微服務：移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務創(chuàng)新

一、    取勢：移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的市場環(huán)境分析

1、視頻欣賞，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

2、微時代，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下用戶行為變化

3、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分析

4、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商賣什么？

5、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商面臨的五個挑戰(zhàn)

二、    明道：移動互聯(lián)網(wǎng)的基因與法則

1、移動互聯(lián)網(wǎng)的十個特點

2、移動互聯(lián)網(wǎng)微服務的三要素CRI模型

3、移動互聯(lián)網(wǎng)微服務的六大思維法則

4、移動互聯(lián)網(wǎng)微服務的特點與優(yōu)點

5、微立方服務三位一體模式

  借助微信進行客戶服務

  借助微博進行客戶服務

  借助APP進行客戶服務

三、    定策：移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務策略

1．移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶服務存在的五個困境

2．移動互聯(lián)網(wǎng)微服務的七個轉變策略

3．移動互聯(lián)網(wǎng)運營眾銷模式

4．移動互聯(lián)網(wǎng)微服務四步法CUSS模型

5．移動互聯(lián)網(wǎng)微服務三把劍：富內(nèi)容、強關系、高互動

四、    優(yōu)術：移動互聯(lián)網(wǎng)微服務方法與技巧

1、微信服務號與訂閱號的創(chuàng)建與設置技巧

2、微信與微博運營的擬人化策略

3、8090后用戶群微服務的四感原則

  參與感

  存在感

  歸屬感

  信任感

4、移動互聯(lián)網(wǎng)微服務的溝通原則與技巧

5、微服務必須掌握的三大法寶：

  微信的內(nèi)容策劃與撰寫技巧

  微信的粉絲獲取與運營技巧

  微營的活動策劃與推廣技巧

8、從“客服”到“眾服”，如果借助客戶與粉絲力量進行“自服務”與“眾服”，實現(xiàn)“零成本高效益”的服務

五、    微服務與微營銷的案例與演練

1．IBM的微服務營銷案例

2．小米手機的微服務營銷案例

3．招商銀行的微服務營銷案例

4. 星巴克的微服務營銷案例

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