《職商1--經(jīng)理人職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》系列課程大綱--

職業(yè)人職業(yè)化工程系列
職業(yè)化工程三大階段：
第一階段： 第一課：《職商---經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)(精神)修煉》
第二課：《經(jīng)理人高效溝通訓(xùn)練》
第二階段： 第三課：《經(jīng)理人卓越執(zhí)行訓(xùn)練》
第四課：《經(jīng)理人時(shí)間管理與效能提升》
第三階段： 第五課：《職業(yè)人陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)凝聚力》
第六課：《職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成---柯維博士職業(yè)習(xí)慣落地訓(xùn)練營(yíng) 》
本系列課程五大特色：
1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問(wèn)題、沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬，分組研討，講師總
結(jié)。
2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。


3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。
4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專(zhuān)業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，科學(xué)合理。


5、權(quán)威性：本課程符合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國(guó)際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐
富，切合需求。

第一階段：第一課：《職商---經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)(精神)修煉》
← 課程背景：
據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示：中國(guó)企業(yè)平均壽命僅為4.2歲，優(yōu)秀企業(yè)為29歲，民營(yíng)企業(yè)為2.9歲
，跨國(guó)企業(yè)為11.5歲，世界500強(qiáng)企業(yè)為41歲，卓越企業(yè)為108歲。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍
的絕對(duì)是頂級(jí)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員；戰(zhàn)場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對(duì)是精銳之師；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，
擁有非凡競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)是職業(yè)選手。職業(yè)化解決了企業(yè)由上到下最重要但易忽視、最常
出現(xiàn)但久拖不決的難題，是企業(yè)和個(gè)人可持續(xù)成長(zhǎng)的有效工具！擁有職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精
神的人才是企業(yè)最核心的財(cái)富，是樹(shù)立知名品牌的基石，職業(yè)精神能凝聚品牌文化，是
企業(yè)和個(gè)人建立長(zhǎng)青品牌的高效法則！
塑造干部及員工的職業(yè)化精神是企業(yè)最核心的工作之一。統(tǒng)計(jì)表明：目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)戰(zhàn)
爭(zhēng)中，有三個(gè)行業(yè)的員工的職業(yè)化訓(xùn)練和表現(xiàn)是排在前列的。哪三個(gè)行業(yè)呢？銀行保險(xiǎn)
業(yè)、航空業(yè)和酒店服務(wù)業(yè)。本課程基于職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神進(jìn)行專(zhuān)門(mén)探討和訓(xùn)練。
← 課程收益：
1.提升管理者和員工的職業(yè)素養(yǎng)
2.塑造管理者和員工的職業(yè)精神
← 培訓(xùn)方式
理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
← 課程時(shí)間 2天（6小時(shí)/天）
← 課程對(duì)象 企業(yè)中基層管理者、核心骨干
← 課程大綱
上篇： 職業(yè)素養(yǎng)塑造篇
一、經(jīng)理人時(shí)刻保持職業(yè)意識(shí)
1、思考：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？
日常消費(fèi)中哪些地方讓我們感覺(jué)很不專(zhuān)業(yè)？
建議：
經(jīng)常修煉職業(yè)心態(tài)：用心把事情做好
檢討：?jiǎn)T工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)。---
口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍。
明確：認(rèn)真做事（finish）≠用心做事（OK）
如何強(qiáng)化“自我管理”“自己是窗口”的概念？
思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)？
建議：1）勇于認(rèn)錯(cuò)，但決不再犯同樣的錯(cuò)誤。
??2）首問(wèn)責(zé)任制：不準(zhǔn)說(shuō)我不知道；不準(zhǔn)說(shuō)不歸我管；不準(zhǔn)說(shuō)他不在；不準(zhǔn)說(shuō)我以為。

??3）口頭上要求用心，不是事倍功半就是無(wú)濟(jì)于事。沒(méi)有處罰的要求就沒(méi)有意義。
4）犯錯(cuò)之后三條建議
不斷提升專(zhuān)業(yè)技能
1、思考：客戶(hù)為什么對(duì)賣(mài)方總沒(méi)有安全感？他怕什么？有什么辦法讓客戶(hù)相信你售后還
找得著？
2、建議：
??1）梳理崗位應(yīng)擁有的知識(shí)、技巧。
??2）評(píng)判員工與崗位要求的差距。
3）要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。
四、不斷修煉通用技能：
1、思考：以前工作中你欠缺哪些通用技能？
2、建議：提升自己職業(yè)和崗位需要的通用技能。
五、不斷改進(jìn)職業(yè)形象；
1、 檢討：公司CIS不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專(zhuān)業(yè)檔次。
職業(yè)化的工作形象包括公司、個(gè)人兩個(gè)層次。
2、思考： 你腦中的“樂(lè)團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長(zhǎng)”什么樣子？
不同職業(yè)哪些方面形象不好？
我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？
建議：公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)、精致。
個(gè)人則包括衣著和談吐、準(zhǔn)備資料完整與精細(xì)……
經(jīng)理人如何修煉職業(yè)道德？
視頻分析：廉潔公益片觀看研討分析
1、檢討： 品牌是信譽(yù)、堅(jiān)持、積累、整體意識(shí)；
1）客戶(hù)接納一個(gè)品牌分為三個(gè)階段：
讓他喜歡你----讓他信任你----讓他依賴(lài)你（知名度＋影響力＋忠誠(chéng)度）。
2）品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累。一旦崩塌，就再也無(wú)法回生。
2、思考：很多品牌被客戶(hù)放棄，很多人最后出事，為什么？
3、增強(qiáng)職業(yè)道德、廉潔從業(yè)建議：
經(jīng)典案例分析與借鑒警示
七、經(jīng)理人如何提升員工的職業(yè)素養(yǎng)？
職業(yè)化的順序：主管→員工
1、檢討： 任何職業(yè)化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。
2、思考： 為什么高層主管不重視或不增強(qiáng)自己的職業(yè)化？
3、建議：管理者培養(yǎng)職業(yè)化員工的方法
a、公司前輩教育，以老帶新，傳承經(jīng)驗(yàn)； b、要求員工自學(xué)；
c、注意和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在職業(yè)化程度上的相對(duì)差距。 d、讓員工觀察、模仿。
八、經(jīng)理人如何提升自身的可利用價(jià)值？
1、檢討：我有價(jià)值嗎？
2、思考：中國(guó)離婚率最高的十個(gè)城市引起的思考；
3、建議：
a.上菜原理 b.立方體原理 c.養(yǎng)成好習(xí)慣 d.提升軟實(shí)力

下篇： 職業(yè)精神修煉篇
一、職業(yè)精神的四大方面：成功經(jīng)理人案例解析
1、敬業(yè) 2、勤業(yè) 3、創(chuàng)業(yè) 4、立業(yè)
二、職業(yè)精神的五大要素：成功經(jīng)理人案例解析
1、職業(yè)理想 2、職業(yè)態(tài)度 3、職業(yè)技能 4、職業(yè)信譽(yù)
5、職業(yè)作風(fēng)
三、管理者要學(xué)點(diǎn)危機(jī)管理方法：企業(yè)實(shí)際危機(jī)案例解析
1、切割法 2、示弱法 3、示強(qiáng)法 4、四度法
5、預(yù)防法
四、管理者要讀點(diǎn)國(guó)學(xué)經(jīng)典精髓：道術(shù)結(jié)合點(diǎn)讀及案例分析

1、道---老子《道德經(jīng)》 ：

多言數(shù)窮，?不如守中。?---5章
上善若水。水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，?處眾人之所惡，?故幾于道。--8章
知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。知足者富。強(qiáng)行者有志。--33章
上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之。不笑，不足以為
道。---41章
禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。--58章
案例分析：文種與范蠡不同人生結(jié)局給企業(yè)管理者的啟示

2、術(shù)---孫武《孫子兵法》 ：

將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。------《始計(jì)篇》
知彼知己者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。
---《謀攻篇》
善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝；不可勝在己，可勝在敵。--《軍形篇》
凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。---《兵勢(shì)篇》
五、管理者 塑造性格魅力，提升職業(yè)精神
A. 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn)
B. 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心
C. 領(lǐng)袖根性之三：膽識(shí)
D. 領(lǐng)袖根性之四：積極
E. 領(lǐng)袖根性之五：大度
F. 領(lǐng)袖根性之六：誠(chéng)信
G. 領(lǐng)袖根性之七：擔(dān)當(dāng)
課程總結(jié)　優(yōu)秀管理者的成功法則
← 備注
在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要，酌情進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。
← 主講老師
曹老師




第一階段：第二課：《經(jīng)理人高效溝通訓(xùn)練》
2 課程背景
二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的職場(chǎng)人士，特別是在
金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作
伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為
我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通
不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，
即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓
抑住了。從年輕開(kāi)始，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面
對(duì)很多人，就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問(wèn)題是否能夠理解，對(duì)你的
想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一
定要學(xué)會(huì)溝通。
2 培訓(xùn)方式 理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
2 課程時(shí)間 1天（6小時(shí)/天）
2 課程對(duì)象 中基層經(jīng)理、核心骨干
2 課程大綱
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--17:30 6小時(shí)
1. 有效溝通的基本認(rèn)知
n 心理與人際溝通
? 學(xué)習(xí)溝通的重要性
? 案例：美國(guó)記者演講。
n 如何理解溝通 案例：哈雷彗星。
? 溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)
? 溝通的基本要求：主動(dòng)
? 溝通的基本原理：關(guān)心
? 溝通的基本流程
u [pic]
n 溝通的四大目的
2. 溝通的方向與提問(wèn)技巧
n 往上溝通：有“膽” 案例及分析
u 你的上司怎么看你？你該如何做？
u 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。
u 對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚。
u 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)。
u 接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)。
u 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。
u 毫無(wú)怨言地接受。
u 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。
n 水平溝通：有“肺” 案例及分析
n 同事溝通：有“心” 案例及分析
n 客戶(hù)溝通：真誠(chéng)
情景模擬：溝通圖形案例。
n 有效溝通的技巧--溝通中的有效提問(wèn)
? 開(kāi)放式提問(wèn)目的及方法 案例分析
? 封閉式提問(wèn)目的及方法 案例分析
3. 溝通中利用心理學(xué)六大原則與體態(tài)語(yǔ)言
? 互惠 承諾和一致 社會(huì)認(rèn)同
? 喜好 權(quán)威 短缺
n 洞察體態(tài)語(yǔ)言：肢體表情，面部表情，語(yǔ)調(diào)
? 案例：如何處理客戶(hù)的投訴。（具體方法的應(yīng)用。）
? 用心察覺(jué)：外審與內(nèi)省
? 魅力表達(dá)：贊美，感恩，行動(dòng)
? 同感共情：換位思考
案例：情緒控制：EQ認(rèn)知與馬斯洛需要層次理論
4. 如何克服溝通的障礙？
n 利用反饋---如何做到的建議方法
n 簡(jiǎn)化語(yǔ)言---如何做到的建議方法
n 主動(dòng)傾聽(tīng)---如何做到的建議方法
案例：西游記四師徒分析。
5. 溝通中注意對(duì)方的四個(gè)方面
n 地域
n 血型：A，B，AB，O型血的特征
n 家庭環(huán)境
n 出生時(shí)間
6. 溝通的積極方式與行為語(yǔ)言
n 溝通的積極方式
? 基本型 + 諒解型 + 提示型 + 直言型 + 警戒型 + 詢(xún)問(wèn)型
? 案例：小王去南京
n 行為語(yǔ)言
? A. 領(lǐng)域行為 B. 禮貌行為 C. 保護(hù)或偽裝行為 D. 暗示行為
課程小結(jié)
2 備注
在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。
2 主講老師 曹老師

第二階段：第三課：《經(jīng)理人卓越執(zhí)行訓(xùn)練》
2 課程背景
一些企業(yè)初始條件相似，并采用了幾乎相同的戰(zhàn)略，最終結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)。有的企業(yè)
成為業(yè)界翹楚，有的企業(yè)卻在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。人們不禁要問(wèn)：其中的奧妙與原因究竟
何在？
臺(tái)灣著名學(xué)者湯明哲指出：一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，30%靠運(yùn)氣?？?br /> 見(jiàn)，在戰(zhàn)略意識(shí)足漸成熟的過(guò)程中，企業(yè)只有有效的執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，才能贏得更多學(xué)
習(xí)的時(shí)間和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，才可能贏得品牌的成長(zhǎng)和卓越的業(yè)績(jī)。當(dāng)國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)提高政
府人員的行政能力時(shí)，這已昭示了提高執(zhí)行力已經(jīng)上升到國(guó)家層面。伴隨著中國(guó)的重新
崛起和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的再次騰飛，讓執(zhí)行文化扎根在每個(gè)中國(guó)人的心中，21世紀(jì)必將屬于中
國(guó)。
2 培訓(xùn)方式 理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答0％
2 課程對(duì)象 中基層經(jīng)理、核心骨干
2 課時(shí)安排: 1天（6小時(shí)/天）
2 課程大綱
時(shí)間節(jié)點(diǎn):9:00—12:00
1. 什么是執(zhí)行力，提升執(zhí)行力的必要性
1. 韋爾奇和柳傳志所認(rèn)為的執(zhí)行力
2. 執(zhí)行力的概念
3. 執(zhí)行力的三個(gè)核心概論：人員流程、 戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程
4. 執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因
1. 如何樹(shù)立良好的執(zhí)行心態(tài)
1. 提升執(zhí)行力—西點(diǎn)軍校執(zhí)行力文化
2. 我唯一的借口就是---沒(méi)有任何借口
3. 主動(dòng)去做
4. 成為能完成任務(wù)的人
5. 責(zé)任意味著執(zhí)行
6. 執(zhí)行的兩大要義
1. 管理者注意執(zhí)行七要素
1. 了解你的企業(yè)和你的員工
2. 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)
3. 確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序
4. 學(xué)會(huì)跟進(jìn)
5. 對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
6. 提高員工能力和素質(zhì)
7. 了解你自己
時(shí)間節(jié)點(diǎn):14:00—17:00
1. 執(zhí)行先從主管做起
1. 他要打造一個(gè)執(zhí)行力企業(yè)文化，還要建構(gòu)一個(gè)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)
2. 部分企業(yè)主管的誤區(qū)
3. 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：多走一步、做好一點(diǎn)、多贏一點(diǎn)
4. 執(zhí)行就要達(dá)成結(jié)果.
5. 執(zhí)行誤區(qū)
1. 從目標(biāo)設(shè)定到計(jì)劃執(zhí)行
1. 年度計(jì)劃的制定
2. “目標(biāo)——策略——計(jì)劃”的聯(lián)系與區(qū)別
3. 掌握PDCA循環(huán)
4. 計(jì)劃制定前的準(zhǔn)備
5. 計(jì)劃制定的5W2H
6. 課堂案例：某企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
1. 部門(mén)計(jì)劃的制定及計(jì)劃落實(shí)到崗位--執(zhí)行手冊(cè)編寫(xiě)
1. 部門(mén)工作計(jì)劃制定的步驟
2. 從公司計(jì)劃分解到部門(mén)計(jì)劃
3. 專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃的制定--課堂案例：某部門(mén)計(jì)劃的制定
4. 月策略如何轉(zhuǎn)化成月計(jì)劃---落實(shí)到崗位
5. 如何通過(guò)“日清表”讓員工自我控制；
6. 課堂案例：如何做目標(biāo)管理過(guò)程輔導(dǎo)
7. 小組研討并編寫(xiě)執(zhí)行手冊(cè)
2 備注 在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。
2 主講老師
曹愛(ài)宏老師

第二階段：第四課：《經(jīng)理人時(shí)間管理與效能提升》
2 課程背景：

每個(gè)人都擁有完全相同的時(shí)間資源：每天24小時(shí)，每年365天，但每個(gè)人的工作效率和工
作業(yè)績(jī)卻
很不同。原因何在？重要原因之一，就是不同的人，對(duì)時(shí)間資源的認(rèn)識(shí)不同，時(shí)間管理
的能力也不一樣。事實(shí)證明，管理好時(shí)間，能大幅度地提升職業(yè)人士的工作效率和工作
業(yè)績(jī)，時(shí)間是所有人取得成功的必備要素之一。因此，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)好時(shí)間管理，企
業(yè)則應(yīng)該集中對(duì)干部和員工進(jìn)行時(shí)間管理的主題培訓(xùn)，以幫助干部和員工提升工作績(jī)效
。本課程旨在幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到時(shí)間管理的重要性，管理個(gè)人時(shí)間與做好工作計(jì)劃,從而提
升工作效率，產(chǎn)生較好的工作效益。時(shí)間是最寶貴的本錢(qián)，所有的成功人士都將時(shí)間視
為比金錢(qián)更重要的資產(chǎn)。如何成為一位管理時(shí)間和工作效率的高效人士，在工作中達(dá)到
事半功倍的效果？請(qǐng)與我們共同體驗(yàn)和分享本課程。
← 課程對(duì)象 企業(yè)中層干部和基層主管骨干
← 課程目的 1.提升企業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理的技巧,提高工作效率和效能;
2.將實(shí)用時(shí)間管理工具帶回生活與工作中落地；
← 課時(shí)安排 1天
2 課程大綱
第一節(jié) 時(shí)間管理與效能認(rèn)知
一.定義
1. 視頻《時(shí)間都去哪了》案例導(dǎo)入：時(shí)間為什么很重要
2. 學(xué)習(xí)時(shí)間管理的必要性---時(shí)間管理決定事業(yè)成敗、家庭成敗、人生成敗
二. 效率效果效能三者關(guān)系
1、效率 2、效果 3、效能
三、時(shí)間運(yùn)籌技巧與業(yè)余時(shí)間管理
1. 并行工作模式 2. 串行工作模式 3. 并行串行如何兼顧
四．時(shí)間管理歷史
第一代時(shí)間管理 第二代時(shí)間管理 第三代時(shí)間管理 第四代時(shí)間管理
第二節(jié) 實(shí)用時(shí)間管理工具及練習(xí)（每個(gè)工具講解及練習(xí)）
一．做正確的事，并一次做好 二．要事第一- ABC法則運(yùn)用
三．80/20法則與減少重覆工作 四．目標(biāo)管理法
五．四象限與4D工作法 六．業(yè)余時(shí)間管理
七．PDCA工作法 八．色彩管理法
九．善用便利貼 十．善用工作時(shí)段分配法
十一.辦公桌整潔和個(gè)人的潔凈 十二、時(shí)間管理的利器：清單管理法
十三、六點(diǎn)優(yōu)先工作制與麥肯錫30秒電梯法 十四、充分授權(quán)
十五、同類(lèi)事情一次做完 十六、生理節(jié)奏法
十七、莫法特休息法-- —學(xué)會(huì)休息 十八、5W2H法：時(shí)間管理的5W-2H原則
番茄工作法 二十、利用思維導(dǎo)圖工具，簡(jiǎn)化工作
第三節(jié)、人員效能管理
一、永遠(yuǎn)思考實(shí)踐：用正確的人，做正確的事
二、保持積極的情緒
三、用合適的工具，例如：
? 流程圖 多種提高效率工具和圖表
? 好范例 日事計(jì)劃表 日清自檢表……
課程總結(jié)、回答問(wèn)題、拷貝資料
1.






← 備注
在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。
← 主講老師 曹愛(ài)宏 老師

第三階段：第五課：《職業(yè)人陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)凝聚力》
課程背景
我們作為一個(gè)社會(huì)人，每天都在完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各種工作。每個(gè)工作是否完成，
完成的程度各有不同、結(jié)果各有不同，這都取決于每個(gè)人的態(tài)度、性格及其思路，而不
同的態(tài)度決定不同的結(jié)果，同時(shí)，不同的結(jié)果也直接影響到別人對(duì)一個(gè)人的看法，直接
改變一個(gè)人的人生。
機(jī)會(huì)給有準(zhǔn)備的頭腦，上帝眷戀擁有主動(dòng)積極心態(tài)的人，盡管真正自動(dòng)自發(fā)工作具有職
業(yè)化心態(tài)的人不多。
塑造職業(yè)人的職業(yè)化心態(tài)是勢(shì)在必行的重要工作，心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，
習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)；本課程擬在用各種教學(xué)方式來(lái)專(zhuān)門(mén)塑造并提升企業(yè)員工
各種職業(yè)化心態(tài)，如自信心態(tài)、積極心態(tài)、責(zé)任心態(tài)、勤奮心態(tài)、感恩心態(tài)。積極心態(tài)
讓人快樂(lè),學(xué)會(huì)感恩讓人更會(huì)做人，責(zé)任心讓人做事出色，懷有感恩心才能踏踏實(shí)實(shí)做人
，抱以責(zé)任心才能勤勤懇懇做事。
做人首先要有一顆感恩之心，感恩世間種種給予，以感恩的心來(lái)看待世界，這是做人的
基本原則；做事要懷著責(zé)任心，以主動(dòng)負(fù)責(zé)的積極態(tài)度做任何一件事。那么，多數(shù)人的
家庭也會(huì)溫馨美滿，事業(yè)必成功，社會(huì)也將和諧繁榮。懷著責(zé)任心，以主動(dòng)積極的態(tài)度
做好任何一件事，這是事業(yè)成功的保障。以感恩心做人，以責(zé)任心做事同時(shí)介紹在生活
中時(shí)時(shí)刻刻都在應(yīng)用的六大心理學(xué)原理，順暢溝通，建立積極情緒與陽(yáng)光心態(tài)。
← 培訓(xùn)方式
理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
← 課程時(shí)間 1天（6小時(shí)/天）
← 課程對(duì)象 企業(yè)中層干部和基層骨干員工
← 課程收益：
1. 了解職業(yè)人必備的五大心態(tài)；
2. 掌握21世紀(jì)的職業(yè)觀念，職業(yè)人的核心特質(zhì)；
3. 了解職業(yè)化心態(tài)對(duì)自身未來(lái)的發(fā)展的好處，用哪些方法提升自己的職業(yè)化心態(tài)；
4. 樹(shù)立自己與企業(yè)雙贏的觀念，建立高度的責(zé)任感，擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
← 課程大綱
第一章 陽(yáng)光心態(tài)塑造
一、職業(yè)人陽(yáng)光心態(tài)必要認(rèn)知：
職業(yè)化心態(tài)認(rèn)知
從冰山談起
德軍的猶太人人體試驗(yàn)結(jié)論
職業(yè)人三大好習(xí)慣
二、職業(yè)人必備的五大心態(tài)
心態(tài)一：自信心態(tài)—克服浮躁，培養(yǎng)信心與耐心
視頻觀看與分析
職場(chǎng)中常見(jiàn)的五種不自信—常見(jiàn)的浮躁體現(xiàn)
要有耐心等待成功，否則就要用一生的耐心面對(duì)失敗
培養(yǎng)自信與耐心的N種方法
擁有耐心，培養(yǎng)信心尋求進(jìn)步與成功
熱愛(ài)工作 = 熱愛(ài)生命
坦然接受自己的缺陷……
心態(tài)二：積極心態(tài)
故事：秀才趕考
消極樹(shù)：消極心態(tài)的原因、根源、危害
積極樹(shù)：積極心態(tài)的魔力、
陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)方法、陽(yáng)光秘笈
（視頻：《像樹(shù)一樣成長(zhǎng)》、《24小時(shí)馬拉松》）
心態(tài)三：主人翁心態(tài)—責(zé)任心打造 視頻觀看與分析
認(rèn)知責(zé)任心：呼喚責(zé)任心，培養(yǎng)責(zé)任感
觸目驚心的打工心態(tài)
缺乏責(zé)任心的危害
責(zé)任與能力關(guān)系：責(zé)任 > 能力
5、培養(yǎng)責(zé)任心的方法
為自己工作，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；
不斷提升自我，在本職崗位上創(chuàng)造更高的績(jī)效…
心態(tài)四：勤奮心態(tài) 視頻觀看與分析
勤奮是一種心態(tài)。
勤奮的人容易成功。
天道酬勤。業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。------韓愈

勤奮和智慧是雙胞胎，懶惰和愚蠢是親兄弟。－－諺語(yǔ)
心態(tài)五：感恩心態(tài)

第二章、 團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
一、高效團(tuán)隊(duì)與群體特性
1、“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？團(tuán)隊(duì)的條件是什么？
團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”。
團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”。
團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“協(xié)作性”。
2、團(tuán)隊(duì)精神
愿景目標(biāo) 目標(biāo)的作用與要求
目標(biāo)的設(shè)定程序 團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)
團(tuán)隊(duì)凝聚力在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范
家庭行為 學(xué)校教育 公司規(guī)章 社會(huì)生活
二、了解團(tuán)隊(duì)成員--促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)
四種性格類(lèi)型甄別與優(yōu)缺點(diǎn)判斷

活潑型 + 完美型 + 力量型 + 和平型 調(diào)整自已 參考做法
2、了解血型
O型 + B型 + A型 + AB型 + R型
自我練習(xí)
三、 團(tuán)隊(duì)沖突的處理
1.認(rèn)知沖突與績(jī)效 2.沖突過(guò)程的五個(gè)階段 3.處理沖突的取向
四、鑄就卓越團(tuán)隊(duì)—團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1.團(tuán)隊(duì)成員方面 2.組織方面 3.建議方法
4.團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度鍛造
課程回顧與總結(jié)
2 主講老師
曹老師


第三階段：第六課：《職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成---柯維博士職業(yè)習(xí)慣落地訓(xùn)練營(yíng) 》
----不但完成內(nèi)容，還側(cè)重工具、方法練習(xí)落地。
← 課程背景：
只有每一位員工都成為高效能的員工，企業(yè)才能真正成為高效能的企業(yè)。
習(xí)慣影響你的成功，有了好習(xí)慣，才容易走向成功！
為什么有些人在工作中，經(jīng)常帶著抱怨、消極、悲觀的情緒，而工作動(dòng)力不足？
為什么有些人總覺(jué)得時(shí)間不夠，忙忙碌碌，但結(jié)果卻離目標(biāo)很遠(yuǎn)？
為什么有些人忙于瑣事，忘記了最重要的事情？
為什么有些上下級(jí)之間、部門(mén)之間或員工之間在配合上不是很理想？
為什么企業(yè)中缺乏必要的理解，溝通不暢，導(dǎo)致內(nèi)耗？
為什么在執(zhí)行中，非黑即白，缺乏創(chuàng)新，不能有第三方案？
為什么有些人固守經(jīng)驗(yàn)，拒絕學(xué)習(xí)，止步不前？
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》專(zhuān)門(mén)為您解決如上問(wèn)題,這門(mén)課取自于世界著名管理學(xué)家史
蒂芬·柯維博士的研究結(jié)果，他被《
時(shí)代周刊》評(píng)為“美國(guó)25個(gè)最具影響力人物”之一。近年來(lái)，曹愛(ài)宏老師有幸給建行、
交通銀行、中行、農(nóng)行、工行、華夏銀行、招商銀行、深發(fā)展（現(xiàn)更名平安銀行）、
濰坊農(nóng)信（12地市）、重慶農(nóng)商行、濟(jì)寧商行等銀行金融業(yè)做員工職業(yè)化、職業(yè)習(xí)慣
等系列培訓(xùn)，加上對(duì)企業(yè)的調(diào)研，感覺(jué)提升銀行柜員和客戶(hù)經(jīng)理等員工和客戶(hù)經(jīng)理做
事的用心程度、辦事效率、面對(duì)客戶(hù)時(shí)體現(xiàn)出主動(dòng)積極、職業(yè)化形象、擁有各種工作
技能、堅(jiān)持原則、靈活處理糾紛等是多么重要，也是銀行業(yè)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層密切關(guān)注的事
情。提升員工的職業(yè)習(xí)慣有利于提升銀行的品牌與利潤(rùn)。本課程基于職業(yè)習(xí)慣的這七
方面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練?！镀邆€(gè)習(xí)慣》--世界500強(qiáng)企業(yè)的90%已經(jīng)列其為培訓(xùn)的必修課。
← 課程收益：
1. 對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸責(zé)任。
2. 在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡
3. 能夠協(xié)調(diào)和平衡對(duì)工作的關(guān)心及對(duì)他人關(guān)心、幫助，為他人著想。
4. 在共同的使命、愿景和目的鼓勵(lì)下，團(tuán)隊(duì)相互聯(lián)合，完成每一個(gè)項(xiàng)目
5. 著重于首先完成最重要的事情，鼓勵(lì)個(gè)人采取積極的行動(dòng)和優(yōu)化組合
6. 識(shí)別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源，提高集體動(dòng)力
7. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，改善溝通，建立溝通雙向渠道，減少管理內(nèi)耗
8. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)其他成員的長(zhǎng)處，利用多樣性的特點(diǎn)，掌握與他人共贏的做事技能
9.
確保持續(xù)性的更新，防止筋疲力盡的工作或生活方式；通過(guò)不斷改善，提高效用
← 培訓(xùn)方式
理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
← 課程時(shí)間 2天（6小時(shí)/天）
← 課程對(duì)象 中基層管理者，骨干
← 本課程五大特色：
1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問(wèn)題、沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬，工具練習(xí)，分組研
討，講師總結(jié)。
2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。


3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。
4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專(zhuān)業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，科學(xué)合理。


5、權(quán)威性：本課程符合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國(guó)際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐
富，切合需求。
← 課程大綱
第一天 9：00-10：20
一、內(nèi)在原則和行為模式（習(xí)慣的建立）
1、習(xí)慣是知識(shí)、技巧、態(tài)度的混合體。
2、知識(shí)指點(diǎn)我們“做什麼”及“為何做”。技巧是指“如何做”。態(tài)度是“想做”及“愿意做”。

3、要培養(yǎng)一種習(xí)慣，這三項(xiàng)要素缺一不可。
二、效能原則(產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡)
1.《伊索寓言》里講述了一個(gè)鵝和金蛋的故事：
2.產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡
三、成長(zhǎng)的三個(gè)層次
1.依賴(lài)——獨(dú)立（個(gè)人成功）——互賴(lài)（團(tuán)隊(duì)成功）
2.依賴(lài)：圍繞“你”這個(gè)思維
3.獨(dú)立：著眼于“我”的思維
4.互賴(lài)：從“我們”的思維出發(fā)

第一天 10：35-12：00
四、七個(gè)習(xí)慣具體內(nèi)容
習(xí)慣一： 積極主動(dòng)—個(gè)人愿景的原則
1. 案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別
2. 無(wú)奈無(wú)助 or 操之在我
3. 積極之樹(shù)和消極之樹(shù)的不同果實(shí)
4. 人的第三次出生—真正意義的人的出現(xiàn)
5. 做發(fā)光體，不做黑洞
6. 割草工的故事—用心做事，超出期望
7. 買(mǎi)土豆的故事--用腦做事，提高效率
8. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：環(huán)境的污染者 or 積極環(huán)境的創(chuàng)造者
9. 視頻欣賞：積極人生的典范
落地分享：
積極主動(dòng)，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：
積極主動(dòng)，我的教訓(xùn)和反思：

第一天 13：30-15：00
習(xí)慣二： 以終為始—自我管理原則
1. 計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)
2. 目標(biāo)管理SMART原則
3. 計(jì)劃分解的5W2H方法
4. 管理工具--甘特圖的應(yīng)用
5. 案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無(wú)效的問(wèn)題根源在哪里
落地分享：
以終為始，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：
以終為始，我的教訓(xùn)和反思：

第一天 15：15-16：30
習(xí)慣三： 要事第一—自我時(shí)間管理原則
1. 艾森豪威爾原理
2. 帕累托原理
3. 別讓瑣事?tīng)恐亲幼?br /> 4. 敢于說(shuō)“NO”
5. 認(rèn)識(shí)自己的生物鐘
6. 和自己約會(huì)（Quiet An Hour）
7. 案例分析：一個(gè)員工為何手忙腳亂？
落地分享：
要事第一，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：
要事第一，我的教訓(xùn)和反思：

第二天 9：00-10：30
習(xí)慣四： 雙贏思維—人際領(lǐng)導(dǎo)原則
1. 人際關(guān)系的六種模型
2. 什么是真正的贏
3. 雙贏是溝通協(xié)作的基礎(chǔ)
4. 利人利己的五要領(lǐng)
5. 案例分析：雙贏溝通的技巧
落地分享：
雙贏思維，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：
雙贏思維，我的教訓(xùn)和反思：

第二天 10：45-12：00
習(xí)慣五： 知彼解己—同理心交流的原則
1. 受人歡迎的五種溝通
2. 令人討厭的五種溝通
3. 有效溝通的四種心態(tài)
4. 有效的聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)
5. 換位思考，感同身受，重點(diǎn)復(fù)述，感性回應(yīng)
6. 溝通中的人性智慧
7. 優(yōu)質(zhì)溝通的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
8. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：唐駿的面試題
落地分享：
知彼解己，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：
知彼解己，我的教訓(xùn)和反思：
第二天 13：30-14：20
習(xí)慣六： 統(tǒng)合綜效—?jiǎng)?chuàng)造性合作的原則
1. 聚焦目標(biāo)，創(chuàng)造可能性
2. 敞開(kāi)胸懷，博采眾意
3. 尊重差異，換位思考
4. 化阻力為動(dòng)力
5. 避免本位主義
6. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：解除抗拒五步曲
落地分享：
統(tǒng)合綜效，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：
統(tǒng)合綜效，我的教訓(xùn)和反思：
第二天 14：30-16：30
習(xí)慣七： 不斷創(chuàng)新—自我更新的原則
1. 學(xué)歷與學(xué)習(xí)力
2. 工作是真正學(xué)習(xí)的開(kāi)始
3. 需要更新的四個(gè)方面
4. 成功與成長(zhǎng)的關(guān)系
5. 自助成長(zhǎng)于他助成長(zhǎng)
6. 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織
7. 案例學(xué)習(xí)：優(yōu)秀企業(yè)是如何打造學(xué)習(xí)型組織。
落地分享：
不斷創(chuàng)新，我有好的故事和經(jīng)驗(yàn)：
不斷創(chuàng)新，我的教訓(xùn)和反思：
習(xí)慣八： 尋找心聲
習(xí)慣九： 追求卓越
課程總結(jié)及落地工具匯總
小組繪制思維導(dǎo)圖總結(jié)課程內(nèi)容（如附件）；
課程實(shí)踐--小組制定綜合行動(dòng)落地計(jì)劃表（我的工作目標(biāo)與工作宣言）；
并匯總之前各個(gè)習(xí)慣落地計(jì)劃，綜合匯報(bào)及分享；并提交給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
? 短板原理
? 全員服務(wù)意識(shí)的構(gòu)建---行行都是服務(wù)業(yè)，人人都是服務(wù)員
?
回顧與總結(jié)
← 主講老師
曹老師






曹愛(ài)宏老師版權(quán)課程證書(shū)：

























曹老師授課瞬間



















曹愛(ài)宏老師農(nóng)業(yè)銀行《職業(yè)素養(yǎng)提升》課程瞬間：
















曹愛(ài)宏老師交通銀行《職業(yè)素養(yǎng)與自動(dòng)自發(fā)》課程合影：


























曹愛(ài)宏老師中石油集團(tuán)中高層《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》輪訓(xùn)




















曹愛(ài)宏老師農(nóng)業(yè)銀行《職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》課程合影：























曹愛(ài)宏老師建設(shè)銀行《職業(yè)素養(yǎng)---轉(zhuǎn)變觀念 敬業(yè)愛(ài)崗》系列內(nèi)訓(xùn)





















曹愛(ài)宏老師工商銀行《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)習(xí)慣》系列內(nèi)訓(xùn)



















曹愛(ài)宏老師中國(guó)銀行《責(zé)任心是金》系列內(nèi)訓(xùn)























曹愛(ài)宏老師山東農(nóng)信《陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)精神》系列內(nèi)訓(xùn)















曹愛(ài)宏老師人民大學(xué)《高校教師積極心態(tài)沉穩(wěn)性格》項(xiàng)目培訓(xùn)



















曹愛(ài)宏老師課程版權(quán)證書(shū)：
























曹愛(ài)宏老師郵儲(chǔ)銀行《高效人士七個(gè)習(xí)慣與職業(yè)化素養(yǎng)》系列內(nèi)訓(xùn)











曹愛(ài)宏老師國(guó)家電網(wǎng)《七個(gè)習(xí)慣與責(zé)任心提升》系列內(nèi)訓(xùn)







曹愛(ài)宏老師山東農(nóng)信《陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)精神》系列內(nèi)訓(xùn)



















曹愛(ài)宏老師中石油中層《七個(gè)習(xí)慣》輪訓(xùn)





































曹愛(ài)宏老師出版圖書(shū)：










































← 曹老師版權(quán)證書(shū)


















招商銀行中基層管理者《高效能時(shí)間管理》系列輪訓(xùn)合影：







































曹愛(ài)宏老師中信銀行員工《時(shí)間管理與效率提升》系列內(nèi)訓(xùn)合影：





















曹愛(ài)宏老師吉林大學(xué)中層班《時(shí)間管理與效能提升》課程















《時(shí)間管理與卓有成效》課程中互動(dòng)










曹愛(ài)宏老師《經(jīng)理人時(shí)間管理與效能提升》課程內(nèi)訓(xùn)







































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