《MTP中層管理技能提升》

MTP中層管理技能提升
主講：楊翊東
課程背景：
“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成
長有關(guān)”——杰克 韋爾奇
韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)
秀的、高績效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？
你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？你在提高團(tuán)隊(duì)績效方面用盡了
心思為什么總達(dá)不到預(yù)期的效果？如何才能快速地把握團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績？如
何對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣？如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙順利開展工作？
課程收益：
● 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作
● 掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的理念和方式
● 掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
● 學(xué)會(huì)根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效
● 掌握管理技能的核心：溝通技能，與上司、同級、下屬有更佳的溝通
課程時(shí)間：2-4天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中層管理者、候選管理人員、一線管理人員、直線經(jīng)理
課程方式：現(xiàn)場講授、小組討論、互動(dòng)交流、案例分享等
課程大綱：
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、管理的認(rèn)知
1. 管理是什么
2. 管理者究竟是管什么
二、管理者的角色定位
1. 員工和管理者的三大區(qū)別
2. 中層管理者的五種角色
3. 管理的五大職能解讀
三、管理者的角色錯(cuò)位
1. 民意代表——言行粗暴缺乏關(guān)懷
2. 莊園地主——封閉狹隘缺乏協(xié)同
3. 勞動(dòng)模范——事必躬親缺乏激勵(lì)
4. 好好先生——得過且過缺乏責(zé)任
四、管理者各個(gè)維度的角色定位
1. 作為下屬的角色認(rèn)知與定位
2. 作為上級的角色認(rèn)知與定位
3. 作為平級的角色認(rèn)知與定位

第二講：管理者的高效溝通
一、認(rèn)識溝通
1. 溝通是什么
2. 溝通的構(gòu)成和特征
3. 職場人為什么學(xué)習(xí)溝通
課程現(xiàn)場，互動(dòng)討論：對溝通的認(rèn)識存在哪些誤區(qū)？
二、 溝通的方法與技巧
1. 溝通的方法
2. 溝通的技巧運(yùn)用
3. 溝通中的傾聽技巧
課程現(xiàn)場，視頻分享：結(jié)構(gòu)化溝通運(yùn)用練習(xí)
課程現(xiàn)場，互動(dòng)討論：如何理解“工作管理就是持續(xù)的高效溝通”？
三、與下屬的溝通
1. 與下屬的溝通什么
2. 與下屬的溝通的注意事項(xiàng)
3. 與什么樣的下屬溝通什么樣的信息
實(shí)戰(zhàn)演練，講師點(diǎn)評：你是怎么與下屬溝通的？
四、與上級的溝通
1. 什么時(shí)候要與上級的溝通
2. 與上級溝通的技巧
3. 與上級溝通的要義
實(shí)戰(zhàn)演練，講師點(diǎn)評：你真的會(huì)與上司溝通嗎？
五、跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
1. 為什么要跨部門溝通
2. 跨部門溝通的原則和方法
3. 跨部門溝通的誤區(qū)
實(shí)戰(zhàn)演練，講師點(diǎn)評：跨部門溝通中的本位主義傾向

第三講：鍛造卓越的執(zhí)行力
一、認(rèn)知執(zhí)行
1. 什么是執(zhí)行
2. 沒有執(zhí)行，計(jì)劃只是看起來很美
3. 執(zhí)行是最基本的能力與意識
課程現(xiàn)場，互動(dòng)討論：對執(zhí)行的認(rèn)識存在哪些誤區(qū)？
二、執(zhí)行：堅(jiān)決執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)向
1. 執(zhí)行就是實(shí)施、落實(shí)、操作——實(shí)際去干
2. 沒有執(zhí)行，萬事皆空
3. 執(zhí)行的關(guān)鍵是發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性
4. 有條件要上，沒有條件，創(chuàng)造條件也要上！
三、高效執(zhí)行力的培養(yǎng)
1. 如何培養(yǎng)高效的執(zhí)行力
2. 《把信送給加西亞》與《沒有任何借口》
3. 不要向上級轉(zhuǎn)移難題，不要向領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)困難
4. 帶著建議做匯報(bào)，提出方案再請示
5. 多想一步，多看一眼
6. 方法總比困難多
7. 積極主動(dòng)的心態(tài)是高效執(zhí)行的基礎(chǔ)
課程現(xiàn)場，互動(dòng)討論：不想當(dāng)將軍的士兵就不是好士兵嗎？
四、高效執(zhí)行力的誤區(qū)
1. 高效執(zhí)行不是固步自封
2. 高效執(zhí)行不是亦步亦趨
3. 高效執(zhí)行不是機(jī)械操作
課程現(xiàn)場，案例分享：董存瑞的錯(cuò)誤？

第四講：提升團(tuán)隊(duì)的合作能力
一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)與合作
1. 什么是團(tuán)隊(duì)，什么是合作
2. 為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作
課程現(xiàn)場，互動(dòng)討論：對團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識存在哪些誤區(qū)？
二、合作：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我
1. 協(xié)調(diào)與配合是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵
2. 團(tuán)隊(duì)的作用：優(yōu)勢互補(bǔ)與正向放大
3. 融入團(tuán)隊(duì)是最好的自我歷練之法
4. 貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)，成就自我
三、團(tuán)隊(duì)合作中的沖突與溝通
1. 沖突無時(shí)不在，無所不在
2. 沖突的分類：建設(shè)性沖突、破壞性沖突
3. 沖突四階段：潛在—交鋒—公開—解決
4. 沖突解決方法：溝通、協(xié)商、仲裁、權(quán)威
5. 解決沖突原則
四、團(tuán)隊(duì)合作的四大秘訣
1. 贊賞別人
1）你只是在分享你的看法，而不是在傳播世界的真理！
2）贊美是贊賞的最佳表現(xiàn)形式
2. 理解別人
3. 支持別人
4. 改變自己
1）你不能要求別人怎么對待你，你只能要求自己做得更好！
五、團(tuán)隊(duì)合作的六大注意事項(xiàng)
1. 溝通要及時(shí)
2. 注意對方的感受，根據(jù)對方的需要
3. 你只是分享你的看法，而不是傳播世界的真理
4. 原諒別人就是原諒自己
5. 幫助別人就是幫助自己
6. 你不能要求別人，你只能要求自己

第五講：人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)
一、培養(yǎng)人才是各級管理者的責(zé)任
1. 培養(yǎng)人才是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必要保障
2. 力避青黃不接，老幼斷代
3. 完成本職工作，分配下屬工作
4. 考核下屬工作，指導(dǎo)下屬工作
5. 培養(yǎng)下屬成長
二、如何適時(shí)針對性地培養(yǎng)人才是關(guān)鍵
1. 人才培養(yǎng)的五大要求
2. 人才培養(yǎng)的三大技巧
3. 人才培養(yǎng)要關(guān)注人才的職業(yè)生涯管理
4. 人才培養(yǎng)的常見問題與注意事項(xiàng)
課程現(xiàn)場，實(shí)操演練：針對不同下屬的培養(yǎng)
三、培養(yǎng)人才成長的方法
1. 在職培養(yǎng)——邊干邊學(xué)
2. 替補(bǔ)訓(xùn)練培養(yǎng)——近身觀察，貼近培養(yǎng)
3. 輪流任職培養(yǎng)——輪換嘗試
4. 特別任務(wù)培養(yǎng)——臨時(shí)交派，特別委任

第六講：績效管理與檢查反饋
一、認(rèn)識績效
1. 績效是什么
2. 為什么要搞績效
3. 績效考核與績效管理
二、績效考核的工具與方法
1. 績效考核方法的分類
2. 不同績效考核方法的對比分析及其適用范圍
三、績效管理的系統(tǒng)構(gòu)建
1. 績效管理系統(tǒng)的功能
2. 績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成
3. 績效管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的聯(lián)系
四、績效管理的實(shí)施與推進(jìn)
1. “戴明環(huán)(PDCA)”在績效管理中的應(yīng)用
2. “戴明環(huán)(PDCA)”在完成績效管理中的作用和意義
五、績效實(shí)施推進(jìn)過程中的常見問題
1. 高效溝通與雙向交流是績效的基礎(chǔ)
2. 尊重互信與坦誠公正是績效的前提
3. 循序漸進(jìn)與水到渠成是績效的保障
4. 循環(huán)往復(fù)與螺旋上升是績效的追求
5. 共享、共議、共識、共決、共為、共贏是績效的流程

第七講：管理者的時(shí)間管理技能
一、什么是時(shí)間
1. 時(shí)間就是生命
2. 為什么要對時(shí)間進(jìn)行管理
二、時(shí)間管理的原則與誤區(qū)
1. 時(shí)間管理的原則
2. 時(shí)間管理的誤區(qū)
課程現(xiàn)場，互動(dòng)討論：上帝的時(shí)間分配公平嗎？
三、時(shí)間管理的方法
1. 時(shí)間管理的20/80
2. 時(shí)間管理矩陣
3. 時(shí)間管理的721
課程現(xiàn)場，實(shí)操體驗(yàn)：什么樣的時(shí)間管理方法最適合我？
四、時(shí)間管理的六大技巧
1. 了解自己使用時(shí)間的方式和狀況
2. 做好工作計(jì)劃
3. 排除縮短別人干擾的時(shí)間
4. 絕對不要拖延
5. 第一次就把事情做好
6. 時(shí)間的判斷應(yīng)有必要的彈性
課程現(xiàn)場，互動(dòng)討論：你還有什么時(shí)間管理的體會(huì)嗎？

第八講：管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)力
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2. 管理者的五種權(quán)力運(yùn)用側(cè)重
3. 卓越領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的核心素質(zhì)
4. 建立優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力的四大技巧
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2. 不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差異解析
3. 管理人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格培養(yǎng)
課程中間，演練體驗(yàn)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的感悟
課程最后，回顧總結(jié)，提問答疑

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