職場禮儀魅力修煉培訓

  培訓講師：朱美林

講師背景：
朱美林老師ACI注冊國際認證禮儀培訓師中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓導師注冊國際高級職業(yè)培訓師國際高級形象管理師優(yōu)雅儀態(tài)培訓導師巾幗幫女子商學院副院長西財國際商學院特聘客座講師多家培訓公司特聘禮儀培訓師獲得榮譽：中國國學研究院特聘禮儀培訓導師 詳細>>

朱美林
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職場禮儀魅力修煉培訓詳細內容

職場禮儀魅力修煉培訓

《職場禮儀魅力修煉》

【課程背景】
禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的
禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也
將提升市場和客戶對企業(yè)的認知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務、市場、服務前端
的員工，還是企業(yè)中后臺生產、供應、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基
層員工，還是中高層領導，商務禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造都是一門重要的、急需的
課程。商務禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造是企業(yè)禮儀文化和禮儀體系建設的基礎性內容
，亦是眼科行業(yè)從業(yè)者的基本職業(yè)規(guī)范和素養(yǎng)，更是人格魅力的展現(xiàn)。
現(xiàn)代型企業(yè)在市場經濟活動中，服務與產品同等重要，服務是創(chuàng)造和提升企業(yè)價值和核
心競爭力的重要手段。在業(yè)務與產品競爭白熱化的今天，服務優(yōu)劣對于競爭的成敗起著
至關重要的作用。無論多好的商品，都必須通過企業(yè)員工實施專業(yè)的服務態(tài)度和服務手
段來為企業(yè)贏得顧客的喜愛偏愛、促成交易、執(zhí)行交付，并產生可持續(xù)、可循環(huán)、可發(fā)
展的客戶黏性。而禮儀則是服務體系的基本要素，他不僅僅是一些標準動作的組合，更
是一種知行統(tǒng)一、重在實踐的修養(yǎng)，是一種供我所有、超客所需的意識。
【課程特點】
內外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣：
【課程目標】
1、增強深入對企業(yè)員工的職場禮儀知識講授，提高對禮儀的意識。
2、“為成功而打扮、為勝利而穿著”提高職業(yè)形象，從而提升企業(yè)的競爭力
3、通過“傾聽、贊美、神態(tài)”的技巧訓練，提高與客戶溝通的能力，提高成交率
4、通過培訓企業(yè)員工在往來迎送的技巧，提升在商務交際能力
5、通過培訓企業(yè)員工電話語言溝通技巧讓其電話交流更職業(yè)化，規(guī)范化
6、通過場合禮儀規(guī)范講解，讓企業(yè)員工能游刃有余地面對各種場合
7、打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的行業(yè)精英團隊
【課程時間】
一天（六小時）
【適應學員】
各行業(yè)企業(yè)所有員工
【授課形式】
1、講授方式：老師引導式講授、小組互動討論、課堂示范與模擬演練、交互點評、案例
分享等。
2、設備道具：
1）筆記本電腦、高清投影儀或液晶顯示屏、激光筆、無線話筒、視頻音響配件等。
2）現(xiàn)場所用道具：水杯（帶蓋子）、文件夾、紙袋、紙、筆
4）現(xiàn)場互動、分組、問答、演練、操作、游戲。
3、培訓分為：現(xiàn)場學習、單獨輔導、實地檢驗等。

【課程大綱】
前言：
1）、職場禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運用的作用
2）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標準答案
3）、禮儀的修身內含-正容體、齊顏色、順辭令
4）、學會本次課程的五大招術，你將成為職場最受歡迎的人
1、職場禮儀認知與禮儀素質要求
職場禮儀修煉--我們該怎么樣工作
職場禮儀關鍵要點
a. 重視和你接觸的每一個人
b. 與別人拉近關系---親和力與親和效應
c. 要使人得自己的工作重要；
d. 巧妙地贊美他人；
e. 專注地聆聽他人
職場禮儀修煉第一招---白金法則
2、職場形象管理禮儀---儀容、儀表禮儀
形象的投射作用
我們都是企業(yè)的形象代言人
第一印象效應---7秒鐘印象
優(yōu)秀的第一印象及包含的內容
職場形象塑造--著裝要求
職場形象禮儀---八大禁忌
職場形象--發(fā)型要求
職場形象--配飾要求
個人衛(wèi)生禮儀
職場形象力提升--魅力五句
職場禮儀修煉第二招---建立你的公眾形象
3、精妙服務---魅力體態(tài)禮儀修煉
職場禮儀之坐立行走禮儀
優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎
正確恰當?shù)囊I客人
a. 迎接客人的要求
b. 搭乘電梯的禮儀
c. 上下樓梯的引導方式
d. 行進中如何與他人打招呼
e. 引導客人進入休息室等
引領手勢練習
握手的禮儀
鼓勵的手勢與禁忌
鞠躬禮儀
身勢語言
遞接物品單據等禮儀
職場禮儀的面部表情訓練
職場禮儀修煉第三招---用微笑去創(chuàng)造奇跡
4、日常工作基本禮儀規(guī)范
接待客戶禮儀
公司介紹與導覽禮儀
謙恭有禮的送別禮儀
拜訪客戶禮儀
會議與會場禮儀
職場辦公與文書禮儀
1）職場環(huán)境維護禮儀
2）尊重同事的禮儀
3）上下班的問候與致意
4）上傳下達文書禮儀
5）公司內部活動禮儀
5、職場人際溝通基本禮儀
傾聽禮儀---傾聽他人的聲音
提問禮儀---問出我們要的答案
說話的藝術---說出讓人眼前一亮的語言
與客戶溝通的禮儀---6大要領
上下級溝通的禮儀與應對方法
平級溝通的禮儀與應對方法
電話溝通的禮儀
疑議處理的禮儀
柔性處理法--合理應對他人的指責與抱怨
職場禮儀修煉第四招---看聽笑說動
職場禮儀的升華--8個意識
職場禮儀修煉第五招---每天多注意一點點


 

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