團隊溝通與沖突管理

  培訓講師:溫振滔

講師背景:
溫振滔老師二十八年企業(yè)管理實戰(zhàn)型高級咨詢師;中國人民大學工商管理碩士(MBA);國家注冊質(zhì)量體系審核員(ISO9000);專業(yè):電子與自動控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理;曾任:廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任;亞波羅(廈門)電子有限公司工程品管主管;廈 詳細>>

溫振滔
    課程咨詢電話:

團隊溝通與沖突管理詳細內(nèi)容

團隊溝通與沖突管理

課程目標:

了解溝通的基本方式及其主要特征;

了解溝通的基本障礙產(chǎn)生的原因及解決之道;

掌握肢體語言、傾聽進行有效溝通的技巧;

掌握上下左右溝通技巧,并重點了解到與上司及上司的上司的溝通策略;

了解產(chǎn)生沖突的原因,并掌握解決沖突的基本方法

課程對象:現(xiàn)場管理干部、課長、部門主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等

課程大綱:

1、溝通的基礎知識(1h)

測試:溝通能力測評

雙向溝通游戲

溝通的定義

溝通的過程

溝通的六大要素

為什么需要有效溝通

溝通的種類

溝通的方式及特征

2、有效溝通的障礙與要訣(1h)

案例分析:濃霧中的燈塔

造成溝通障礙的主要原因

水平溝通的障礙

案例分析:什么妨礙了溝通?

角色扮演:溝通中的角色問題

溝通對象錯位

溝通渠道錯位

有效溝通的要訣

3、“說”的技巧(1h)

肢體語言比語言更可信

肢體語言的表達技巧

溝通游戲:傳數(shù)字

語氣語調(diào)技巧

有效批評的技巧

有效贊揚的技巧

現(xiàn)場演練:聽眾的反應各代表何意

4、溝通是傾聽的藝術(1h)

傾聽能力測評

傾聽的定義

傾聽的層次

常見的知覺偏差

演練:事實與推斷演練

傾聽員工的意見

如何有效傾聽上級談話

傾聽的禮節(jié)

傾聽的技巧

增強您的傾聽技巧十招

5、上下左右溝通技巧(1.5h)

如何與不同性格的人溝通

下對上的溝通技巧

平行的溝通技巧

上對下的溝通技巧

小組討論:如何與上司及上司的上司溝通

與上司的溝通策略

溝通的黃金/白金定律

溝通練習:這樣的情形你如何溝通?

6、如何處理團隊沖突(1.5h)

游戲體會:沖突產(chǎn)生的原因體會

處理團隊沖突的方式之一--競爭

處理團隊沖突的方式之二--回避

處理團隊沖突的方式之三--遷就

處理團隊沖突的方式之四--妥協(xié)

處理團隊沖突的方式之五--合作

不同的情況采取不同的處理方式

案例1:工作指派前之溝通不足

案例2:職務認知不一

案例3:職務交代不明之問題

案例4:指正部屬錯誤造成裂痕

 

溫振滔老師的其它課程

課程目標:通過培訓使學員了解什么是精細化管理及其意義和為什么要強調(diào)“細節(jié)決定成敗”;認識精細化管理的構成和表現(xiàn)形式;掌握最基本適用的精細化管理的方法和一般規(guī)律及有效工具;懂得細節(jié)管理的核心體系,從而提高管理者和員工實施精細化管理、注重執(zhí)行過程中的關鍵細節(jié)的管理的自覺性。課程對象:現(xiàn)場管理干部、課長、部門主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等課程大綱:當今的中國社會決

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課程目標:了解目標管理與績效考核對企業(yè)的重要性;掌握目標管理的基本方法和推行步驟;重點掌握目標設定技巧和目標分解方法;通過案例、練習,引導學員在最短的時間內(nèi)掌握目標管理設定的方法。課程對象:現(xiàn)場管理干部、課長、部門主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等課程大綱:1、目標管理概述游戲?qū)耄和队矌虐咐好绹鸫髮W對應屆畢業(yè)生做了一項研究調(diào)查目標與成就小組討論:是有工作

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項目管理   02.13

課程目標:系統(tǒng)了解項目管理理論;熟悉項目管理概念;初步掌握項目管理過程和技巧;通過項目實際案例領會項目管理的思想;用項目管理的方法來指導項目實踐;交流項目管理經(jīng)驗。課程對象:企業(yè)項目管理人員、研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)工程師、職能部門主管等課程大綱:1、項目管理背景與發(fā)展(2h)練習:項目管理技巧自我評估為什么項目管理當代成為一種關鍵的管理技能項目管理發(fā)展歷史項目的定義

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課程目標:通過培訓可了解成人學習的原理;了解輔導在管理工作中的重要意義;深刻體會工作教導應有的正確理念;掌握工作教導的時機及增值信號;掌握工作教導的步驟和效果落實;了解成為優(yōu)秀輔導員的基本方法;提升現(xiàn)場干部的表達溝通及領導能力。課程對象:現(xiàn)場班組長、線長、課長、主任等課程大綱:人力資源是決勝的關鍵,人才必須長期培養(yǎng),教導他就能領導他;教育可以改變習性、增加信

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課程目標:“負責任”與“不負責任”都是一種生活態(tài)度,如何將責任變?yōu)橐环N習慣;職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的基礎,如何才能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)?心態(tài)是如何影響人的一生,應該養(yǎng)成怎樣的職業(yè)心態(tài)?樹立職業(yè)精神,改變自己的命運。課程對象:一線員工及基層管理人員等課程大綱:1、關于責任感“責任”就是一種生活態(tài)度能力與責任成正比嗎?責任感的構成要素“責任、忠誠、激情”一個都不能少許

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課程目標:了解心態(tài)對人一生的影響,升級中高層管理人員的思想;徹底了解管理者的心智模式,改變心智模式提升職業(yè)素養(yǎng);了解提高執(zhí)行力應有的心態(tài);運用積極的心態(tài)緩解壓力,同時讓心態(tài)開悟;培養(yǎng)管理者感恩的心態(tài)。課程對象:中層主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理等課程大綱:1、心態(tài)具有多大的力量人的能力模型案例:九個人過橋的試驗案例:死囚試驗心態(tài)對你的影響升級你的思想案例:《

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