商務禮儀運用之道

  培訓講師：李晶晶

講師背景：
李晶晶——禮儀培訓專家★兒童禮儀高級培訓師★青少年成長指導師★ACI國際高級注冊禮儀培訓師★PAT人力資源和社會保障部高級禮儀培訓師李老師從事培訓工作11年，專注于禮儀培訓領域的研究，授課范圍涉及商務職場禮儀素養(yǎng)、服務禮儀、教師禮儀、形象美 詳細>>

李晶晶
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商務禮儀運用之道詳細內容

商務禮儀運用之道

《商務禮儀運用之道》
主講：李晶晶
隨著我國經濟發(fā)展的加速，商務往來變得越來越頻繁，禮儀作為人際關系的潤滑劑，越來越受到社會各界的重視。在職場中因為不懂禮或禮儀細節(jié)的疏忽會出現(xiàn)各種情況，如得罪客方、影響同事、上下級關系等情況會導致工作開展不順暢、職場人際關系緊張等各種阻礙影響到在職場的發(fā)展，卡耐基曾說：一個人的成功，百分之十五是靠專業(yè)知識，百分之八十五是靠人際關系和處世能力。
【課程時長】6小時（1天完成）
【授課方式】案例分享、情景模擬、講師指導、要點講解
【課程收獲】
掌握商務禮儀的規(guī)則
正確塑造符合商務需要的形象；
人際溝通有禮有節(jié)，助商務人士養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。
第一部分 禮由心生而后成儀
一、禮的內涵
二、什么是禮儀
三、禮儀的作用
第二部分 商務交往必學的五大禮儀
一、提前知會禮儀
二、事后解釋的禮儀
三、得體回應的禮儀
四、換位思考禮儀
五、管理聲音的禮儀
第三部分 禮儀是你最好的一張名片
一、個人形象從“頭”開始
二、穿出你的自信
1.形象美學之色彩密碼
①服飾色彩與人體色的對應關系 ②人體色特征傾向的診斷
2.形象美學之風格系統(tǒng)
①魅力形象管理
②“型”特征的綜合分析
3.著裝的三原則
4.職場女性形象禮儀
5.職場男士形象禮儀
三、贏在舉手投足間
1.美姿美意展風采
①儀態(tài)是一種生活習慣
②最美風采看姿態(tài)
舉止得體展魅力
①舉止得體滋育氣質
②不同場合，舉止同樣的得體
③舉止得體四要素
第四部分 人際溝通有禮有節(jié)
一、商務行為禮儀
1.語言禮儀
①態(tài)度——對尊長 勿先能
②姿態(tài)——長者站 幼勿坐
= 3 \* GB3 ③語言——尊長前 聲要低
④語言的規(guī)格
2.稱呼禮儀
3.一句問候打開溝通第一扇門
①問候次序 ②問候態(tài)度 = 3 \* GB3 ③問候內容
4.握手第一次身體接觸
5.”介紹“的學問
6.名片使用技巧
7.位次禮儀
8.電話溝通123
9.微信禮儀
10.郵件禮儀
二、商務交往“禮儀相彰”
1.商務交往的原則
2.商務接待的核心要素
3.商務接待的事前準備
4.迎接賓客的禮儀
5.接待中的位次禮儀
6.接待時的禮儀細節(jié)
7.拜訪的禮儀
第五部分 情商修煉：流光溢彩更出色
一、讓身邊的人“愛”上你
1.有“中”有“和”，方能持久
2.沉默是金，方能灑脫
3.積極氣場三要素
二、情商高手的魅力空間
1.情商高手的十大表現(xiàn)
2.情商高手的魅力釋放
三、別輸給時代
1.堅持主動思考
2.堅持自主學習

 

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