領(lǐng)導力-打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作工作坊

  培訓講師：彭健

講師背景：
彭健老師——企業(yè)內(nèi)訓師與領(lǐng)導力提升專家?摩托羅拉大學（國內(nèi)第一家企業(yè)大學）領(lǐng)導力項目、講師培養(yǎng)與發(fā)展負責人?上市集團天士力控股集團培訓中心高級經(jīng)理?捷信金融培訓中心專職講師團隊賦能負責人?結(jié)構(gòu)性思維認證講師?DDI領(lǐng)導力認證講師?Visua 詳細>>

彭健
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領(lǐng)導力-打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作工作坊詳細內(nèi)容

領(lǐng)導力-打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作工作坊

《跨部門溝通與協(xié)作工作坊》課程大綱
課程背景：
企業(yè)在日常運營中，各個部門通常需要相互配合、相互溝通。但在實際工作中，各部門之間卻經(jīng)常出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、不配合的情況。做為管理者，必須思考：部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源？如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙?如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？
課程價值正確認識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點所在；
認識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要；
培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果；
讓管理者學會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使管理者實現(xiàn)部門真正商業(yè)價值的能力落實到技能的層面；
將引導技術(shù)引入培訓中，使學員面對實際工作中的真實場景，解決真實問題。
學員收益
了解不同類型人的行為特質(zhì)，加強對他人行為的理解與諒解；
讀懂他人的行為特征、動機、期望與擔心，學習使用他人容易接受的方式進行溝通，從而改善人際、同事、親子、夫妻間的關(guān)系；
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
分享跨部門溝通的要點；
減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
提升跨部門人員的溝通技能，從而與部門一起實現(xiàn)雙贏；
授課形式：理論講解+案例分析+視頻研討+互動思考+小組討論+拓展活動
課時：6小時
目標學員：需要跨部門溝通的各級員工及管理者
課程大綱：
第一單元 跨部門溝通的基礎(chǔ)
信任是溝通的基礎(chǔ)：周哈里視窗
如何認知自己
社交行為風格理論基礎(chǔ)——DISC
346519535560DISC起源與發(fā)展
DISC模型介紹
個人行為風格測評及解讀
四種行為風格的顯著特征
如何理解他人
社交風格的多元與廣泛性
DISC典型風格視頻研討
DISC的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)及相處原則：視頻研討
小組討論：DISC眼中的彼此？
第二單元 360°溝通的基本策略
如何與上級溝通
如何與下屬溝通
如何進行水平溝通
第三單元 溝通障礙及心理學分析
溝通心理學
溝通的障礙
鏡像效應
皮格馬利翁效應
建立情感賬戶
同理心傾聽
掌握談話的主動權(quán)-先跟后帶
刺激-反應原理
情緒ABC理論及負面情緒處理方法
第四單元 跨部門協(xié)作的原則及沖突處理模式
服務關(guān)系協(xié)作的原則：誰貼近客戶，誰就是指揮棒。
指導關(guān)系協(xié)作的原則：提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
管控關(guān)系協(xié)作的原則：找到雙贏支點，平等互動溝通
情感關(guān)系協(xié)作的原則：關(guān)注公司整體，投資情感賬戶
五種常見處理沖突的模式

 

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