《知己解彼的DISC溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：朱美林

講師背景：
朱美林老師ACI注冊(cè)國(guó)際認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際高級(jí)形象管理師優(yōu)雅儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師巾幗幫女子商學(xué)院副院長(zhǎng)西財(cái)國(guó)際商學(xué)院特聘客座講師多家培訓(xùn)公司特聘禮儀培訓(xùn)師獲得榮譽(yù)：中國(guó)國(guó)學(xué)研究院特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師 詳細(xì)>>

朱美林
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《知己解彼的DISC溝通技巧》

知己解彼的DISC溝通技巧
【課程背景】
為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強(qiáng)差人意？為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺(jué)得表達(dá)很清楚，但對(duì)方卻仍誤解意思？為什么我們會(huì)覺(jué)得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效？ 溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程，多種問(wèn)題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。DISC做為世界500強(qiáng)常用的測(cè)評(píng)工具，既是日常人際溝通的好幫手，也是管理和銷售的利器。
【課程收益】
1、?幫助學(xué)員掌握溝通的要點(diǎn)，認(rèn)知溝通中可能存在的障礙，了解并掌握溝通的工具與方法，深化有效溝通意識(shí)。
2、幫助學(xué)員認(rèn)知和理解不同類型人的溝通風(fēng)格和行為特征，及這些風(fēng)格和行為對(duì)雙方信任關(guān)系的建立所產(chǎn)生的影響。
3、從而在合作中，能夠準(zhǔn)確的認(rèn)知自己、充分的理解他人，提升人際敏感度，并愿意通過(guò)自己行為的調(diào)整，積極地響應(yīng)對(duì)方，與對(duì)方建立信任、和諧的合作關(guān)系。
4、能夠應(yīng)用DISC工具對(duì)客戶進(jìn)行判斷，找到有效的客戶互動(dòng)模式和有效的銷售溝通技巧，避免不利的銷售行為。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）【授課方式】
知識(shí)講解+工具演練+案例研討+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
第一部分：認(rèn)知職場(chǎng)溝通的困境與破局
1、認(rèn)知溝通
1）溝通模型及四大特點(diǎn)
2）溝通的五要素
2、職場(chǎng)溝通中的常見(jiàn)障礙
1）認(rèn)知黑洞
2）信息傳遞偏差
3）為情所困
4）“雞同鴨講”的困境
3、喬哈里視窗：破局溝通困境的利器
1）喬哈里視窗模型
2）隱私象限：尊重并正視，正面溝通，避免誤解
3）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
4）潛能象限：探索與激發(fā)，不要輕視身邊每一個(gè)人的潛能
5）公開(kāi)象限：不斷擴(kuò)展，提升影響力
第二部分：DISC性格解析與風(fēng)格識(shí)別
1、洞悉人性——DISC四型性格解析
1）性格解析的二維思路
2）四型性格因子的基本特征
3）洞察性格的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在需求
2、DISC性格測(cè)評(píng)
3、?什么影響了你的溝通風(fēng)格
1）每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
2）每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
3）根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
4、?識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）
1）D型人代表人物及特質(zhì)
2）行為解析：出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力
3）Dominance支配型（指揮者）的工作特性
4）與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
5、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型（I型）
1）I型人代表人物及特質(zhì)
2）行為解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力
3）Influence影響型（社交者）的工作特性
4）與“I”型人相處的五個(gè)基本原則
6、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）
1）S型人代表人物及特質(zhì)
2）行為解析：出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)
3）Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
4）與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
7、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）
1）C型人代表人物及特質(zhì)
2）行為解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力
3）Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
4）與“C”型人相處的五個(gè)基本原則
第三部分：DISC職場(chǎng)應(yīng)用與高效溝通技巧
1、如何與不同性格類型的同事和諧相處
1）與D型同事的相處方式
2）與I型同事的相處方式
3）與S型同事的相處方式
4）與C型同事的相處方式
2、不同性格類型的銷售人員
1）D型在銷售中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與溝通建議
2）I型在銷售中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與溝通建議
3）S型在銷售中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與溝通建議
4）C型在銷售中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與溝通建議
3、如何與不同性格類型的客戶有效溝通與說(shuō)服
1）與D型客戶的溝通、說(shuō)服技巧
2）與I型客戶的溝通、說(shuō)服技巧
3）與S型下客戶的溝通、說(shuō)服技巧
4）與C型客戶的溝通、說(shuō)服技巧

 

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