網格化營銷—服務能力就是生產力

  培訓講師：楊泰亮

講師背景：
楊泰亮老師企業(yè)管理專家【專業(yè)資質】?12年培訓講師經歷?曾任：某銀行企業(yè)專職講師?曾任：某房地產企業(yè)培訓經理?企業(yè)管理領域實戰(zhàn)派專家?中國聯(lián)通、長城汽車特聘講師?10年+多行業(yè)多企業(yè)培訓輔導經驗?曾任：某生產企業(yè)人力資源總監(jiān)?營銷服務一對一 詳細>>

楊泰亮
    課程咨詢電話：

網格化營銷—服務能力就是生產力詳細內容

網格化營銷—服務能力就是生產力

網格化營銷——服務能力就是生產力
【課程背景】
服務是貫穿營銷的必要過程，已經到達不可逆轉的歷史階段，而服務營銷技巧是差異化產能的重要因素；變偶然性成交為必然性成交是銷售高手成長必要的學習、萃取和沉淀過程。
一線銷售競爭，最有力的武器就是高超的銷售技巧，系統(tǒng)性銷售技巧提升能夠迅速提升個人能力，用心的服務技巧可以讓客戶更容易再良好得體驗中產生信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服務呈現(xiàn)，才能成就客戶、企業(yè)和個人的共贏。
【課程收益】
通過樹立營銷服務理念，有效提高客戶信任度和滿意度；學會破冰陌生關系，營造長期服務機會，強化長尾效應；
通過培訓使學員知曉銷售過程管理和技巧，提升服務能力；
了解人體行為消費心理學，掌握客戶管理的營銷服務藝術。
246443596520【課程特色】
定制性課程設計，
根據學員群體特點，
補齊短板，現(xiàn)問現(xiàn)答,
全程互動，情景模擬，
模型導入，追蹤落地。
【課程對象】
客戶經理/大堂經理/柜員等線上線下客戶觸達崗【課程時長】
一天（6小時/天）
【課程大綱】
重新認識自我——內心強大為王
1、案例鑒賞
案例：誰才是優(yōu)秀的銷售？
思考：你會信賴什么樣的銷售人員？
提問：你都有哪些銷售困難？
2、內心強大的自己——讓強大成為一種習慣
1）承認無知，再擁抱未來
2）保持自我豐富
3）目標明確且堅定
4）對未知保持好奇
5）自信是自己喜歡自己的程度
二、營銷管理
1、正確認知銷售流程——銷售閉環(huán)
提問：營銷與銷售的區(qū)別是什么？
2、營銷管理的必要手段——銷售管理工具
3、客戶識別與分類管理——客戶管理工具
4、客戶管理的本質是自我管理——自我管理工具
三、讓客戶旅程服務體驗無覺觸發(fā)
小組討論：你都遇到過哪些方面的投訴并該如何應對？
1、客戶體驗5大核心因素
1）優(yōu)質服務管理體系
2）投訴管理體系
3）產品營銷體系
4）開發(fā)和審批體系
5）數(shù)據挖掘與應用體系
2、不同業(yè)務旅程影響客戶體驗的因素
1）廳堂服務體驗5個關鍵因素及6個提升方向
2）電子渠道服務體驗7個關鍵因素及4大優(yōu)化方向
3）財富管理服務體驗6個關鍵因素及5個提升方向
4）零售信貸服務體驗6個關鍵因素及3大提升方向
5）信用卡業(yè)務服務體驗9個關鍵因素及提升方向
3、提升服務的6覺原則
1）視覺統(tǒng)一
2）聽覺自然
3）嗅覺清淡
4）味覺觸達
5）觸覺有質
6）感覺感動
三、服務讓營銷水到渠成
1、服務的硬件準備——工具的使用的5S管理
2、服務的軟件準備
1）心態(tài)決定結果
2）產品與競品的熟練
3）客戶精準識別與服務
4）話術手冊的編制方法
3、與客戶交談的禁忌
1）貿然插嘴
2）正面沖突
3）攻擊對手
4）消極措施
5）無禮拒絕
4、拒絕話術處理
1）如何提高電話接通率
2）如何提高通話時長
3）如何有效邀約
模擬通關：有效邀約話術演練
4）如何進行拒絕話術處理
模擬通關：拒絕話術隔離練習
5）如何進行售后服務與挖掘
5、增加客戶粘性的18個技巧
6、處理投訴的原則和技巧
四、微信——不見面的服務營銷陣地
1、微信營銷案例分析：通過朋友圈分析他是一個什么樣的人
1）昵稱、頭像、背景、簡介的技巧
2）朋友圈的人設打造
3）朋友圈文案編輯技巧
2、微信聊天技巧原則
1）禁止打擾原則
2）杜絕不尊重原則
3）張弛有度原則
4）把控三次聊天原則
5）有情緒有情感不尬聊
6)從客戶到朋友的長情陪伴五、知行合一
總結/提問；
設定目標；
作業(yè)與落地追蹤。

 

楊泰亮老師的其它課程

銀行客戶經理人擴戶增效精準營銷實戰(zhàn)【課程背景】后疫情時代，金融業(yè)競爭已經進入到白熱化的短兵相接階段，銀行同業(yè)競爭進入到了客戶資源競爭階段，在產品和服務各有所長的背景下，培養(yǎng)出一批職業(yè)客戶經理人，將是未來3-5年銀行同業(yè)競爭的主要力量，而系統(tǒng)性的營銷技巧將是未來增效的基礎必備能力。數(shù)據顯示，進行存量客戶挖掘增效的成本，低于新擴戶開發(fā)成本6-10倍。精準識別存量

 講師：楊泰亮詳情

銀行場景化沙龍體系策劃與實戰(zhàn)創(chuàng)新【課程背景】后疫情時代，人們對有效生活品質的需求，伴隨著在群體儀式感中的尊重追求，已經成為了生命中的價值體現(xiàn)；舒適有“感”的沙龍體驗已經成為了網點營銷與服務中不可丟失的陣地。打造體系化沙龍機制，快速建立客戶信任，持續(xù)推進品牌口碑建設，增加客戶粘性，夯實市場占有率，直接推進產能提升，專業(yè)的態(tài)度和服務呈現(xiàn)，才能成就客戶、企業(yè)和個人

 講師：楊泰亮詳情

銀行電話營銷落地增量訓練【課程背景】電話銷售是營銷的必經過程，而銷售技巧是差異化產能的重要因素；變偶然性成交為必然性成交是銷售高手成長必要的學習、萃取和沉淀過程。一線銷售的競爭最有力的武器就是高超的銷售技巧，系統(tǒng)性銷售技巧提升能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶更容易產生信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服務呈現(xiàn)，才能成就客戶、企業(yè)和個人的共贏。【課程收益】通過樹立銷

 講師：楊泰亮詳情

《職業(yè)經理人——N角色提質增效領導力》【課程背景】中國企業(yè)經過改革開放40年左右市場化運營，成功渡過初創(chuàng)和成長期，目前企業(yè)環(huán)境處于發(fā)展創(chuàng)新窗口期。企業(yè)管理核心團隊提拔培養(yǎng)由生產廠長到“業(yè)務帶頭人”為先的階段，進入到由人力資源管理為核心的當代企業(yè)管理階段。3208020236855知識技能經驗盡己之力盡人之力盡人之智思維格局團隊打造個人成長知識技能經驗盡己之力

 講師：楊泰亮詳情

投訴處理與客戶挽回能力訓練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經濟過渡到“心”經濟，服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對企業(yè)品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何

 講師：楊泰亮詳情

銀行手語訓練【課程背景】我國聽力障礙人數(shù)已經接近3000萬人，占比超過全國人口總數(shù)的2，并且呈現(xiàn)逐年遞增趨勢。2021年國務院印發(fā)的《”十四五“殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》通知明確了主體單位責任。提升銀行從業(yè)人員手語水平，不僅有助于服務質量提升，更能以一帶面的激活動聾啞客群?！菊n程收益】掌握聾啞人心理行為特點；學會手語語法構成；掌握銀行常用手語；能夠有效服務聾啞客

 講師：楊泰亮詳情

銀行對公擴戶增效精準營銷實戰(zhàn)創(chuàng)新【課程背景】后疫情時代，金融業(yè)競爭已經進入到白熱化的短兵相接階段，銀行同業(yè)競爭進入到了客戶資源競爭階段，在產品和服務各有所長的背景下，培養(yǎng)出一批職業(yè)客戶經理人，將是未來3-5年銀行對公市場開拓的主要力量，而系統(tǒng)性的擴戶技巧將是未來增效的基礎必備能力。數(shù)據顯示，進行存量客戶挖掘增效的成本，低于新擴戶開發(fā)成本6-10倍。精準識別存

 講師：楊泰亮詳情

精講巧編——企業(yè)培訓師實戰(zhàn)授課技巧訓練營（中級TTT培訓）【課程背景】“治國經邦，人才為急?！笨v觀當今世界，資本的流動隨處可見，熱錢的涌動從不缺乏，而企業(yè)真正缺乏的是企業(yè)的技術、文化、管理，以及一代代人才及其技術的沉淀。正是基于這樣的理念，企業(yè)培訓體系已被各大公司推崇，并逐漸完善，唯有打造一支高素質、專業(yè)化的團隊，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)扎穩(wěn)打、贏得先

 講師：楊泰亮詳情

戀愛式營銷——銷售能力提升【課程背景】當客戶開發(fā)渠道你已經很熟悉了，思考如何破局讓業(yè)績再提升的時候；當你鼓起信心拿起電話，第一句剛說完，就被掛掉的時候；當你邀約客戶，約訪多次，客戶依然不愿意見你的時候；當你該介紹的介紹清楚了，該做的做到了，接下來不知道做什么的時候；當你想了解客戶真實需求，走近客戶的時候……35737808255渠道識產品意愿盡己之力盡人之需

 講師：楊泰亮詳情

情緒與壓力管理——自我催眠術療法【課程背景】員工的工作壓力伴隨著入職時間逐漸遞增，尤其是老員工，隨著工作時間的推移，敬業(yè)精神逐年在下降！責任心不強、執(zhí)行力欠缺、相互推卸責任。既不認同企業(yè)、對組織缺乏忠誠、不關心企業(yè)發(fā)展，又對自我缺乏清晰的目標規(guī)劃，“躺平”現(xiàn)象相當普遍，這已經成為企業(yè)突出的瓶頸問題，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展！絕大多數(shù)人認為：工作和自己沒有太多的關

 講師：楊泰亮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有