客服人員電話呼出銷售技巧課程2天
客服人員電話呼出銷售技巧課程2天詳細內(nèi)容
客服人員電話呼出銷售技巧課程2天
客服人員電話呼出銷售技巧課程2天課程目的:近年來,電話銷售在中國金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展,無論是針對機構(gòu)客戶還是個人客戶,電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開始進行嘗試,很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績。面對當(dāng)前復(fù)雜多變的市場環(huán)境,如何加強客服中心的電話呼出銷售工作,為業(yè)務(wù)提供必要的業(yè)務(wù)支持,為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù),建立長期的信任關(guān)系;同時及時銷售一些適合客戶的金融產(chǎn)品,提高客戶忠誠度,受到金融機構(gòu)管理層的高度關(guān)注。
課程針對電話銷售人員普遍存在問題
■ 如何應(yīng)對客戶拒絕? ■ 如何提升溝通效果引發(fā)客戶投資興趣?
■ 客戶互動性如何增強? ■ 面對客戶質(zhì)疑如何應(yīng)對
■ 如何從溝通中探索客戶深層需求? ■ 如何從客戶來電中尋找銷售機會?
■ 如何把握時機引導(dǎo)客戶成交 ■ 銷售人員的自我管理
適合對象:金融企業(yè)客服中心需要進行電話呼出服務(wù)的人員;需要運用電話銷售方式為客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)的金融產(chǎn)品銷售人員
課程提綱(2天12小時每期不超過30人,將根據(jù)具體需求優(yōu)化)
第一單元 電話營銷與電話銷售
課前討論:為什么要用電話作為營銷渠道?
電話營銷人員的成功金字塔
電話銷售=藝術(shù)?科學(xué)!
電話營銷與電話銷售
電話銷售人員面臨的挑戰(zhàn)和解決方法
電話營銷與電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素
銷售計劃與達成的關(guān)鍵
電話銷售進程
電話銷售成功的黃金法則
第二單元 電話銷售的準備
一、電話銷售的事前規(guī)劃
打電話前要做的五件事
電話情景預(yù)測及相應(yīng)的對策
打電話前的精心準備
電話銷售的二十個關(guān)鍵點
擅用銷售工具促進電話銷售
二、電話銷售的目的和目標(biāo)
電話銷售的目的
電話銷售的目標(biāo)
小組討論:電話銷售目標(biāo)設(shè)定
客戶的電話銷售目標(biāo)分析
第三單元 電話銷售六步驟
一、電話中溝通的原理和關(guān)鍵
電話銷售中的六種溝通技巧
電話溝通要素
聲音也有表情:提升在電話中的聲音感染力
二、解讀客戶
Talker和walker的區(qū)別
感性和理性的消費行為
客戶消費行為的六大步驟分析
三、電話銷售六步驟
1、開場的技巧
開場白的要素及實戰(zhàn)技巧
熟悉客戶的電話銷售
陌生客戶的電話銷售
學(xué)會優(yōu)勢問題激發(fā)客戶的投資需求
2、介紹產(chǎn)品的技巧
學(xué)習(xí)介紹產(chǎn)品的幾個核心技巧
總分總法則運用引導(dǎo)客戶投資興趣
3、處理反對問題的技巧
認同、贊美加同時
化反對問題為賣點
太極溝通
4、激發(fā)準客戶購買欲望的技巧
5、電話促成技巧
電話成交的八大技巧
6、電話跟進的技巧
根據(jù)電話結(jié)果對客戶分類
不同類型客戶的跟進方法
四、如何接聽電話
客服人員如何接聽電話
如何在電話銷售中有效運用交叉銷售
巧妙引導(dǎo)預(yù)期客戶的來電
面對客戶突然來電如何處理
銷售精英來自于嚴格的自我管理
提升專業(yè)營銷素質(zhì),贏向未來!
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