網(wǎng)點四力綜合效能提升項目

課程目標：

隨著國內(nèi)銀行業(yè)的競爭不斷加劇，客戶對銀行的需求越來越高，作為承擔著銀行服務的重要渠道之一的銀行網(wǎng)點，也需要在不斷變化的市場競爭中不斷的提升自身的綜合競爭力，銀行網(wǎng)點也同樣需要提升自身的綜合競爭力。 本方案是根據(jù)XX銀行的實際情況專門定制的輔導方案，旨在通過本次的輔導實施，實現(xiàn)XX銀行綜合效能的提升，從服務、營銷、內(nèi)部管理方向著力，提升各項能力。從而形成網(wǎng)點自身的綜合競爭力！

 提升網(wǎng)點管理人員的團隊管理能力 

 構建網(wǎng)點文化體系，提升網(wǎng)點文化凝聚力

 設計、植入、固化網(wǎng)點服務標準規(guī)范，提升網(wǎng)點    

課程大綱：

項目思路及項目內(nèi)容設計：

1、 項目核心思路根據(jù)項目目標，結合XX銀行的實際情況，項目組將采用“優(yōu)秀網(wǎng)點四力模型”為本次項目的核心思路；即通過培訓、輔導、督導等方式對網(wǎng)點的“團隊領導力”、“服務影響力”“營銷戰(zhàn)斗力”“文化凝聚力”四項核心能力（簡稱“四力模型”）進行有效的提升，從而提升網(wǎng)點整體效能。

 項目核心內(nèi)容：

1套網(wǎng)點標準化服務規(guī)范在項目中將結合網(wǎng)點的實際情況為網(wǎng)點設計一套標準化的服務規(guī)范，從服務硬件、服務規(guī)范、服務文化、服務管理標準四個層面提升固化網(wǎng)點服務質(zhì)量，打造提升網(wǎng)點的服務影響力.

2大流程系統(tǒng)基于網(wǎng)點的服務營銷情況，將為網(wǎng)點開發(fā)設計“優(yōu)質(zhì)服務流程”“高效營銷流程”兩套流程系統(tǒng)，如開門迎客流程、柜員服務7+7流程、大堂經(jīng)理工作7步曲流程、貴賓客戶服務流程；柜面產(chǎn)品存薦營銷流程、廳堂聯(lián)動營銷流程、高價值客戶營銷管理流程等。

3套支持體系為了保障服務規(guī)范、服務流程、營銷流程能有效地落地固化，針對網(wǎng)點的情況設計了“服務營銷技能體系”、“服務營銷管理體系”、“網(wǎng)點內(nèi)部管理體系”三大支持體系，該體系包含了服務技能、營銷技能、服務營銷管理、員工績效管理、網(wǎng)點文化管理等內(nèi)容。

3、 項目落地為了保障項目的落地實施，項目組采用“高效網(wǎng)點打造金三角”組合；即通過整合專業(yè)講師、咨詢顧問、執(zhí)行督導三種執(zhí)行角色通過咨詢+培訓+輔導的方式進行落地實施，形成網(wǎng)點服務營銷標準設計、標準植入、標準落地、標準固化閉環(huán)的構建，確保標準有效落地實施。 項目實施設計：根據(jù)需求，本次項目共分為調(diào)研階段、項目設計、現(xiàn)場輔導、固化回訪四個階段，共計5天，具體階段安排如下：

1.調(diào)研階段為了進一步加深對網(wǎng)點服務現(xiàn)狀的了解，項目組將采用網(wǎng)點走訪、現(xiàn)場觀察、文案研究、人員訪談四種方法，從支行層面到網(wǎng)點層面進行深度的調(diào)研，旨在了解目前導入網(wǎng)點整體服務情況、功能布局、管理現(xiàn)狀等。根據(jù)實際情況實時調(diào)整實施策略,

2. 設計階段根據(jù)調(diào)研的結果，將針對1個網(wǎng)點的情況對網(wǎng)點功能布局、服務標準規(guī)范、服務流程、培訓課程、管理制度等內(nèi)容進行開發(fā)。

3. 現(xiàn)場輔導階段在本階段，項目組將會派駐1-2個老師1個網(wǎng)點開展5天5晚的現(xiàn)場駐點輔導培訓

4. 項目總結階段在本階段，項目組會針對網(wǎng)點的輔導工作進行總結，并向上級領導匯報，并將形成各項成果，移交給分行，同時在當天晚上將開展項目總結會，在會上對項目進行總結和網(wǎng)點成果展示。通過銀行標準化網(wǎng)點建設項目的開展，不僅給銀行帶來上述可視化的成果，還在項目過程中注入了隱性化的成果，例如：企業(yè)文化、團隊氛圍、服務精神等等

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