《物業(yè)經理人的綜合職業(yè)素養(yǎng)提升》1天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經理人中國形象禮儀協會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

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《物業(yè)經理人的綜合職業(yè)素養(yǎng)提升》1天詳細內容

《物業(yè)經理人的綜合職業(yè)素養(yǎng)提升》1天

物業(yè)經理的綜合職業(yè)素養(yǎng)提升
【培訓背景】
行業(yè)管理者有個共識：隔行如隔山，跨行業(yè)管理就需要掌握行業(yè)的規(guī)律，違背規(guī)律做事，就會事倍功半甚至失敗。做好職業(yè)經理人的角色轉換，了解行業(yè)規(guī)律，提升行業(yè)綜合素養(yǎng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的核心競爭力，也是每位經理人實現人生價值的基礎。無論是地產行業(yè)還是物業(yè)行業(yè)，強化經理人的經營意識、管理意識、服務意識與安全意識，修煉必須從行業(yè)素養(yǎng)開始！
鑒于地產行業(yè)諸多專業(yè)人員，跨行業(yè)管理，其過程中，出現各種意識不強、管理方法單一、技能欠缺現象，導致許多的問題得不到有效解決。本課程，旨在通過培訓，掌握物業(yè)管理的行業(yè)規(guī)律與操作難點，提升經理人的行業(yè)素養(yǎng)。
【課程時間】1天/6-7小時
【培訓老師】胡爽姿【教學方式】引導式教學、小組討論、案例分析、游戲、視頻、情境模擬
【培訓目標】
幫助學員分析物業(yè)的行業(yè)現狀與未來發(fā)展趨勢，糾正對物業(yè)行業(yè)的認知偏差，形成良性有效向上的思維格局。
幫助學員提升作為物業(yè)經理人（中層管理者）的職業(yè)能力，進一步規(guī)范職業(yè)行為與形成職業(yè)化管理風格。
通過對管理意識、理念、性格分析及教練式溝通能力訓練，讓物業(yè)經理在團隊管理中更得心應手，提高績效與管理效能。
【培訓大綱】
第一部分：物業(yè)職業(yè)經理人對行業(yè)發(fā)展的判斷與正確認知
物業(yè)行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展趨勢
“四不成熟”對物業(yè)管理的影響與阻滯
要做好物業(yè)需要掌握的三深入、五個五與六升六降標準商業(yè)模式概念與演變
傳統物業(yè)的模式(物業(yè)服務經營、多種資源經營、顧問咨詢服務)
新型物業(yè)模式(綜合服務集成、物業(yè)資產運營、物業(yè)服務+互聯網平臺)
較典型的物業(yè)模式案例分享（彩生活B2F服務模式、萬科睿服務FIT模式)
二、對物業(yè)行業(yè)的認知偏差與糾正
物業(yè)管理的多種誤解
物業(yè)與物業(yè)管理
物業(yè)管理內容與發(fā)展階段目標
物業(yè)管理過程與契約關系建立
關鍵性物業(yè)管理法律法規(guī)
真實案例分析
市場化與社會化物業(yè)運營
第二部分：物業(yè)經理人職業(yè)能力提升
一、執(zhí)行能力打造
責任意識
責任與能力，責任與信任
責任意識的行為表現（解決：拖延，找借口，抱怨）
如何盡到責任
工具：責任意識訓練
二、執(zhí)行100%責任的三把金鑰匙
堅守承諾
為什么要學會承諾
承諾的力量
結果導向
員工不做結果的根源是什么？
認識問題（不知道什么是結果）
態(tài)度問題（不愿意做結果）
能力問題（做不出結果）
為什么要做結果
結果能給企業(yè)帶來什么
結果能給個人帶來什么
決不放棄
視頻演示—什么是決不放棄
三、物業(yè)的經營與績效
物業(yè)經營的指標與具體標準（核心業(yè)務與延伸經營）
物業(yè)經營的特點與技能
物業(yè)經營的陷阱與對策
思考討論：物業(yè)費的問題是經營問題嗎？
四、物業(yè)服務質量提升
不正確的7大服務心理及特點
調整服務心態(tài)的5個方法
服務意識形成的3個標志
物業(yè)行業(yè)的服務特點分析
如何提高員工服務意識
培養(yǎng)服務意識的8項基本技能
優(yōu)秀物業(yè)員工職業(yè)發(fā)展應具備的5個條件
案例分析：通過業(yè)主投訴出來來培養(yǎng)員工的服務意識
五、物業(yè)安全防范
1、物業(yè)安全隱患的識別技巧與投機心理防范
2、物業(yè)管理中的七大風險及防范技能
3、物業(yè)管理應急方案20類（典型案例）
第三部分：物業(yè)經理人的職業(yè)修養(yǎng)與溝通能力
物業(yè)經理人的職業(yè)修養(yǎng)
三項職業(yè)道德
調整職業(yè)心態(tài)
培養(yǎng)4種職業(yè)意識
二、物業(yè)經理人知人善用的能力培養(yǎng)
性格的了解與認知
工具——性格測試：性格與性格分類
本我、角色我、他我與超我；
性格分析：四種個性風格的優(yōu)劣勢分析
案例分析：面對不同性格的業(yè)主、上司和下屬要對癥溝通
知己解彼——贏心溝通的心理學應用
不同性格特質的人在行動中的表現；
不同性格特質的人的工作與生活理念；
不同性格特質的人的壓力源；
不同性格特質的人的自我意識；
不同性格特質的人的感性與理性導向；
不同性格特質的人溝通特點；
案例分析：攻擊與無禮行為下屬的心理分析
三、物業(yè)經理人教練式溝通技巧訓練
卓越領導力模型
教練式溝通的四個步驟
建立信任
提問
聆聽
反饋
結構式對話
以成果為導向的溝通模式
總結復盤

 

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