優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧   02.13

課程背景：服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話(huà)說(shuō)：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對(duì)于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營(yíng)?端客戶(hù)。我們的客戶(hù)經(jīng)理們與

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練   02.13

課程背景服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話(huà)說(shuō)：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對(duì)于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營(yíng)?端客戶(hù)。我們的客戶(hù)經(jīng)理們與?

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政商接待禮儀培訓(xùn)   02.13

【課程意義】商務(wù)接待是企業(yè)對(duì)外展示的窗口之一。一個(gè)企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實(shí)力”。塑造專(zhuān)業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)來(lái)賓與客戶(hù)，提高整個(gè)工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，因此對(duì)工作人員的接待禮儀有更高要求。荀子曰

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內(nèi)蒙古商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程   02.13

內(nèi)蒙古商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程【課程背景】職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場(chǎng)有哪些與社會(huì)不同的規(guī)則？

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情理交會(huì)，語(yǔ)義傳心——服務(wù)溝通   02.13

【解決問(wèn)題】員工好好講話(huà)，員工說(shuō)話(huà)不客氣、語(yǔ)氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶(hù)；員工“情商不夠”,說(shuō)話(huà)太直，不知道怎么委婉表達(dá)；員工和客人溝通，總解決不了問(wèn)題，三番五次來(lái)問(wèn)，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會(huì)和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺(jué)冷漠、不主動(dòng)、推諉?！菊n程特點(diǎn)】每一個(gè)觀點(diǎn)帶一個(gè)案例、一個(gè)練習(xí)，結(jié)構(gòu)明晰，節(jié)奏明快，互動(dòng)性強(qiáng)。【學(xué)員對(duì)象】一線(xiàn)人員、基層管理

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商務(wù)禮儀——不可不知的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)   02.13

課程介紹時(shí)代的變遷推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，商務(wù)交往的頻率日益漸長(zhǎng)，如何維系與客戶(hù)的友好關(guān)系，如何保持與客之間的友好來(lái)往，如何讓自己業(yè)績(jī)提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話(huà)題也慢慢的走進(jìn)了我們的日常工作。在商務(wù)交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶(hù)工作做得更好。每一個(gè)細(xì)節(jié)，影響著你的業(yè)績(jī)?；蛟S一個(gè)禮貌的互動(dòng)，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，

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商務(wù)禮儀與高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)溝通   02.13

【課程背景】商務(wù)禮儀，是個(gè)人素養(yǎng)、整體素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，更是銀行形象的具體展現(xiàn)。銀行客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是與高端客戶(hù)交往溝通中不可或缺的基本能力。對(duì)于銀行的客戶(hù)經(jīng)理，我們發(fā)現(xiàn)：個(gè)人外在著裝經(jīng)常出現(xiàn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題；交往中的舉止時(shí)而

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網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂   02.13

課程背景：如今，在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點(diǎn)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)大力推廣銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個(gè)門(mén)面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶(hù)間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，大堂服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能，

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網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂的綜合管理能力   02.13

課程背景如今，在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點(diǎn)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)大力推廣銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個(gè)門(mén)面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶(hù)間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，大堂服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能，要

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細(xì)節(jié)定勝負(fù)——職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)禮儀提升   02.13

課程背景：高品質(zhì)服務(wù)是各崗位從業(yè)人員體現(xiàn)行業(yè)品質(zhì)、提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石，客戶(hù)經(jīng)理、窗口服務(wù)、大堂經(jīng)理等人員在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出各崗位人員自身的素質(zhì)，而且直接影響到銀行的整體形象甚至是信譽(yù)度。良好的客戶(hù)銷(xiāo)售接待服務(wù)是品牌效應(yīng)擴(kuò)大的最好途徑，不僅僅可以讓用戶(hù)獲得非常愉悅貼心的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，更可以讓良好的服務(wù)自動(dòng)傳播，塑造不一樣的品牌影響力。課程收益：●了解

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