崗位禮儀—營(yíng)銷人員的商務(wù)禮儀

以禮贏客戶——
營(yíng)銷人員的商務(wù)禮儀
主講：曹燕欣
前言：
懂得人心，人性，知道如何與不同人打交道，能讓不同風(fēng)格的人都尊重自己，信任自己，既有專業(yè)能力又有人格魅力，能讓你的的客戶與你建立穩(wěn)定的“粘”性，主動(dòng)選擇你，這樣的銷售才是真正優(yōu)秀的銷售。
禮儀對(duì)于營(yíng)銷人員，不僅僅是人際交往中的基本技巧與規(guī)則，更是在體現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)與品行，恰當(dāng)?shù)皿w的運(yùn)用禮儀，是營(yíng)銷人員的基本要求之一。
課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天
課程對(duì)象：銷售精英、銷售顧問(wèn)、銷售經(jīng)理等從事大客戶銷售人員
授課形式：
傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、
獨(dú)特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。
培訓(xùn)收益：
了解禮儀在銷售過(guò)程中的重要作用——建立對(duì)禮儀的積極認(rèn)知
幫助營(yíng)銷人員打造專業(yè)、可信的職業(yè)形象——形象禮儀與形象運(yùn)用
學(xué)習(xí)營(yíng)銷過(guò)程中的商務(wù)禮儀應(yīng)用——恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用禮儀，展現(xiàn)良好形象
學(xué)習(xí)高情商的禮儀運(yùn)用——提升客戶關(guān)系管理效率，展示個(gè)人人格魅力
掌握如何以禮待人以禮識(shí)人的能力——讓禮儀成為銷售工具之一
課程綱要
第一部分：營(yíng)銷與禮儀——為什么銷售人一定要懂禮儀
1：銷售是經(jīng)營(yíng)人心的“藝術(shù)”
第二部分：讓你的形象走在你的能力前面——營(yíng)銷人員的形象禮儀與形象運(yùn)用
1：先敬羅衣后敬人——形象對(duì)營(yíng)銷人員的重要性
2：營(yíng)銷人員的形象管理宗旨——打造最佳的第一印象，牢牢吸引客戶
3：營(yíng)銷人員的形象禮儀原則——尊重場(chǎng)合，符合身份，得體恰當(dāng)
4：營(yíng)銷人員的形象管理目的——讓你的形象為你的工作目標(biāo)服務(wù)
5：服裝對(duì)營(yíng)銷人員的重要作用——服裝不只是用來(lái)穿的
——服裝隱藏的那些信息
——服裝是可以利用的工具
——頂層商務(wù)精英們的著裝觀念以及如何利用服裝表達(dá)自己的（案例）
6、你就是你所穿的——營(yíng)銷人員的著裝管理與規(guī)范
——不同場(chǎng)合不著裝（正裝、商務(wù)休閑裝、日常時(shí)間與客戶會(huì)面著裝）
——打造有質(zhì)感，有專業(yè)感的高端商務(wù)形象
7：儀容與儀表的重要性——細(xì)節(jié)決定成?。惺?jī)x容儀表細(xì)節(jié)，女士妝容與發(fā)型）
8、著裝與營(yíng)銷心理學(xué)——如何利用服裝“粘”住客戶
——通過(guò)觀察客戶服裝風(fēng)格識(shí)別客戶特質(zhì)

第三部分：舉手投足間，既有教養(yǎng)也有智慧——營(yíng)銷人員的儀態(tài)舉止禮儀與肢體信息識(shí)別
1：肢體語(yǔ)言密碼——肢體語(yǔ)言既展示個(gè)人教養(yǎng)還傳遞各種信息
2：營(yíng)銷人員的儀態(tài)舉止禮儀原則——專業(yè)感、沉穩(wěn)感、信賴感
——站姿、坐姿、手勢(shì)、眼神、表情的規(guī)范
營(yíng)銷人員的舉手投足間傳遞的信號(hào)——教養(yǎng)、情商、魅力
4、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀誤區(qū)——露出八顆牙齒笑就能打動(dòng)客戶嗎？
——身體語(yǔ)言的外在與內(nèi)在關(guān)聯(lián)
5、儀態(tài)舉止與營(yíng)銷心理學(xué)——商務(wù)合作中的肢體語(yǔ)言分析與運(yùn)用
——通過(guò)觀察客戶的肢體動(dòng)作識(shí)別客戶特質(zhì)
——巧妙運(yùn)用肢體動(dòng)作與客戶建立積極互動(dòng)
6、儀態(tài)舉止與商務(wù)交往中的邊界感——區(qū)分合禮合理的舉止與容易產(chǎn)生誤會(huì)的舉止
7、商務(wù)交往中的禁忌肢體動(dòng)作——有損個(gè)人形象的舉止動(dòng)作
第四單元：禮儀，存在于營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)中——營(yíng)銷人員的商務(wù)禮儀運(yùn)用
本單元可按場(chǎng)景設(shè)計(jì)——如拜訪、接待、會(huì)談、應(yīng)酬、交際等
本課綱以商務(wù)接待與會(huì)面場(chǎng)景為主
一千次電話都比上一次會(huì)面——商務(wù)會(huì)面禮儀
有經(jīng)驗(yàn)不如有計(jì)劃——商務(wù)接待的計(jì)劃制定與前期準(zhǔn)備
合禮周密的會(huì)面準(zhǔn)備——儀式、日程、交通、人員、物料、場(chǎng)地、座次、會(huì)議內(nèi)容、宴請(qǐng)等
商務(wù)接待中的場(chǎng)景禮儀——接機(jī)（接站）禮儀全過(guò)程
4、營(yíng)銷人員的商務(wù)禮儀運(yùn)用——完整商務(wù)會(huì)面禮儀（接待）
迎接有講究——你的重視不在語(yǔ)言里，在行動(dòng)里（誰(shuí)來(lái)接，在哪兒接、如何接）
稱呼別小瞧——稱呼并不是隨便叫的，高情商的稱呼方式
問(wèn)候與寒暄——拉近雙方距離展現(xiàn)情感態(tài)度的具體方式
握手禮必須有——如何與不同職位，不同關(guān)系的人握手，如何通過(guò)握手展現(xiàn)內(nèi)在力量，如何通過(guò)握手判斷客戶風(fēng)格
介紹有章法——商務(wù)介紹不是簡(jiǎn)單的姓名通報(bào)
位置禮儀一點(diǎn)不能錯(cuò)——通用的位置禮儀原則、位置禮儀的運(yùn)用（站位、座次、走位、合影位、乘車位、電梯位）
引領(lǐng)與陪同——如何引領(lǐng)陪同客戶，引領(lǐng)中的走位，站位，手勢(shì)，速度，距離，多重關(guān)系的走位與站位
——陪同與引領(lǐng)中的溝通與介紹
入座有順序有要求——展現(xiàn)良好風(fēng)度只需兩個(gè)動(dòng)作
高規(guī)格的會(huì)議場(chǎng)景——會(huì)議室的布置，座次的安排，桌牌的設(shè)計(jì)、實(shí)用又美觀的擺臺(tái)、茶水與茶點(diǎn)的選擇
會(huì)議禮儀與會(huì)議服務(wù)——遞送資料，奉茶倒水，會(huì)務(wù)配合
商務(wù)會(huì)議中的表達(dá)與溝通——會(huì)議開(kāi)場(chǎng)，會(huì)議中的表達(dá)與呈現(xiàn)，會(huì)議中的溝通特點(diǎn)與重點(diǎn)
商務(wù)會(huì)議中的情商力——觀察與應(yīng)變
名片與微信——不同群體不同的聯(lián)系方式
商務(wù)贈(zèng)送——禮物不是“送禮”，伴手禮是基本的待客之禮
送別之禮——善始善終，送與迎同等重要
第四部分：營(yíng)銷人員的語(yǔ)言之禮與溝通藝術(shù)——會(huì)說(shuō)話是營(yíng)銷人員的基本能力
1、會(huì)說(shuō)話是營(yíng)銷人員的基本能力——教養(yǎng)和人品是溝通的基礎(chǔ)
2、營(yíng)銷人員表達(dá)與溝通的五個(gè)要點(diǎn)——態(tài)度、情緒、教養(yǎng)、內(nèi)容、方法
——專業(yè)、職業(yè)、精準(zhǔn)
3：營(yíng)銷人員的表達(dá)與溝通——不是巧舌如簧，而是每句話都要落在客戶心里
——不同場(chǎng)合，不同話題
——傾聽(tīng)與提問(wèn)，跟隨與認(rèn)同，反饋與總結(jié)
——人際風(fēng)格與表達(dá)溝通
——銜接，轉(zhuǎn)折，切入的技巧
——如何快速與客戶建立情感鏈接（破冰、打破心理界限的技巧）
4、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀與要求——手機(jī)的接打禮儀、郵件的發(fā)送禮儀
——微信溝通中的使用禮儀（添加、分類、視頻使用、文字溝通，語(yǔ)音溝通）
——微信使用的注意事項(xiàng)（表情，溝通尺度、資料發(fā)送、溝通時(shí)間等）
——如何利用朋友圈吸引客戶，如何通過(guò)朋友圈了解你的客戶——郵件的使用禮儀（寫(xiě)、發(fā)、回復(fù)，介紹，邀請(qǐng)等）
備注：商務(wù)宴請(qǐng)與酒桌禮儀請(qǐng)看單獨(dú)大綱（完整商務(wù)宴請(qǐng)與交際禮儀）
燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權(quán)保護(hù)，課程綱要僅提供給 受訓(xùn)客戶，同行及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請(qǐng)勿抄襲，違者責(zé)任自負(fù)）

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