職業(yè)化職場(chǎng)完美蛻變之華麗轉(zhuǎn)身   10.13

職場(chǎng)完美蛻變之從學(xué)校人到企業(yè)人的華麗轉(zhuǎn)身——主講人：潘老師懷著對(duì)新職業(yè)、新工作、新企業(yè)的美好憧憬，按耐不住大干一場(chǎng)的沖動(dòng)與激情，新員工像一江春水涌入單位的大門。三五年之后，有的迎來(lái)了春華秋實(shí)，做出了出色的業(yè)績(jī)，獲得了加薪、提拔和重用的機(jī)會(huì)；有的業(yè)績(jī)平平，失去了原來(lái)的精神和動(dòng)力，提前進(jìn)入了職業(yè)倦怠期；有的頻繁跳槽，始終找不到未來(lái)的方向；有的則被企業(yè)辭退，不得不

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【銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程】   10.13

銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程主講：潘海丹[pic]課程背景隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接

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《銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》   10.13

潘老師銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽課程背景：卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平，提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采，樹立良好的品牌形象，服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運(yùn)而生。課程模型：[pic]課程收益：1.擴(kuò)大銀行在本地的知名度，提升服務(wù)品牌形象和影響力2.提升員工服務(wù)意識(shí)和技能，將服務(wù)禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來(lái)3.通過(guò)比賽的

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《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)—有溫度的服務(wù)》   10.13

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)—有溫度的服務(wù)潘海丹銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)是潘老師結(jié)合銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，推出的一套提升銀行服務(wù)水平，樹立專業(yè)形象的服務(wù)禮儀課程。銀行業(yè)的根本目標(biāo)就是孜孜不倦的為客戶提供滿意的服務(wù)，而禮儀正是體現(xiàn)銀行服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。歡迎走進(jìn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程！課程時(shí)間：12課時(shí)授課對(duì)象：銀行中層管理、柜面及客服人員課程深度：銀行待客服務(wù)專業(yè)技能課程目標(biāo)：

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《銀行專業(yè)商務(wù)精英形象設(shè)計(jì)》   10.13

著裝得體舉止大方——銀行專業(yè)商務(wù)精英形象設(shè)計(jì)銀行形象禮儀培訓(xùn)課程是禮儀專家潘老師針對(duì)各個(gè)銀行的具體要求推出的課程，旨在幫助銀行從業(yè)人員樹立正確的職業(yè)形象，規(guī)范銀行員工的服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立良好的企業(yè)形象?！俱y行形象禮儀培訓(xùn)】課程采用互動(dòng)式的教學(xué)方式，分為《銀行形象內(nèi)塑》和《銀行形象外塑》兩大部分。主要從：職業(yè)道德教育、職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)意識(shí)樹立、個(gè)人

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《微笑服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——您的微笑價(jià)值不菲》   10.13

微笑服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——您的微笑價(jià)值不菲銀行柜員微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)銀行柜員大堂經(jīng)理設(shè)計(jì)的課程。對(duì)于銀行的柜員來(lái)說(shuō)應(yīng)該微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中，這是是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。銀行應(yīng)該積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對(duì)任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過(guò)程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。銀行柜

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《銀行服務(wù)類——潤(rùn)物無(wú)聲——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營(yíng)銷》   10.13

潤(rùn)物無(wú)聲——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營(yíng)銷課程背景：作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象，提升客戶感知，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強(qiáng)化銀行工作人員“用心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。課程目標(biāo)：使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌

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《銀行服務(wù)類——商務(wù)禮儀》   10.13

銀行員工商務(wù)禮儀銀行員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行新進(jìn)員工，從意識(shí)、行為、交際能力等方面系統(tǒng)的進(jìn)行禮儀規(guī)范，從而迅速提升其意識(shí)和強(qiáng)化職業(yè)形象，讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環(huán)境中。銀行新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：銀行員工培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程背景：服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通

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《銀行服務(wù)類——說(shuō)話的藝術(shù)之客戶心理分析與有效溝通》   10.13

說(shuō)話的藝術(shù)之客戶心理分析與有效溝通課程背景：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)的對(duì)象是銀行的大堂經(jīng)理，他們是銀行營(yíng)業(yè)廳的形象大使，對(duì)客戶分流、服務(wù)營(yíng)銷和品牌宣傳起著重要的作用。本課程的重點(diǎn)內(nèi)容主要是銀行大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知、服務(wù)意識(shí)提升、形象塑造、服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧的掌握。課程收益：清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力；從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑

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《銀行服務(wù)心理學(xué)——銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧》   10.13

銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧根據(jù)我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)人員工作，結(jié)合世界金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要，系統(tǒng)的對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理必備的禮儀知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀培訓(xùn)的必要性：1.禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。隨著國(guó)際金融行業(yè)的交融，禮儀禮貌規(guī)范顯得尤為重要。2.禮儀是人與人之間互相尊

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