管理溝通技巧

高情商溝通技巧
在企事業(yè)單位、政府管理、社會商務交往、人與人相處過程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們在社會生活、甚至生存的一種能力。
然而我們會經常發(fā)現自己或部屬，在信息傳遞過程中經常產生誤解，無法真正表達自己的意思或讓對方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘境，形成有心無力的無奈狀態(tài)，殊不知溝通也是一種需要訓練的能力，故本課程從溝通的底層邏輯出發(fā)，以聽、問、說、答中的關鍵點為工具，明白向上、向下、平級溝通的矛盾點，使我們能夠面對自我及他人溝通中的各種難題，能夠泰然以對，并以高情商溝通模式，提高個人價值、提升溝通效率。
學員學完本課程之后，應能---
能夠了解正確的高情商溝通方式；
轉換信息傳遞思維，學會溝通轉換；
能夠了解溝通的障礙及影響
能夠轉換原有的溝通思維定勢。
能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。
能夠提升向上、平級、向下溝通效率。
掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問題。
各個層級需要與人交流的人
視頻案例教學、互動教學，多元學習，角色扮演，案例分析、工作實例應用。
課堂學習：1天
課程深入淺出、重實用性與操作性、學員參與度高，學習輕松愉快。
透過專業(yè)性的教學架構與講師深厚經驗，對溝通實際狀況進行解析。
課程設計使學員即學即用，行為轉移效果明顯。
講求實務個案的導入，以進行分析與研究，理論與實務能充分結合。
大綱
培訓方法
一、你與對方溝通的目的是什么？
1、是把意思表達給對方就可以了？還是想影響對方讓他聽你的？
2、那你是不停的說哪、還是引導對方思考？
3、如何才能讓對方快速明白你的溝通意圖？
4、常見管理溝通問題、指令誤區(qū)分析
5、分析如何加工您的語言
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
實務演練
二、溝通四要素分析：
1、改變單項溝通、強化互動效果
*向下溝通流程與步驟；
*指令確認方法；
*如何清楚溝通結果？
2、如何增強溝通效果？
*媒介的重要性分析
*如何運用媒介幫助溝通
*媒介運用案例分析
3、引起對方注意、調動地方思考
*談話的重要在意誰？
*人們最關心的是什么？
*如何在談話中調動對方？
4、強調結果、達成溝通目的
*分析溝通的目的是什么
*如何才能達成目的？
*達成目標的思考
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
三、引導對方思路的方法
1、管理溝通的目的與意義是什么？
2、發(fā)現問題與解決問題的關聯(lián)
3、是找原因還是找方法？
4、應該由誰來找？
5、如何引導對方思路？
＊首先思考你的目的（你要干什么）
*思考目標與現狀差距
＊思考達成目的的方法
＊思考如何達成的具體步驟
6、如何控制對方思維情緒？
7、如何控制與對方談話的節(jié)奏
8、引導思路的注意事項
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
四、藝術化的表達
1、為什么不能直接表達？
2、表達前如何思考表達方法？
3、高情商與低情商的區(qū)別？
4、表達時的注意事項分析
5、高情商表達的方式、方法
*如何表現尊重？
*如何表現大度與涵養(yǎng)？
*如何表現關懷？
*如何表達感恩？
6、有些事不能直說時如何處理？
7、學會舉例與類比
8、講故事的方法與技巧
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
五、說服的技巧
1、講道理有用嗎？
2、壓力、權威有多長久的影響？
3、說服的關鍵因素是什么？
4、如何找到對方的想和怕
5、說服的技巧性分析
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
六、向上溝通技巧與應用
1、領導最喜歡下屬什么？
2、做事情還是領導要的事情？
3、與領導溝通如何整理思路？
4、和領導匯報工作的方法
*讓領導做選擇題還是判斷題？
*如何表現出讓領導做主？
*和領導匯報的時機掌握
*和領導溝通方法選擇
*匯報案例分析
5、和領導溝通要素分析
6、和領導重要的五輪溝通
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
七、向下溝通技巧與應用
1、不同下屬不同管理風格與不同溝通方法
2、下屬能力與態(tài)度分類
*有能力有態(tài)度
*沒能力有態(tài)度
*有能力沒態(tài)度
*沒能力沒態(tài)度
3、授權類溝通技巧
4、輔導類溝通技巧
5、引導類溝通技巧
6、命令下達方法
7、其他管理溝通技巧
8、狀況與案例分析
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
八、平級、跨部門溝通技巧與應用
1、溝通主體應該是誰？
2、跨部門溝通正常流程
3、如何去做跨部門溝通
4、遇到問題的溝通方式
5、責任歸屬與問題解決的思路調整
6、平級溝通語言運用技巧
7、平級溝通三原則
8、技巧性運用
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
九、總結與課堂提問、現場案例分析
討論
案例分析

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