《新工作職場(chǎng)的高效溝通能力提升——管理者高效溝通訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:唐麗華

講師背景:
唐麗華老師——企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升教練?曾任世界500強(qiáng)企業(yè)家樂福全國(guó)學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理?曾任知名咨詢公司凱洛格高級(jí)培訓(xùn)講師?曾任方便食品領(lǐng)先企業(yè)康師傅質(zhì)量體系專家及專業(yè)講師?曾任沈陽應(yīng)用化學(xué)研究所產(chǎn)品開發(fā)研究員?上海外國(guó)語大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院企業(yè) 詳細(xì)>>

唐麗華
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《新工作職場(chǎng)的高效溝通能力提升——管理者高效溝通訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《新工作職場(chǎng)的高效溝通能力提升——管理者高效溝通訓(xùn)練》

《新工作職場(chǎng)的高效溝通能力提升》

—— 管理者高效溝通訓(xùn)練
主講:唐麗華
【課程背景】
作為管理者進(jìn)入新工作職,面對(duì)新環(huán)境,您是否遇到:
開始帶新下屬,甚至其中是非常資深專業(yè)的老員工,我如何進(jìn)行有效溝通?
面對(duì)新的團(tuán)隊(duì)文化,新的上級(jí)主管理,我如何進(jìn)行有效溝通?
溝通的相關(guān)方,包括平級(jí)部門,我又如何進(jìn)行有效溝通?
《新的工作職場(chǎng)的高效溝通》這門課程就是專門針對(duì)新加入的管理人員設(shè)計(jì)的,焦點(diǎn)放在訓(xùn)練不同方向溝通時(shí)的對(duì)話技能上,來打破進(jìn)入新工作環(huán)境的帶來的溝通障礙,使管理者快速融入,并順利開展工作。
課程內(nèi)容會(huì)重新回顧溝通的本元,并審視新職場(chǎng)中溝通障礙,同時(shí)訓(xùn)練基本對(duì)話能力、對(duì)不同方向的溝通原則和技巧、了解人際溝通風(fēng)格等內(nèi)容。
培訓(xùn)過程會(huì)通過小組活動(dòng)、討論分享、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進(jìn)行,使學(xué)員更快并掌握有效溝通的技能、策略和技巧。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)了解溝通的涵義
識(shí)別并有效克服溝通中的障礙
掌握同理心聆聽的回應(yīng)技術(shù)
掌握有效提問的基本技巧及工具
掌握向上、向下、水平溝通的技巧
了解不同的人際溝通風(fēng)格并采用合適的互動(dòng)方式
【課程特色】由回顧理論導(dǎo)入到工作場(chǎng)景案例的實(shí)際演練,由淺入深,并以大量練習(xí)為主,并且過程加入游戲、活動(dòng)、案例,生動(dòng)有效,更易理解。工具落地實(shí)用,內(nèi)容豐富,結(jié)構(gòu)清晰,易于學(xué)習(xí)。
【課程對(duì)象】中層、基層管理人員
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
重新再看什么是溝通
溝通的重要意義
活動(dòng):手忙嘴亂
周哈里窗
溝通三要素
新職場(chǎng)溝通中,常見障礙
完整的溝通過程
4W1H模型
掌握新職場(chǎng)溝通方式
活動(dòng):照我說的做
新職場(chǎng)的常見溝通障礙及應(yīng)對(duì)策略
文化障礙
知識(shí)障礙
心理障礙
認(rèn)知障礙
活動(dòng):圖中看到的是什么?
溝通基本能力訓(xùn)練
開啟有效溝通的五種常用方法
練習(xí):如何開啟我們的對(duì)話?
有效的聆聽
活動(dòng):主題辯論
3F傾聽模型
練習(xí):區(qū)分事實(shí)與判斷
有效聆聽九宮圖
同理心聆聽及回應(yīng)模型
聆聽練習(xí)
有效的發(fā)問
案例分析:如果你是上級(jí),你會(huì)怎么問。
有效發(fā)問九宮圖
結(jié)構(gòu)化問題的方向性
有效問話架構(gòu)
實(shí)操演練:有效對(duì)話練習(xí)
如何有效進(jìn)行向上溝通?
向上溝通的建議原則
向上溝通的技巧
情景演練:向上溝通的演練
如何有效進(jìn)行向下溝通?
游戲:124玩轉(zhuǎn)撲克牌
向下溝通的建議原則
下達(dá)指令之工具5W1H
聽取匯報(bào)的三種常見場(chǎng)景
會(huì)議/例行報(bào)告時(shí)
請(qǐng)示/請(qǐng)求時(shí)
提出解釋時(shí)
批評(píng)表揚(yáng)的要點(diǎn)
向下溝通的策略
情景演練:向下溝通的演練
如何有效進(jìn)行水平溝通?
水平溝通的建議原則
水平溝通的5個(gè)基本步驟
闡述現(xiàn)狀
確認(rèn)目標(biāo)
達(dá)成共識(shí)
提供協(xié)作
結(jié)束談話
水平溝通的策略
情景演練:水平溝通的演練
人際溝通中,如何辨別他人的風(fēng)格?
人際風(fēng)格測(cè)試
人際溝通的四種風(fēng)格
不同風(fēng)格的人際互動(dòng)方式
小組討論:你喜歡的溝通方式
課程結(jié)束 回顧總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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