跨部門(mén)溝通與協(xié)作

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
主講：馬永志老師

【課程簡(jiǎn)介】
大量的企業(yè)調(diào)查、研究發(fā)現(xiàn)，跨部門(mén)溝通與協(xié)作是管理者普遍薄弱環(huán)節(jié)，也是影響
管理效率的重要因素。甚至有些管理者因?yàn)槿狈?a href="http://m.norrislakevacationhomes.com/neixun/retrieval/22_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">跨部門(mén)溝通的技巧和方法，造成了部門(mén)
間很多不必要的矛盾和沖突，給部門(mén)合作、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率帶來(lái)巨大的內(nèi)耗和損失。
同時(shí)，跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者之間由于缺乏信任、懼怕沖突，從而容易造成一種跨部門(mén)間“表
面和諧”的風(fēng)平浪靜，但業(yè)務(wù)和項(xiàng)目卻長(zhǎng)時(shí)間停滯不前，出了問(wèn)題又相互推諉扯皮的現(xiàn)象
。本次課程將為學(xué)員帶來(lái)一系列跨部門(mén)溝通的技巧和方法，掌握跨部門(mén)沖突解決技巧，
幫助推進(jìn)跨部門(mén)間的信任度和合作效率。

【課程學(xué)員】
企業(yè)中高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、主管

【課程收益】

? 加強(qiáng)跨部門(mén)“大團(tuán)隊(duì)”協(xié)作精神；

? 跨部門(mén)溝通的三大核心要素與八大規(guī)則；

? 學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的四大核心策略和技巧；

? 跨部門(mén)溝通中同理心的應(yīng)用與實(shí)操；

? 跨部門(mén)協(xié)作中沖突解決的原則與方法；

【課程時(shí)間】

1-2天

【課程方式】

為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教
學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

【課程大綱】
能力模塊一、跨部門(mén)溝通協(xié)作的基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)精神
一、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、什么是團(tuán)隊(duì)，
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)組織的價(jià)值
3、跨部門(mén)協(xié)作是職業(yè)角色的要求
二、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
三、正確認(rèn)識(shí)作為跨部門(mén)同事的角色
1. 跳出本位（本部門(mén)）看問(wèn)題
2. 跨部門(mén)及同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3. 作為同級(jí)跨部門(mén)管理者常見(jiàn)角色誤區(qū)

能力模塊二、跨部門(mén)溝通基本技巧
一、高效溝通是最重要的管理活動(dòng)
1．溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動(dòng)溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1．選擇跨部門(mén)溝通對(duì)象的原則
2．跨部門(mén)溝通中三種不當(dāng)?shù)?a href="http://m.norrislakevacationhomes.com/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)方式
（二）、如何傾聽(tīng)——積極傾聽(tīng)是跨部門(mén)溝通成功的保障
1．善于傾聽(tīng)的好處
2．積極傾聽(tīng)的技巧
案例分析與演練
（三）、組織溝通的八大原則
能力模塊三、跨部門(mén)高效溝通策略與方法
一、如何與跨部門(mén)或同級(jí)溝通
1．為什么與跨部門(mén)溝通很困難
2．如何打破看不見(jiàn)的“部門(mén)墻”
3．跨部門(mén)溝通的三大注意事項(xiàng)
4．與跨部門(mén)溝通的八大規(guī)則
二、跨部門(mén)溝通的四步曲
1．第一步：平時(shí)積累——注重日常融洽同事關(guān)系
A人際資源 B能力資源 C好感資源
2．第二步：事前準(zhǔn)備——為溝通做好充分的準(zhǔn)備
A 充分理由 B共贏心態(tài) C明確目的 D 靈活的方案
3．第三步：溝通影響——如何快速贏得同事的理解和支持
A 安全開(kāi)場(chǎng) B專注傾聽(tīng) C全面影響 D 共識(shí)結(jié)尾
4．第四步：事后鞏固——如何推動(dòng)配合工作的落實(shí)
A 兌現(xiàn)承諾 B 跟蹤進(jìn)展 C表達(dá)感謝 D 互惠互利
案例分析與研討
三、多部門(mén)部門(mén)協(xié)作與溝通四大策略
1．策略一：為協(xié)作溝通制定明確目標(biāo)
2．策略二：抓住整個(gè)協(xié)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵行動(dòng)
3．策略三：深入分析多部門(mén)協(xié)作的阻力
4．策略四：全面實(shí)施影響策略，促成協(xié)作
5．克服跨部門(mén)的協(xié)作障礙的八大對(duì)策
案例分析
四、跨部門(mén)溝通方法與注意事項(xiàng)
1．如何向跨部門(mén)推銷自己的建議
2．如何與跨部門(mén)形成良好的協(xié)作關(guān)系
3．如何確保跨部門(mén)溝通成果得到落實(shí)和執(zhí)行
4．了解跨部門(mén)的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
5．與跨部門(mén)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
6．能站在其他部門(mén)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決問(wèn)題
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)
五、跨部門(mén)溝通中同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
1．什么是同理心
2．同理心的兩大準(zhǔn)則與步驟
3．同理心溝通的四個(gè)層次解析
4．同理心的最高境界：聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)
5．同理心在跨部門(mén)溝通中的實(shí)際應(yīng)用
案例分析與演練

課程模塊四、跨部門(mén)協(xié)作中的沖突管理
一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)沖突
1．團(tuán)隊(duì)的合作與沖突：
2．跨部門(mén)導(dǎo)致沖突的原因分析——部門(mén)墻的存在
3．沖突的兩種類型：
? 建設(shè)型沖突
? 消極型沖突
二、沖突的解決原則與方法
1. 沖突處理的五種類型：
? 合作：沖突雙方都期望能完全滿足對(duì)方需求。
? 競(jìng)爭(zhēng)：追求滿足于一己私利采取競(jìng)爭(zhēng)游戲；
? 妥協(xié)：沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)；
? 退避：對(duì)沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度；
? 讓步：沖突一方愿將對(duì)方的利益置于自己利益之上的態(tài)度；
2．處理跨部門(mén)沖突的五步法
1) 表達(dá)合作的誠(chéng)意
2) 請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)
3) 歸納尋找共同點(diǎn)
4) 就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)
5) 達(dá)成互惠的協(xié)議
案例分析與演練

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