消費者心理分析與場景應(yīng)對（微\電商版）

課程背景：                                                          

同樣的一件商品，有人選擇網(wǎng)購，有人選擇實體店購買；

同樣的一篇文案，有人看了之后立馬下單，有人卻不屑一顧；

同一個客戶咨詢同樣的一件商品，兩個不同的銷售人員回答，卻會有兩種不同的結(jié)果；

到底是什么影響了消費者的選擇？

消費者大腦中到底在想些什么？

為什么所有的微商、電商都要有一款爆品？

網(wǎng)購用戶的真正關(guān)注圈在哪里？

對于所有的營銷行為來說關(guān)鍵就是在于抓住消費者的心，到底應(yīng)該如何抓住消費者的心？

很多人說，明星代言人、品牌效應(yīng)、口碑傳播、廣告等等都會影響。

但實際上，影響消費者選擇的根源就在于兩個字，即：人性！

營銷即人性，就是研究人心，研究消費者內(nèi)心想得到的、想看到的、想聽到的東西，

更準確一點的說消費者心理解析，其實就是一次探索自我、剖析自我的過程！

第一節(jié) 消費者心理認知與體驗

核心：你不了解消費者心理的真因，就是你沒有把自己當作消費者看待；客戶消費是為了什么？滿足自己的物質(zhì)需求和精神需求；

1、 從人性的角度認知消費者心理；

2、 從性格的角度認知消費者心理；

3、 從需求的角度認知消費者心理；

※     從馬斯洛需求層次理論看消費者的需求與購買動機；

※     基于不同需求層次消費者的購買動機分析；

4、 從爆品的角度分析消費者心理；

※     需求型顏值型體驗型情感型價格型

※     網(wǎng)購消費者喜歡爆品的5大原因

5、 從自己的角度體驗消費者心理；

小組討論：1）你為什么上網(wǎng)購物？  2）你屬于哪種類型的消費者？

第二節(jié) 消費者心理與購買路徑選擇

核心：消費者沒有選擇購買你產(chǎn)品的真正心理原因，就是不了解、不信任、不值得；

1、 影響消費者購買選擇的3種力量；

※     偏好的力量營銷的力量第三方的力量

2、 影響消費者購買行為的4個階段；

※     問題識別——信息搜尋——解決方案——對比評估——購買。

3、 如何解決消費者與產(chǎn)品之間的消費鴻溝？

4、 消費者改變購買路徑的真正原因是什么？如何讓消費者做出改變？

5、 消費者購買猶豫的真正原因是什么？

6、 消費者要做出改變，改變的收益要大于成本。

小組訓(xùn)練：2X2產(chǎn)品矩陣分析消費者心理

第三節(jié) 消費心理與營銷策略

核心：互聯(lián)網(wǎng)時代就是流量生意，一切的營銷的核心都是流量，而流量的變現(xiàn)則取決于價值的大小，價值有多大流量就有多大；互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心策略就是如何將產(chǎn)品價值傳遞到消費者內(nèi)心；

1、 從消費時代的變遷，看消費者心理的變遷；

2、 消費者大腦中都在想什么？如何從消費心理的角度，判斷目標用戶的關(guān)注圈；

3、 消費者內(nèi)心最想要的價值是什么？

4、 如何快速有效的將產(chǎn)品價值觸達到目標客戶人群？1）點對點 2）面對面  3）口對口

5、 不同消費者的5類標簽：身份標簽觸點標簽需求標簽情感標簽?zāi)芰撕?/span>

6、 微電商企業(yè)營銷宣傳的2個關(guān)鍵核心：1）內(nèi)容 2）覆蓋率

7、 微電商企業(yè)營銷宣傳的7個營銷策略：1）洗腦計 2）霸屏計 3）驚喜計

第四節(jié) 消費心理與痛點文案

核心：消費者絕對不是傻瓜，除非產(chǎn)品打動了消費者的內(nèi)心，否則在漂亮的產(chǎn)品廣告也不會讓消費者掏錢買單；沒有人愿意讀文案，消費者讀文案為了是了解產(chǎn)品而不是欣賞廣告；文案要做的不是掩飾產(chǎn)品，而要通過消費者的大腦，刺痛消費者的內(nèi)心，幫消費者下達一個購買的指令；

1、 文案如何進入用戶大腦？

2、 如何找到消費者內(nèi)心的痛點？

3、 新產(chǎn)品文案如何喚起用戶痛點？

4、 如何寫出消費者“一看就想買”的文案？

5、 消費者內(nèi)心喜歡的營銷文案的8大要素

小組訓(xùn)練：文案自檢  痛點文案創(chuàng)作

第五節(jié) 消費心理與溝通成交

核心： 專家面前不砍價，普通人在專家面前是沒有立場的，消費者遇到專家就會把自己的立場放下來；同樣的，如果你是專家，消費者也會在你面前把立場放下來；

1、 消費者溝通過程中的行為分解與影響力構(gòu)建；

2、 不同類型消費者溝通傾向性分析：1）視覺型  2）聽覺型  3）感覺型

3、 消費者溝通過程中的3個核心要素：1）說什么  2）聽什么  3）問什么

※     消費者內(nèi)心想聽到的產(chǎn)品講述要點：事實信息、數(shù)據(jù)表達、結(jié)果利益

※     符合消費者心理的6種發(fā)問技巧：

4、 常見3種類型客戶的溝通應(yīng)對技巧：咨詢型話癆型專家型

5、 消費者最喜歡的3種特殊的溝通技巧：故事感、娛樂感、共鳴感

6、 溝通成交的3個核心步驟

第六節(jié) 消費心理與售后異議處理

核心： 敵人的敵人是朋友，人最不喜歡的就是和自己站在對立面的人，同樣，消費者內(nèi)心更不喜歡站在對立面的銷售人員；所以，消費者異議的處理，決定不能站在消費者的對立面進行說服

1、 消費者異議產(chǎn)生時的3個心理層次：客觀評價、期望關(guān)注、營銷機會

2、 消費者異議處理最忌：你有來言我有去；

3、 消費者異議回應(yīng)話術(shù)的5種方式：回放式、認同式、表情式、引導(dǎo)式、安撫式

復(fù)盤總結(jié)課程

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