卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)——室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)

《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)——室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)》

——主講：李玚老師

學(xué)習(xí)對(duì)象

基層管理和員工

課程設(shè)計(jì)背景
1、現(xiàn)代企業(yè)都非常注重培訓(xùn)，而且在員工學(xué)習(xí)上投入的費(fèi)用也不菲。然而培訓(xùn)效果甚微，究其原因：聽(tīng)得多，參與少，體驗(yàn)談不上。時(shí)間一長(zhǎng)，培訓(xùn)倦怠感產(chǎn)生，參訓(xùn)人員心理壓力大，感覺(jué)去上課就像是坐班房，學(xué)習(xí)成了一種負(fù)擔(dān)。
2、針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)存在的現(xiàn)狀，并結(jié)合西方先進(jìn)的培訓(xùn)模式，我們開(kāi)發(fā)出體驗(yàn)式培訓(xùn)這一新的培訓(xùn)模式，我們的目的就是讓整個(gè)學(xué)習(xí)成為一個(gè)快樂(lè)參與的過(guò)程，在寓教于樂(lè)中學(xué)習(xí)理解培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)成訓(xùn)練所設(shè)想的效果。
3、 《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)8項(xiàng)基本技能訓(xùn)練》通過(guò)體驗(yàn)式課程設(shè)計(jì)，有針對(duì)性地訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員各項(xiàng)技能，并通過(guò)訓(xùn)練幫助企業(yè)觀(guān)察分析員工，挖掘、發(fā)現(xiàn)可塑之才，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。

課程目標(biāo)

1、 改善學(xué)員心智模式，讓員工在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，不再抱怨問(wèn)題，而是以積極的心態(tài)思考問(wèn)題，解決問(wèn)題；
2、 幫助學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)相處基本準(zhǔn)則，提高團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作、溝通能力，全面改善人際關(guān)系；
3、 培養(yǎng)員工對(duì)工作的敬業(yè)精神和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從而更加愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜工作機(jī)會(huì)；
4、 激發(fā)員工自我超越的堅(jiān)定信念，提高員工的抗挫折能力，挖掘員工在工作上的更多潛能，塑造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)；
5、 激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和信任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)；提高工作效率；

課程大綱
卓越團(tuán)隊(duì)基本技能之一 ——建立清晰目標(biāo)
一、 團(tuán)隊(duì)組建與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建立
   訓(xùn)練目地：加強(qiáng)員工之間的親密度，提高員工間的凝聚力
   什么是團(tuán)隊(duì)愿景、理念、和目標(biāo)
   目標(biāo)、潛能、干擾
   個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沖突與協(xié)調(diào)
   達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技巧
二、 卓越團(tuán)隊(duì)基本技能之二——團(tuán)隊(duì)信任建立
  信任的深刻含義是什么
   建立信任的基礎(chǔ)是什么
     自我信任和自我認(rèn)知
     新時(shí)代環(huán)境下對(duì)誠(chéng)信全新的詮釋
  案例分析“無(wú)論發(fā)生什么事，我都會(huì)和你在一起!”
  活動(dòng)體驗(yàn)：信任大考驗(yàn)
三、 卓越團(tuán)隊(duì)基本技能之三——團(tuán)隊(duì)緊密合作
 團(tuán)隊(duì)默契的建立
 團(tuán)隊(duì)合作的原則和要素
 團(tuán)隊(duì)合作失敗原因分析
 團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中沖突的解決
 活動(dòng)：登天塔的建設(shè)
四、 卓越團(tuán)隊(duì)基本技能之四——團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新精神
 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維的障礙
 創(chuàng)新思維的常見(jiàn)突破形式
 創(chuàng)新的代價(jià)
 創(chuàng)新思維能力的自我評(píng)估
 創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)
 體驗(yàn)活動(dòng)：硬幣拼圖
五、 卓越團(tuán)隊(duì)基本技能之五——溝通能力培養(yǎng)
 良好溝通能力的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
 溝通誤差是如何產(chǎn)生的
 不同性格特征的溝通模式
 溝通過(guò)程中“說(shuō)、聽(tīng)、做、看”
       
六、 卓越團(tuán)隊(duì)基本技能之六——高效談判技能
 談判的核心原則
 四條談判鐵律
 初級(jí)談判技能
  高級(jí)談判技能
  活動(dòng)體驗(yàn); 誰(shuí)是談判高手
七、 卓越團(tuán)隊(duì)基本技能之七——培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力
  卓越領(lǐng)導(dǎo)必須具備的基本技能
  領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)
  如何“從士兵到將軍”
  活動(dòng)體驗(yàn)：最快、最好、最強(qiáng)
八、 卓越團(tuán)隊(duì)基本技能之八——堅(jiān)持就是勝利
不拋棄、不放棄
沒(méi)有一件值得一做的事情，可以輕輕松松完成；你需要努力。     沒(méi)有一樣美麗的東西，可以在瞬間展現(xiàn)它的華彩；你需要耐心。
沒(méi)有一件值得一做的事情，可以在你的一生單獨(dú)中完成；因此你需要幫助。
體驗(yàn)活動(dòng)：風(fēng)雨同舟

課程時(shí)間安排  ： 2天時(shí)間，每天6個(gè)小時(shí)

講師介紹 ：李玚老師

?  畢業(yè)于武漢大學(xué)，獲得國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師資格證。

?  曾任廣州布谷鳥(niǎo)咨詢(xún)公司創(chuàng)始人、首席講師

?  曾任廣州協(xié)作企業(yè)管理顧問(wèn)公司 首席講師

?  呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)             暢銷(xiāo)書(shū)作家

?  呼叫中心               高級(jí)講師

?  中國(guó)移動(dòng)                            高級(jí)講師

?  中國(guó)電信                            高級(jí)講師

?  中國(guó)聯(lián)通                 高級(jí)講師

?  金融行業(yè)                          高級(jí)講師

?  電力行業(yè)                          高級(jí)講師

?  IT行業(yè)                 高級(jí)講師

?  李老師已出版6本電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)暢銷(xiāo)書(shū)：

2  第一本書(shū):<<一點(diǎn)就通-電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話(huà)務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用.

2  第二本書(shū)<<打遍天下-拿到訂單的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,

2  第三本書(shū)<<電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員必讀書(shū)籍.

2  第四本書(shū)和第五本書(shū)分別為《一點(diǎn)就通第二版》和《打遍天下第二版》

2  第六本書(shū)《電話(huà)銷(xiāo)售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷(xiāo)量突破3萬(wàn)冊(cè)

李玚老師對(duì)心理學(xué)的研究：                                        

?  廣州市臨床心理學(xué)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)

?  國(guó)際跨文化心理學(xué)會(huì)會(huì)員

? 先后師從道家高人“夢(mèng)真”道人；

? 梅州千佛塔主持“明慧大師”；

<p CxSpMiddle" align="left" style="margin-left: 21pt;;line-height: 200%">? 遠(yuǎn)赴臺(tái)灣學(xué)習(xí)“催眠術(shù)”，師從中國(guó)催眠大師鼻祖廖老師。

通過(guò)多年深入的理論研究和豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，李玚教授創(chuàng)立了獨(dú)特的深層溝通技術(shù)，并在實(shí)際治療的過(guò)程中得到了有效的驗(yàn)證，從而進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)心理咨詢(xún)與治療行業(yè)在實(shí)踐中的發(fā)展。經(jīng)過(guò)不斷的理論研究與實(shí)踐的檢驗(yàn)，李玚教授將該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)理論廣為傳播，培養(yǎng)了一批國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的心理咨詢(xún)師，為我國(guó)的心理咨詢(xún)與治療行業(yè)做出了卓越的貢獻(xiàn)。

李玚老師著有心理學(xué)方面的論文：

主要論文有：《論職場(chǎng)管理心理學(xué)運(yùn)用》、《溝通中心理學(xué)的特殊地位》、《中美大學(xué)生人生價(jià)值觀(guān)的跨文化研究》、《中德企業(yè)員工文化價(jià)值觀(guān)的比較》、《論跨地域心理學(xué)的創(chuàng)立》等

李玚老師金牌課程：

心理學(xué)系列課程：

《管理心理學(xué)》、《深層次溝通心理學(xué)》、《心靈修養(yǎng)——活在當(dāng)下》、《職場(chǎng)心理學(xué)》

《安全心理學(xué)》、《職場(chǎng)情緒壓力管理》、快樂(lè)工作——員工陽(yáng)光心態(tài)塑造》

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程：

《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《電話(huà)溝通技巧》《大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

李老師課程四大特點(diǎn)

1、      深入淺出、旁敲側(cè)擊：將理論融入到豐富的實(shí)際案例中，然后加以點(diǎn)拔和啟發(fā)，學(xué)員每每有恍然大悟之感。

2、      內(nèi)容豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，：十多年的一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個(gè)課程豐富多彩，解決學(xué)員疑難問(wèn)題時(shí)精彩不斷。

3、      授課靈活，互動(dòng)性強(qiáng)：體驗(yàn)互動(dòng)式教學(xué)，課堂氣氛異常熱烈，學(xué)員學(xué)習(xí)熱情高，課程結(jié)束后均能滿(mǎn)載而歸。

4、經(jīng)驗(yàn)豐富，滿(mǎn)意度高：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)7年多，深受學(xué)員愛(ài)戴，平均滿(mǎn)意度在95%以上。

李玚老師培訓(xùn)過(guò)的部分客戶(hù)：

珠海移動(dòng)、新疆移動(dòng)、太倉(cāng)移動(dòng)、寧夏省移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、本溪移動(dòng)、烏海移動(dòng)、江西移動(dòng)、贛州移動(dòng)、南昌移動(dòng)、湖南移動(dòng)、浙江移動(dòng)、北海移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、連云港移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、成都電信、重慶電信、綿陽(yáng)電信、深圳電信、湖北電信、陽(yáng)江電信、東莞電信、東莞農(nóng)業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、廣州銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、廣東聯(lián)通、深圳聯(lián)通、荊州聯(lián)通、北京聯(lián)通、廣州聯(lián)通、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)、通用電氣、SONY、富士施樂(lè)、廣州立白、上海國(guó)際包裝印刷城、大慶油田、伊利牛奶、SONY、富士施樂(lè)、蘋(píng)果電腦、林德叉車(chē)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪科技、方正科技、上海國(guó)際包裝印刷城、南方電網(wǎng)、茂名電力等等數(shù)百家企業(yè)。

李玚老師的其它課程