《跨部門溝通與協(xié)作》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

  培訓(xùn)講師：代志杰

講師背景：
代志杰老師WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)深圳分會(huì)會(huì)長(zhǎng)WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院副院長(zhǎng)人社部高級(jí)人力資源管理師深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)發(fā)起人美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師過(guò)去25年來(lái)在IT、FMCG（快速 詳細(xì)>>

代志杰
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《跨部門溝通與協(xié)作》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

《跨部門溝通與協(xié)作》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
課程背景：
組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個(gè)部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無(wú)形的墻橫亙?cè)跍贤ǖ碾p方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮?？绮块T溝通協(xié)作的老大難問(wèn)題該如何破解？
《跨部門溝通與協(xié)作》采用行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)，聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問(wèn)題，提供解決思路，制定行動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)促動(dòng)讓學(xué)習(xí)者坦承對(duì)話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通、達(dá)成共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
課程收益：
感受簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、平等、尊重的溝通文化，點(diǎn)燃參與者的激情；
通過(guò)不斷的對(duì)話建立團(tuán)隊(duì)的有效共識(shí)；
通過(guò)有效的促動(dòng)技術(shù)破解跨部門溝通的障礙；
通過(guò)有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；
對(duì)于當(dāng)前跨部門溝通中存在的核心問(wèn)題達(dá)成共識(shí)并形成解決方案。
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)對(duì)象：中層管理人員
培訓(xùn)方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)、小組研討、講授
培訓(xùn)人數(shù)：20-40人

《跨部門溝通與協(xié)作》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
時(shí)間
單元
主要內(nèi)容/流程
方法/工具
目的/成果
第1天
一、溝通與協(xié)作
溝通與協(xié)作：
溝通練習(xí)：海上求生
基于ORID的溝通協(xié)作研討
O數(shù)據(jù)層面：在剛才的溝通中還記得哪些觀點(diǎn)？大家在面對(duì)不同意見時(shí)是如何達(dá)成共識(shí)的？哪些場(chǎng)景或畫面讓你印象深刻？
R體驗(yàn)層面：哪些地方讓你感到興奮？焦慮？失去耐心？讓你聯(lián)想起哪些工作中的經(jīng)歷？
I理解層面：造成溝通協(xié)作困難的主要原因是什么？跨部門溝通協(xié)作方面最急需改善的是什么？
D決定層面：你的改善建議是什么？
人際沖突處理風(fēng)格測(cè)評(píng)及處理的策略
溝通練習(xí)《海上求生》；ORID聚焦式會(huì)話法；托馬斯人際沖突方式測(cè)評(píng)問(wèn)卷
運(yùn)用ORID對(duì)溝通練習(xí)進(jìn)行復(fù)盤、反思，并共識(shí)跨部門溝通的深層原因及改善方向；了解人際沖突處理風(fēng)格及方法
二、需求與給予
跨部門之間的需求與給予
需求與給予適用于不同部門成員為了達(dá)成共同目標(biāo)，互相表達(dá)對(duì)彼此的需求，以及分別可以給予對(duì)方的支持。
需求與給予的主要步驟：
1、各部門分別寫下對(duì)其他部門的需求，并按優(yōu)先順序排序；
2、支持部門給予書面回應(yīng)并表明支持程度；
3、雙方部門充分溝通并達(dá)成共識(shí)。
需求與給予
通過(guò)坦誠(chéng)的面對(duì)面溝通彼此的需求及給予，促進(jìn)部門之間的相互理解以及協(xié)作共識(shí)。
三、團(tuán)隊(duì)欣賞與反饋
團(tuán)隊(duì)成員之間的相互欣賞與反饋
魚缸會(huì)話法的步驟：
1、明確“魚缸會(huì)議”的主題、目的；
2、介紹會(huì)議的規(guī)則；
3、明確“魚”和“水”的角色?！棒~”只能聆聽，不進(jìn)行解釋。作為“水”作出基于行為和事實(shí)的客觀欣賞和反饋；
4、在小組成員反饋結(jié)束后，每個(gè)當(dāng)事人要表達(dá)真心的感謝。
魚缸會(huì)議法
建立坦誠(chéng)溝通氛圍，加深團(tuán)隊(duì)成員深度交流、真誠(chéng)反饋，建立坦誠(chéng)、欣賞、正向反饋的溝通文化；提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、歸屬感和幸福感。
第2天
四、跨部門溝通與協(xié)作主要障礙
跨部門溝通與協(xié)作的主要障礙研討
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的主要步驟：
1、聚焦主題
2、頭腦風(fēng)暴
3、分類排列
4、提取中心詞
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
共識(shí)當(dāng)前跨部門溝通與協(xié)作方面的主要障礙
五、跨部門溝通與協(xié)作障礙解決研討
跨部門溝通與協(xié)作障礙研討主要步驟：
問(wèn)題澄清：背景現(xiàn)狀、嘗試改變、困難挑戰(zhàn)、結(jié)果期望
頭腦風(fēng)暴：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意
智慧連接：小蜜蜂異花授粉、旅行采蜜
成果共創(chuàng)：篩選可以立刻落地執(zhí)行的策略方法
成果匯報(bào)：小組匯報(bào)研討成果
世界咖啡法
在組織內(nèi)部營(yíng)造出一個(gè)全員平等、坦誠(chéng)交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；快速解決跨部門的扯皮推諉問(wèn)題
六、復(fù)盤總結(jié)
回顧、體驗(yàn)、啟發(fā)、行動(dòng)
ORID聚焦式會(huì)話法
強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果，激發(fā)行動(dòng)

 

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《群策群力行動(dòng)學(xué)習(xí)》工作坊項(xiàng)目背景：應(yīng)用群策群力法解決組織、團(tuán)隊(duì)存在的真實(shí)業(yè)務(wù)難題。例如：業(yè)績(jī)提升、目標(biāo)達(dá)成、成本降低、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)共識(shí)等。對(duì)于問(wèn)題解決、賦能團(tuán)隊(duì)的有效性，促動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性、開放性、凝聚性，探索行動(dòng)課題的有效策略方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)：各學(xué)習(xí)小組針對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)課題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化研討并產(chǎn)出解決方案、行動(dòng)計(jì)劃；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的真誠(chéng)交流、協(xié)作，建立信任和情感升華

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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