《從企業(yè)文化到執(zhí)行力 – 沃爾瑪案例分享》

《從企業(yè)文化到執(zhí)行力 – 沃爾瑪案例分享》
講師：吳公鼎老師
模塊1 從鄉(xiāng)下雜貨店到全球巨無霸 - 沃爾瑪?shù)淖兣c不變
模塊2 沃爾瑪?shù)?a href="http://m.norrislakevacationhomes.com/neixun/retrieval/83_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">企業(yè)文化與執(zhí)行力
服務(wù)顧客 – 沃爾瑪案例分享
三米微笑原則 – 從真誠地與顧客打招呼開始
聆聽顧客，預(yù)測并滿足顧客需求
支持并賦能員工/供應(yīng)商更好地服務(wù)顧客
不斷創(chuàng)新，有智慧地冒險，迅速應(yīng)對顧客需求
尊重個人 – 沃爾瑪案例分享
及時響應(yīng)，與人合作，用開放的心態(tài)對待他人的反饋及建議
保持謙虛，擅于引導(dǎo)，給予信任，誠實直接地做出反饋
尊重并欣賞不同的人、不同的想法和經(jīng)驗
激勵員工，如員工持股計劃，Walmart Cheer等
追求卓越 – 沃爾瑪案例分享
設(shè)定并追求富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
發(fā)揮主人翁意識，慶祝每一次成功，對結(jié)果負(fù)責(zé)
日落原則 – 日清日結(jié)，決不延遲
檢查原則 – 仔細(xì)檢查式的管理
創(chuàng)新精神，如數(shù)據(jù)應(yīng)用，品類管理等
誠信行事 – 沃爾瑪案例分享
誠實守信：說實話，信守承諾
公平公開：公平待人，開誠布公
富有勇氣：暢所欲言，適當(dāng)?shù)臅r候?qū)で髱椭?br /> 模塊3從企業(yè)文化到隊伍的執(zhí)行力

吳公鼎老師的其它課程