǐng)導的管理模型，并提高員工能力。

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