《贏在領(lǐng)導(dǎo)——中層干部管理技能提升》

贏在領(lǐng)導(dǎo)——中層干部管理技能提升
課程背景：
在日新月異的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)如同航行于波濤洶涌的大海中的巨輪，既需穩(wěn)定舵手以應(yīng)對(duì)風(fēng)云變幻，也需高效引擎驅(qū)動(dòng)持續(xù)前行。中層干部，作為連接企業(yè)戰(zhàn)略與一線執(zhí)行的橋梁，其管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力直接關(guān)乎企業(yè)的命運(yùn)與未來(lái)。
然而，面對(duì)快速迭代的市場(chǎng)需求、不斷升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)格局以及技術(shù)創(chuàng)新的浪潮，許多中層管理者卻陷入了“能力陷阱”，僅憑過(guò)往經(jīng)驗(yàn)難以駕馭新時(shí)代的復(fù)雜挑戰(zhàn)，更多企業(yè)出現(xiàn)了管理者缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、缺乏執(zhí)行能力、缺乏溝通能力、缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新精神與缺乏管理的魄力的情況。
在此背景下，《贏在領(lǐng)導(dǎo)——中層干部管理技能提升》課程應(yīng)運(yùn)而生，緊密結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情境與管理者的迫切需求，進(jìn)行了深度本土化改造與創(chuàng)新，不僅聚焦于管理理論的傳授，更注重實(shí)戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，通過(guò)案例分析、小組討論、角色扮演等多種互動(dòng)方式，讓學(xué)員在模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景中，掌握高效決策、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、跨部門協(xié)作、問(wèn)題解決等關(guān)鍵管理技能。
課程收益：
● 掌握新時(shí)期管理者面臨的3個(gè)新挑戰(zhàn)和管理的6個(gè)說(shuō)明，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力與管理能力
● 掌握時(shí)間管理8個(gè)主要障礙和18種策略，能夠更高效地管理時(shí)間，提高工作效率和績(jī)效
● 掌握溝通過(guò)程中5個(gè)環(huán)節(jié)和給予反饋的7種方法實(shí)操，能夠更有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作
● 分析會(huì)議低效的7大原因和學(xué)習(xí)跨部門會(huì)議的7個(gè)要素，確保會(huì)議目標(biāo)的達(dá)成
● 掌握問(wèn)題解決5個(gè)核心本質(zhì)要素和精準(zhǔn)分析問(wèn)題4個(gè)步驟，精準(zhǔn)識(shí)別和解決工作中的問(wèn)題
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，儲(chǔ)備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者
課程方式：案例研討+小組演練+情境模擬+游戲啟示
課程大綱
互動(dòng)討論：優(yōu)秀管理者的畫(huà)像
第一部分：管理自己篇--激活自身的力量
第一講：管理者的管理認(rèn)知
一、新時(shí)期管理者面臨的3個(gè)新挑戰(zhàn)
1. 競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)：核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升
——品牌塑造、人才培養(yǎng)、服務(wù)優(yōu)化
2. 時(shí)代發(fā)展：技術(shù)與管理的變革
——數(shù)字化、智能化、綠色化
3. 管理進(jìn)階：管理發(fā)展的新趨勢(shì)
——人性化、數(shù)據(jù)化、遠(yuǎn)程化與虛擬化、自主化與自動(dòng)化
二、管理者的6個(gè)管理說(shuō)明
1. 管理的1個(gè)定義：管理就是通過(guò)他人高效的拿結(jié)果
2. 管理的2大支柱：科學(xué)方法、尊重人性
3. 管理的3個(gè)目標(biāo)：成本目標(biāo)、效果目標(biāo)、效率目標(biāo)
4. 管理的4個(gè)層面：戰(zhàn)略層面、運(yùn)營(yíng)層面、人員層面、文化層面
5. 管理者的5項(xiàng)任務(wù)：確定目標(biāo)、分派任務(wù)、溝通激勵(lì)、評(píng)估績(jī)效、培育下屬
6. 管理者的6大職責(zé)：計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)
三、管理者的能力與素養(yǎng)
1. 管理者的4大核心管理技能
——技術(shù)技能、人際技能、概念技能、組織技能
2. 管理者6個(gè)正確觀念
——目標(biāo)導(dǎo)向、以人為本、持續(xù)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、變革創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任
3. 管理者的4個(gè)正面心態(tài)
——積極的心態(tài)、開(kāi)放的心態(tài)、合作的心態(tài)、自我反省的心態(tài)
課程討論：管理者常見(jiàn)的職責(zé)錯(cuò)位有哪些？
四、管理者的角色認(rèn)知與定位
1. 管理者的4個(gè) 定位誤區(qū)
——?jiǎng)趧?dòng)模范、甩手掌柜、皇帝老兒、民意代表
2. 管理者的5個(gè)角色職責(zé)
——執(zhí)行與輔佐、指揮與負(fù)責(zé)、協(xié)助與分擔(dān)、公關(guān)與服務(wù)、自律與成長(zhǎng)
五、管理者角色轉(zhuǎn)變的3階段
1. 合格管理者：工作督導(dǎo)（工作分派+激勵(lì)）
2. 優(yōu)秀管理者：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（帶人帶心+績(jī)效）
3. 卓越管理者：成人達(dá)己（部屬培育+授權(quán)）
課程練習(xí)：觀眾畫(huà)像--定義情景中的觀眾與期待
視頻案例：《未來(lái)已來(lái)》
第二講：管理者的時(shí)間管理
一、效時(shí)間管理的4個(gè)重要價(jià)值
——提高工作效率、優(yōu)化決策過(guò)程、減輕工作壓力、提升整體績(jī)效
二、提高時(shí)間效率的3個(gè)心理障礙
1. 害怕被束縛
2. 消極的心理規(guī)劃
3. 自我設(shè)限信念
三、四代時(shí)間管理的發(fā)展
第一代時(shí)間管理：便簽、備忘錄
第二代時(shí)間管理：工作計(jì)劃表和日程表
第三代時(shí)間管理：四象限法則
第四代時(shí)間管理：GTD（工作法、番茄工作法
四、時(shí)間管理的8個(gè)主要障礙
1. 計(jì)劃安排過(guò)滿
2. 缺乏明確計(jì)劃
3. 計(jì)劃制定過(guò)于籠統(tǒng)
4. 拖延癥
5. 難以拒絕他人要求
6. 不分輕重緩急
7. 追求完美
8. 缺乏監(jiān)督和反思
五、帕累托法則80/20的應(yīng)用
——80%的時(shí)間投入到20%的事情上
1. 任務(wù)識(shí)別與分類
2. 優(yōu)先排序
3. 時(shí)間分配
4. 持續(xù)監(jiān)控與調(diào)整
六、高效時(shí)間管理的18種策略
七、管理者精力管理的4個(gè)維度
1. 身體維度：適量運(yùn)動(dòng)、健康飲食、充足睡眠
2. 情感維度：情緒管理、良好人際關(guān)系、自我認(rèn)知
3. 思維維度：保持學(xué)習(xí)和思考、創(chuàng)新和創(chuàng)造、保持專注
4. 意志維度：目標(biāo)明確、自我約束、自我激勵(lì)
案例研討：忙碌的黃經(jīng)理問(wèn)題在哪里
第三講：管理者的溝通管理
課堂測(cè)試：溝通能力測(cè)試
一、溝通過(guò)程中的5個(gè)環(huán)節(jié)
——信息發(fā)送與接收、信息解碼與理解、反饋與調(diào)整、溝通背景與環(huán)境、溝通障礙與克服
二、給予反饋7種方法實(shí)操
1. 明確反饋目的：正面反饋、建設(shè)性反饋、糾正性反饋
2. 選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)：私人場(chǎng)合、及時(shí)反饋、尊重對(duì)方時(shí)間
3. 使用積極的語(yǔ)言：正面措辭、具體描述、避免負(fù)面標(biāo)簽
4. 傾聽(tīng)與理解：給予對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)、展現(xiàn)同理心、澄清誤解
5. 提供具體的改進(jìn)建議：明確行動(dòng)步驟、設(shè)定期望、鼓勵(lì)自我反思
6. 跟蹤與跟進(jìn)：定期檢查、持續(xù)支持、慶祝進(jìn)步
7. 保持開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的態(tài)度：真誠(chéng)表達(dá)、接受反饋、持續(xù)改進(jìn)
三、接受反饋7種方法實(shí)操
1. 保持開(kāi)放心態(tài)
2. 理解反饋的意圖
3. 反思與自我評(píng)估
4. 表達(dá)感謝與認(rèn)可
5. 制定行動(dòng)計(jì)劃
6. 尋求支持與資源
7. 持續(xù)跟蹤與反饋
自我測(cè)試：聆聽(tīng)中自我反省的10個(gè)問(wèn)題
四、向上溝通的7個(gè)障礙與6個(gè)技巧方法
1. 對(duì)上溝通常見(jiàn)7個(gè)障礙
2. 對(duì)上溝通6個(gè)實(shí)用技巧方法
視頻研習(xí)：下屬與上司溝通的要點(diǎn)有哪些？
五、平級(jí)之間溝通的2個(gè)要點(diǎn)
方法實(shí)操：如何積極地溝通
案例研討：借車引發(fā)的矛盾
六、向下溝通的7個(gè)障礙與5個(gè)技巧
1. 對(duì)下溝通常見(jiàn)7個(gè)障礙
2. 對(duì)下溝通5個(gè)實(shí)用技巧方法
互動(dòng)研討：安排工作需要考慮因素有哪些？
七、化解工作沖突
案例學(xué)習(xí)：小驢吃草的故事
1. 沖突溝通的5個(gè)策略
1）競(jìng)爭(zhēng)型：拳腳相加
2）妥協(xié)型：各讓一步
3）遷就型：惟命是從
4）回避型：避而不見(jiàn)
5）合作型：互惠互利
2. 分析化解沖突的2個(gè)條件
——關(guān)聯(lián)性、沖突性
3. 合作策略的4個(gè)步驟
——見(jiàn)自己、見(jiàn)他人、找到你、共商利益
案例練習(xí)：憤怒的黃經(jīng)理與有心無(wú)力的雷經(jīng)理
第四講：管理者的會(huì)議管理分析：會(huì)議低效的七大原因
1. 跨部門的會(huì)議7個(gè)要素
——主題、議程、參會(huì)人、主持人、記錄、時(shí)間、地點(diǎn)
案例分析：Fox是如何召開(kāi)會(huì)議的
工具：會(huì)議“六凡六必”法
2. 會(huì)議后跟進(jìn)的4個(gè)要求
——發(fā)布會(huì)議記錄、建立跟蹤機(jī)制、發(fā)布進(jìn)度報(bào)告、獎(jiǎng)懲機(jī)制
互動(dòng)討論：如何保障會(huì)議鎖定主題、重點(diǎn)突出？
案例分享：**公司月會(huì)基本流程和基本規(guī)則
第二部分：管理工作篇—提升績(jī)效的力量
課程討論：工作中什么是最重要的？
第一講：目標(biāo)管理
課程討論：從“目標(biāo)”視角來(lái)分析，四大名著中的哪個(gè)是團(tuán)隊(duì)？
一、目標(biāo)的設(shè)定
1. 目標(biāo)設(shè)定的7大方針
——明確性與具體性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、時(shí)間限制、挑戰(zhàn)性、靈活性、共識(shí)性
2. 確定目標(biāo)的5個(gè)方法
——行業(yè)標(biāo)桿法、歷史比較法、戰(zhàn)略分解法、資源變化調(diào)整法、競(jìng)標(biāo)法
3. 協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)的6個(gè)步驟
1）明確公司和部門目標(biāo)
2）下屬提出初步目標(biāo)
3）表達(dá)期望
4）按SMART原則衡量目標(biāo)
5）討論并達(dá)成共識(shí)
6）確定并書(shū)面化目標(biāo)
探討：制定或優(yōu)化明年的目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)工具：——BSC平衡積分卡：目標(biāo)
二、目標(biāo)的執(zhí)行與檢查
1. 目標(biāo)自我控制
1）目標(biāo)對(duì)接績(jī)效（部門目標(biāo)上墻/個(gè)人目標(biāo)標(biāo)識(shí)牌）
2）行動(dòng)計(jì)劃納入月/周工作計(jì)劃
3）目標(biāo)差異自我檢討與修正
互動(dòng)討論：在目標(biāo)控制過(guò)程中遇到的問(wèn)題？
2. 員工執(zhí)行目標(biāo)的6點(diǎn)要求
——牢記目標(biāo)、聚焦策略、主動(dòng)反饋、糾偏措施、持續(xù)監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
3. 協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)的8個(gè)提示
1）合理授權(quán)
2）提高下屬的工作意愿
3）給予下屬支持與協(xié)調(diào)
4）加強(qiáng)實(shí)質(zhì)性溝通
5）明確的目標(biāo)和期望
6）適當(dāng)控制
7）提供反饋和輔導(dǎo)
8）營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍
練習(xí)：目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度檢查
第二講：計(jì)劃管理
互動(dòng)游戲：七巧板
一、計(jì)劃的解析
1. 工作計(jì)劃的5個(gè)重要作用
——明確方向、提高效率、協(xié)調(diào)合作、控制風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估績(jī)效
2. 計(jì)劃公式：計(jì)劃=目標(biāo)+行動(dòng)措施+時(shí)間表+資源配置+風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)+監(jiān)控與調(diào)整
二、工作計(jì)劃落地
1. 月計(jì)劃落地的5個(gè)關(guān)鍵要素
——目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分解、資源分配、進(jìn)度監(jiān)控、總結(jié)與反饋
2. 周計(jì)劃落地的5個(gè)關(guān)鍵要素
——細(xì)化任務(wù)、時(shí)間管理、協(xié)作與溝通、進(jìn)度跟蹤、周末回顧
3. 日計(jì)劃落地的5個(gè)關(guān)鍵要素
——明確任務(wù)、時(shí)間塊劃分、專注執(zhí)行、進(jìn)度記錄、日終總結(jié)
4. 工作計(jì)劃落地的2個(gè)重要干擾因素
1）外部環(huán)境干擾：物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境
2）內(nèi)部意志干擾：情緒波動(dòng)、態(tài)度問(wèn)題、行為障礙
第三講：監(jiān)督管理
一、追過(guò)程——讓計(jì)劃落實(shí)的保證
案例分析：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
案例分析：上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做
1. 職場(chǎng)匯報(bào)的3大頭疼現(xiàn)狀
1）匯報(bào)內(nèi)容空洞無(wú)物或過(guò)于冗長(zhǎng)
2）匯報(bào)時(shí)機(jī)不當(dāng)或缺乏有效溝通
3）匯報(bào)方式單一或缺乏創(chuàng)新
2. 上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的3大煩惱
1）不來(lái)匯報(bào)：下屬不來(lái)匯報(bào)
2）空手來(lái)匯報(bào)：下屬來(lái)匯報(bào)只講問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)策
3）干完才來(lái)匯報(bào)：下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來(lái)請(qǐng)示
二、正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
1. 上司期望的匯報(bào)
1）結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)
2）中間匯報(bào)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
2.明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
1）中間匯報(bào)的5個(gè)好處
——及時(shí)反映項(xiàng)目進(jìn)展、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題、調(diào)整和優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃、增強(qiáng)透明度和信任、提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力
案例分析：小雷的工作事項(xiàng)
課堂討論：小雷怎樣匯報(bào)才讓管理者才放心？
2）中間匯報(bào)的4個(gè)時(shí)間選擇
a根據(jù)工作進(jìn)度選擇匯報(bào)時(shí)間：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)匯報(bào)、意外變化時(shí)匯報(bào)
b考慮上級(jí)的工作節(jié)奏和習(xí)慣：了解上級(jí)的工作負(fù)荷、觀察上級(jí)的偏好
c利用固定匯報(bào)機(jī)制：定期匯報(bào)、郵件或工作報(bào)告
d考慮匯報(bào)的緊急性和重要性：緊急匯報(bào)、非緊急匯報(bào)
3. 下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析
——指令不清晰、害怕打擾上級(jí)、能力不足、性格內(nèi)向、缺乏信任、自我保護(hù)、工作習(xí)慣、對(duì)上級(jí)的不滿、缺乏動(dòng)力
4. 上級(jí)需要下屬持續(xù)匯報(bào)的3大原因
1）上級(jí)對(duì)下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任
2）對(duì)員工輸出不放心
3）上級(jí)對(duì)工作狀態(tài)需要盡在掌控中
采取行動(dòng)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)是如何達(dá)成的
第四講：?jiǎn)栴}解決
一、樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)
1. 工作問(wèn)題的3個(gè)癥狀表現(xiàn)
1）類似問(wèn)題重復(fù)在出現(xiàn)
2）小問(wèn)題遲遲沒(méi)有處理
3）舊的方法一直在沿用
2.問(wèn)題解決需要的5個(gè)重要思維
1）做事情，要做“句號(hào)”，不做“逗號(hào)”
2）工作就是許多問(wèn)題分析與解決的過(guò)程
3）問(wèn)題呈報(bào)之前，你做了什么
4）解決問(wèn)題的能力是衡量干部的重要標(biāo)準(zhǔn)！
5）積極的回應(yīng)，是良好溝通的開(kāi)始
課程討論：各小組提出自己工作中的困擾問(wèn)題（2-3個(gè)/組）
二、精準(zhǔn)識(shí)別問(wèn)題
1. 解決問(wèn)題的5個(gè)核心本質(zhì)要素
1）識(shí)別與定義問(wèn)題（找到差距）
2）分析原因與根源（深入探究差距的成因）
分析工具：根因分析工具-5WHY法
案例分析：“杰斐遜紀(jì)念堂前石碑腐蝕的很厲害”根因分析
自由辯論：（反方:過(guò)程比結(jié)果重要，正方:結(jié)果比過(guò)程重要）
公式說(shuō)明：工作追蹤在工作結(jié)果中的體現(xiàn)
互動(dòng)討論：管理中的相信與不相信
3）制定解決方案（糾正差距的策略）
4）實(shí)施與監(jiān)控解決方案
5）總結(jié)與反思
課堂討論：差距來(lái)自哪里？
2. 精準(zhǔn)分析問(wèn)題的4個(gè)步驟
——定義理想狀況、描述實(shí)際狀況、進(jìn)行異常六問(wèn)（5W1H）、評(píng)估真實(shí)差距
課堂練習(xí)：精準(zhǔn)描述問(wèn)題
三、解決問(wèn)題
1. 問(wèn)題的3種定義
1）異常型問(wèn)題：通過(guò)改善恢復(fù)應(yīng)有狀態(tài)
2）預(yù)防型問(wèn)題：通過(guò)排除維持應(yīng)有狀態(tài)
3）追求型問(wèn)題：通過(guò)改變突破現(xiàn)有狀態(tài)
2. 解決問(wèn)題的3個(gè)思路
1）異常型問(wèn)題：前覆后戒，找到根因，制定對(duì)策
2）預(yù)防型問(wèn)題：居安思危，找到誘因，制定對(duì)策
3）追求型問(wèn)題：革故鼎新，找到成因，制定對(duì)策
課堂練習(xí)：請(qǐng)各小組針對(duì)本小組問(wèn)題進(jìn)行分類
課程討論：管理者的產(chǎn)品是員工的行為，你怎么理解？
第三部分：管理團(tuán)隊(duì)篇-引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的力量
第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——構(gòu)建協(xié)作與信任的基石
思考討論：提到團(tuán)隊(duì)，你會(huì)想到哪個(gè)團(tuán)隊(duì)？為什么？
——人在一起不是團(tuán)隊(duì)，心在一起才是團(tuán)隊(duì)
一、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成——5P模型
——目標(biāo)（Purpose）、人（People）、定位（Place）、權(quán)限（Power）、計(jì)劃（Plan）
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的7項(xiàng)能力要求
1）戰(zhàn)略思維與規(guī)劃能力
2）溝通與協(xié)調(diào)能力
3）決策與執(zhí)行能力
4）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與培養(yǎng)能力
5）變革管理能力
6) 自我認(rèn)知與情緒管理能力
7) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力
3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5階段及管理者應(yīng)有作為
1）形成階段/初創(chuàng)期——繪制藍(lán)圖，指導(dǎo)方向
2）動(dòng)蕩階段/激蕩期——分工明確，權(quán)責(zé)分明
3）規(guī)范階段/發(fā)展期——建立層級(jí)管理的秩序
4）協(xié)作階段/成熟期——強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升創(chuàng)新能力
5）解散階段/衰敗期（非所有團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷）——妥善處理解散事宜，確保平穩(wěn)過(guò)渡
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“5維度10標(biāo)準(zhǔn)”
1）5維度：價(jià)值觀、動(dòng)力機(jī)制、角色關(guān)系、責(zé)任關(guān)系、勝任程度
2）10標(biāo)準(zhǔn)
a明確的目標(biāo)和愿景b共同的價(jià)值觀和信念
c有效的激勵(lì)機(jī)制
e明確的角色分工和職責(zé)劃分
f良好的溝通和協(xié)作能力
h清晰的報(bào)告關(guān)系和工作指導(dǎo)
i完善的問(wèn)責(zé)機(jī)制
j具備所需的能力和技能
k持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
l高效的決策和執(zhí)行能力
二、高效團(tuán)隊(duì)管理
1. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)8大特征
討論：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
1）清晰的目標(biāo)與愿景
2）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力
3）互補(bǔ)的技能組合
4）良好的溝通與合作
5）高度的責(zé)任感與自主性
6）持續(xù)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
7）有效的績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制
8）適應(yīng)變化的能力
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作5大障礙與解決之道
1) 缺乏信任——促進(jìn)人際信任
2) 懼怕沖突——鼓勵(lì)開(kāi)放的討論和辯論
3) 欠缺投入——強(qiáng)化目標(biāo)承諾
4) 逃避責(zé)任——建立明確的責(zé)任分工和考核機(jī)制
5) 無(wú)視結(jié)果——聚焦集體利益
3. 團(tuán)隊(duì)沖突管理（TKI模型）
1) 競(jìng)爭(zhēng)
2) 遷就
3) 合作
4) 回避
4. 團(tuán)隊(duì)管理之道（三治）
1)人治
2)法治
3)自治
視頻案例：《一路同行》《團(tuán)隊(duì)教練》
分組研討：針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段如何采用不同的管理方式提升績(jī)效水平
第二講：培育下屬——提升團(tuán)隊(duì)能力與潛力
一、知識(shí)培育的3道坎
1. 解決不知問(wèn)題——知識(shí)不足
2. 解決不愿問(wèn)題——態(tài)度不足
3. 解決不能問(wèn)題——能力不足
二、培育的10個(gè)需求來(lái)源
1. 來(lái)自員工、客戶的抱怨
2. 工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤
3. 超出現(xiàn)有技能矛盾和利益沖突
4. 員工的大量換血新設(shè)備/新操作
5. 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
6. 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和法規(guī)要求
7. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求變化
8. 企業(yè)文化和價(jià)值觀的傳承
9. 新技術(shù)和新方法的應(yīng)用
10. 突發(fā)事件和危機(jī)管理
三、技能培育6個(gè)步驟
1. 我說(shuō)你聽(tīng)
2. 你說(shuō)我聽(tīng)
3. 我做你看
4. 你做我看
5. 我說(shuō)你改
6. 你改我看
視頻案例：反思如何做到
工作管理收獲：培訓(xùn)的有效性、適宜性
四、傳幫帶要領(lǐng)的3步曲
1. 傳出知識(shí)
2. 幫出成長(zhǎng)3. 帶出骨干
五、員工培養(yǎng)方法（3類9法）
1. 績(jī)優(yōu)員工培養(yǎng)方法：挑戰(zhàn)性任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃
2. 合格員工培養(yǎng)方法：技能培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、績(jī)效反饋
3. 低績(jī)效員工培養(yǎng)方法：明確期望、一對(duì)一輔導(dǎo)、激勵(lì)措施
第三講：授權(quán)激勵(lì)——激發(fā)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的潛能
互動(dòng)討論：哪些是授權(quán)？
一、激勵(lì)理論
理論：馬斯洛需求理論
——員工激勵(lì)的3個(gè)層次
1. 員工工作的3類主要目的：錢、知識(shí)、朋友
2. 員工激勵(lì)的4個(gè)誤區(qū)
1）盲目以為金錢激勵(lì)能夠處理一切問(wèn)題
2）激勵(lì)方法過(guò)于單一
3）激勵(lì)實(shí)施不及時(shí)
4）重態(tài)度而忽視效率
二、自我激勵(lì)——激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力
1. 探索員工內(nèi)在需求
1）冰山模型
2）外顯——行為、語(yǔ)言等
3）內(nèi)隱——信念、需求、價(jià)值觀
案例分享：不開(kāi)心就辭職的新生代員工
2. 員工工作動(dòng)力來(lái)源的3個(gè)層面
1）外在壓力
2）內(nèi)在動(dòng)力
3）優(yōu)勢(shì)匹配
案例：小雷明明有能力，可為什么總是不盡力？
三、外部激勵(lì)——管理者/企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)
1. 物質(zhì)激勵(lì)——給火車頭加滿油：物質(zhì)激勵(lì)的5個(gè)技巧
2. 非物質(zhì)激勵(lì)—不花錢的胡蘿卜
1）環(huán)境激勵(lì)的3個(gè)技巧
2）能力激勵(lì)的4個(gè)技巧
3）成就激勵(lì)的5個(gè)技巧
第四講：文化落地——將理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)指南
互動(dòng)討論：文化是什么？
圖片欣賞：“一個(gè)人的精神面貌”“一群人共同的精神面貌”
一、文化的2個(gè)重要說(shuō)明
短片欣賞：字節(jié)跳動(dòng)的文化價(jià)值觀
1. 使命、愿景、核心價(jià)值觀三者之間的關(guān)系
案例分享：某公司愿景，使命，價(jià)值觀。
短片欣賞：文化與制度
2. 文化與機(jī)制如何影響行為
思考討論：面對(duì)問(wèn)題和困難，作為管理者應(yīng)該怎么辦？
二、文化的本質(zhì)與組成
1. 習(xí)慣怎么想？（心態(tài)文化）
2. 習(xí)慣怎么做？（行為文化）
3. 確保怎么做？（制度文化）
4. 結(jié)果怎么樣？（物態(tài)文化）
三、打造組織文化的3個(gè)具體做法
1. 組織建設(shè)
2. 領(lǐng)導(dǎo)示范
3. 全員參與
四、企業(yè)文化提升工作效率的3個(gè)主要表現(xiàn)
1. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力
2. 激發(fā)員工創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神
3. 建立信任與尊重的工作環(huán)境
五、文化落地的6種形式
1. 領(lǐng)導(dǎo)垂范
2. 系統(tǒng)培訓(xùn)
3. 輿論引導(dǎo)
4. 實(shí)踐活動(dòng)
5. 制度建設(shè)
6. 評(píng)估與反饋
短片欣賞：張一鳴說(shuō)文化
六、文化落地后的5典型表現(xiàn)
1. 員工行為的變化——價(jià)值觀內(nèi)化、行為規(guī)范
2. 企業(yè)氛圍的改善——積極向上的工作氛圍、開(kāi)放包容的文化環(huán)境
3. 管理效能的提升——決策效率提高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)
4. 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善——客戶滿意度提升、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
5. 品牌形象的塑造——品牌知名度提高、品牌美譽(yù)度增強(qiáng)
案例分享：某公司的文化落地解析
課程作業(yè)：反思與分享
課程答疑和回顧
課程作業(yè)：反思與分享
課程回顧與答疑

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